Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a KYC.

Este casino me pidió que proporcionara los documentos KYC, que presenté. Han pasado catorce días desde la presentación. El proceso de verificación KYC está tardando demasiado, e incluso cuando me comunico con el servicio de asistencia, solo me dicen que todavía está en revisión, sin señales de progreso. Tengo un saldo en mi cuenta, pero como el casino no ha aprobado el KYC, no puedo retirar fondos, lo que está causando problemas. ¿Podrían instarlos a acelerar el proceso de aprobación KYC?

Estimado ingeniero Yamada:

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero dos semanas deberían ser suficientes.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has aportado?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Kristina,

Los documentos KYC que envié son los siguientes:

·Pasaporte

・Captura de pantalla de la transacción desde la billetera de criptomonedas

・Una foto mía sosteniendo mi pasaporte frente al sitio web de Ybets.

He presentado todos los documentos requeridos en el formato correcto.

Atentamente,

Yolanda.

Muchas gracias por su respuesta, IngenieroYamada. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Querida Kristina,

He enviado capturas de pantalla de la correspondencia entre Ybets y yo a tu dirección de correo electrónico. Échales un vistazo.

Atentamente,

Ingeniero Yamada

Muchas gracias, IngenieroYamada, por su colaboración. Ahora le transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola IngenieroYamada,

Lamento mucho saber que tu cuenta aún no ha sido verificada. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías explicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado ingeniero Yamada y Сasino Guru:

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Manténganos informados sobre el proceso KYC.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado ingeniero Yamada y Сasino Guru:

El cliente aún se encuentra en proceso de verificación. Estamos esperando que el cliente envíe la documentación solicitada.

Nos aseguraremos de que procesen su solicitud lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola IngenieroYamada,

¿Conseguiste proporcionar al casino los documentos necesarios?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan.

No, no me han pedido ningún documento adicional.

Ya he presentado todos los documentos requeridos inicialmente. Hasta el momento no me han pedido nada adicional.

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías informarnos qué documentos se deben aportar para verificar la cuenta del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Recientemente Ybets me pidió que proporcionara documentos adicionales requeridos y completé el envío por correo electrónico.

Hola IngenieroYamada,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías informarnos sobre la situación respecto a la verificación del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Me acaban de pedir nuevos documentos y ya los he enviado.

En lugar de solicitar todos los documentos necesarios a la vez, me los han solicitado en tres etapas distintas.

Me preocupa que este proceso pueda continuar sin fin.

Ya ha pasado más de un mes.

Es la primera vez que me piden tantos documentos solo por un retiro de $500. Estoy empezando a sospechar.

Estimado ingeniero Yamada y Сasino Guru:

Agradecemos su interés en el largo proceso de verificación. Le pedimos disculpas por este inconveniente.

En su caso, el tiempo adicional requerido para la traducción de los documentos que usted proporcionó es la razón del retraso.

Nos esforzaremos por agilizar el proceso para usted.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola IngenieroYamada,

Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero la verificación del jugador es importante en un casino por varias razones:

Prevención de fraudes: la verificación ayuda a prevenir actividades fraudulentas, como el robo de identidad y el lavado de dinero. Al confirmar la identidad de un jugador, los casinos pueden protegerse a sí mismos y a sus jugadores de los delitos financieros.

Verificación de edad: garantizar que todos los jugadores tengan la edad legal para jugar es un requisito legal. Los procesos de verificación ayudan a mantener este estándar y a promover el juego responsable.

Seguridad de los fondos: verificar la identidad de un jugador garantiza que los fondos se administren de forma segura y que los retiros se procesen al titular de la cuenta correcto, lo que reduce el riesgo de disputas.

Cumplimiento normativo: muchas jurisdicciones exigen que los casinos verifiquen que sus jugadores cumplan con las normas legales y reglamentarias. Esto es esencial para mantener la licencia del casino y operar legalmente.

Juego limpio: una base de jugadores verificada contribuye a un entorno de juego justo, garantizando que todos los participantes estén sujetos a los mismos estándares y regulaciones.

En general, la verificación del jugador es un componente fundamental para mantener la integridad, la seguridad y la imparcialidad de las operaciones del casino.

Gracias por su comprensión.

Estimado Casino Ybets,

Por favor, manténganos informados sobre la verificación del jugador.

Estimado ingeniero Yamada y Сasino Guru:

Esto es para confirmar que ya se han recibido todos los documentos necesarios del cliente.

La etapa de verificación está actualmente en marcha y estamos tomando medidas para acelerar el proceso.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Manténganos informados sobre la verificación del jugador.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado ingeniero Yamada y Сasino Guru:

Nos complace informarle que el cliente ha sido verificado con éxito.

Nos gustaría extenderle nuestras felicitaciones y considerar el litigio cerrado.

Apreciamos su transparencia durante todo el proceso.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Hola IngenieroYamada,

¿Lograste solicitar un retiro del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

He recibido un correo electrónico confirmando que el proceso KYC se ha completado con éxito.

Actualmente estoy en proceso de solicitar un retiro.

Te actualizaré aquí tan pronto como tenga éxito.

Hola IngenieroYamada,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estaré esperando su respuesta una vez que se procese su retiro.

Sí, espero que el retiro se complete con éxito.

Hola IngenieroYamada,

Por favor, déjame saber una vez que recibas el retiro del casino.

Estaré esperando tu respuesta.

Mi sesión de juego ha sido reenviada al proveedor y se está llevando a cabo el proceso de verificación, lo que provocó que se cancelara mi retiro. Me informaron que la verificación suele tardar 14 días, pero puede tardar más en algunos casos.

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías comentar esta situación? ¿Hay algo que el jugador deba aportar?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado ingeniero Yamada y Сasino Guru:

Hemos enviado toda la información a nuestro departamento KYC y recibiremos una respuesta el lunes durante el horario de oficina.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante esta temporada festiva.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado ingeniero Yamada y Сasino Guru:

Estamos esperando una respuesta del proveedor.

Nos pondremos en contacto con ellos nuevamente para ver si podemos acelerar el proceso.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, manténganos informados.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado ingeniero Yamada y Casino Guru:

Nos complace informarle que el cliente ha sido verificado con éxito.

Los retiros están disponibles para el jugador de acuerdo con nuestros límites.

Apreciamos su transparencia durante todo el proceso.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Actualmente estoy en proceso de solicitar un retiro.

Te actualizaré aquí tan pronto como tenga éxito.

Hola IngenieroYamada,

Por favor, déjame saber una vez que recibas el retiro del casino.

Estaré esperando tu respuesta.

Ya han pasado dos meses desde que presenté la denuncia. Espero que esta vez por fin pueda retirarme.

Hola IngenieroYamada,

Por favor, póngase en contacto con nosotros una vez que reciba los fondos del casino.

Estaré esperando tu respuesta.

Pude retirar los fondos con éxito.

Gracias, Kristina y Stefan, por vuestro apoyo.

Estimado ingeniero Yamada:

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino