El jugador de Noruega no ha podido retirar 5 LTC durante 20 días debido a un mensaje que indica que el proveedor está revisando las apuestas anteriores. A pesar de poder depositar y jugar, el jugador considera que esta práctica es injusta.
Hola, creé mi cuenta el 6 de diciembre y gané alrededor de 15 ltc con un depósito de 0,8 ltc. Reclamé el bono de bienvenida, pero no lo usé (gané con dinero en efectivo). Solicité un retiro de 5 ltc y lo recibí rápidamente. Al día siguiente, intenté nuevamente con 5 ltc, pero ahora la sección de retiro tiene este mensaje.
El retiro no es posible
El proveedor del juego o deporte está revisando sus apuestas anteriores para garantizar que se juegue de manera justa. Puede retirarlas nuevamente una vez que se complete la revisión.
Esto ha estado sucediendo durante 20 días. Me comuniqué con Ybets y me dijeron que tardarían 14 días en revisarlo. Tengan en cuenta que todavía puedo hacer nuevos depósitos y apostar mi dinero. Creo que es una práctica injusta.
Por favor ayudame casino.guru
No he verificado mi cuenta, pero estaré encantado de hacerlo si se me solicita.
Estimado NgitMara99,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
¿Terminaste de apostar tu bono de bienvenida o lo cancelaste antes de solicitar el retiro de tus ganancias?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la investigación de su juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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