El jugador de Japón enfrenta demoras en el proceso de verificación KYC, ya que presentó los documentos requeridos hace catorce días. A pesar de comunicarse con el servicio de asistencia varias veces, no puede retirar su saldo porque los documentos aún están en revisión.
Este casino me pidió que proporcionara los documentos KYC, que presenté. Han pasado catorce días desde la presentación. El proceso de verificación KYC está tardando demasiado, e incluso cuando me comunico con el servicio de asistencia, solo me dicen que todavía está en revisión, sin señales de progreso. Tengo un saldo en mi cuenta, pero como el casino no ha aprobado el KYC, no puedo retirar fondos, lo que está causando problemas. ¿Podrían instarlos a acelerar el proceso de aprobación KYC?
Estimado ingeniero Yamada:
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero dos semanas deberían ser suficientes.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Kristina,
Los documentos KYC que envié son los siguientes:
·Pasaporte
・Captura de pantalla de la transacción desde la billetera de criptomonedas
・Una foto mía sosteniendo mi pasaporte frente al sitio web de Ybets.
He presentado todos los documentos requeridos en el formato correcto.
Atentamente,
Yolanda.
Muchas gracias por su respuesta, IngenieroYamada. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Querida Kristina,
He enviado capturas de pantalla de la correspondencia entre Ybets y yo a tu dirección de correo electrónico. Échales un vistazo.
Atentamente,
Ingeniero Yamada
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
