El jugador de Portugal había intentado cerrar su cuenta, pero había realizado múltiples solicitudes por correo electrónico y chat que fueron ignoradas. Había completado el proceso KYC anteriormente, pero ahora enfrentaba nuevas solicitudes de verificación y expresaba su frustración con las acciones del casino. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
El motivo de mi queja es simple. Quiero cerrar mi cuenta. Lo he solicitado por correo electrónico y chat varias veces, y nunca lo hacen. Les expliqué las razones y siguen ignorándome. Ofrecen bonos para mantenerme en la cuenta. No abran una cuenta aquí. El peor casino de todos los tiempos. Hoy realicé una solicitud de retiro y me pidieron KYC. Completé el proceso KYC en septiembre/octubre y ellos me confirmaron todo. ¡Estafadores!
¡¡¡Quiero que cierren mi cuenta!!!!
Casino Guru, por favor ayuda.
Hola Pausilva91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, gracias por tu respuesta.
El problema es que he intentado borrarme, el sitio tiene esta herramienta, pero no funciona. El perfil está abierto nuevamente.
Hace varias semanas que les pido por chat y correo electrónico que cierren mi cuenta y no lo hacen. Les expliqué por qué y ¿aún me ofrecen bonificaciones?
El peor servicio al cliente que he visto.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso del que hablas? No tengo dinero en mi cuenta de juego.
Estimado Pausilva91,
Como se mencionó anteriormente, a menos que solicite una autoexclusión debido a la adicción al juego, su cuenta simplemente se cerrará. Esto significa que puede volver a abrirla en cualquier momento iniciando sesión nuevamente o enviando una solicitud.
Si desea excluir permanentemente su cuenta sin posibilidad de volver a abrirla, deberá solicitar una autoexclusión citando específicamente problemas relacionados con el juego o adicción.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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