Ybets.io, anteriormente conocido como Inmerion Casino hasta su cambio de marca hace apenas unos días, confiscó mis ganancias de $16,425.00 USD. Tratar con este casino ha sido una absoluta pesadilla.
El 17 de mayo, gané 40.000 USDT usando un bono IMR de $2.000 que me proporcionaron como jugador VIP (he gastado miles en este sitio anteriormente). La gerente VIP, Alaia, afirmó que el bono tenía un límite de pago de 20 veces si cumplía con el requisito de apuesta. Completé el requisito de apuesta de bonificación y mi saldo era de 81 000 IMR en el momento de completarlo (IMR es su moneda de bonificación, que es 1:1 con USD). Según lo acordado, convirtieron el dinero de mi bono en un saldo de dinero real de 40 000 USDT debido al límite de 20x.
El gerente VIP me envió un correo electrónico de felicitación, indicándome que podía continuar jugando o retirar dinero: "¡Felicitaciones por tu victoria! Excelente trabajo, ¡muy impresionante! 👍🎉 Ahora tienes la opción de seguir jugando o solicitar un retiro".
Poco después, tuve una conferencia telefónica con uno de sus empleados, ya que quería mi opinión sobre ciertas cosas en su sitio web. Mencionó haber oído hablar de mi gran victoria, ya que todos hablaban de ello. Todos fueron muy amables y su atención al cliente fue excelente. Luego intenté retirar dinero, pero el gerente VIP me envió un correo electrónico, indicando que el departamento financiero había concluido su horario de la semana y procesaría el pago a principios de la próxima semana. Esperé y el lunes me envió un correo electrónico diciendo: "Había un límite de 20 000 para el pago del bono y me disculpo profundamente por este error, ya que soy nuevo en el casino. Sin embargo, para compensarlo, le Seguiremos respetando los 40k, pero hay un límite de pago diario de 4k para estas ganancias". Aunque este correo electrónico era extraño, lo acepté y procedí a solicitar retiros diarios de 4k.
El 22 de mayo, jugué al blackjack en vivo y gané $16,425 USD adicionales arriesgando mi saldo actual en ese momento. Para ser claros, estaba usando mi saldo de dinero real e incluso me animaron a seguir jugando después de mi gran ganancia (adjunto una foto de su correo electrónico diciendo esto). Después de ganar esta cantidad, les envié un correo electrónico para ver si se podía aumentar mi límite de retiro diario. Me felicitaron por esta victoria, pero dijeron que mi límite de retiro diario se mantuvo sin cambios.
El 24 de mayo, recibí un correo electrónico indicando que después de una revisión adicional, cualquier exceso de dinero superior a 20 000 en mi saldo se corregiría (en ese momento, mi saldo era de $36 425,00 después de realizar retiros de 20 000). Afirmaron que no era elegible para retirar los $16,425 USDT que gané recientemente porque "estas ganancias originalmente surgieron del bono VIP con un retiro máximo de 20x". Esto es una tontería ya que arriesgué mi propio saldo de dinero real para ganar esto, e incluso me animaron a seguir jugando. Les envié un correo electrónico indicando que tengo derecho a los fondos, que arriesgué mi saldo de dinero real para ganar estos fondos y que estas ganancias no estaban vinculadas a ningún término de bonificación. También mencioné que presentaría una queja o emprendería acciones legales si no me pagaban las ganancias que me correspondían. Luego procedieron a congelar mi cuenta y me dijeron que mi cuenta permanecería congelada hasta que concluyera el asunto legal o a menos que dijera que no procedería con ninguna acción legal. Por miedo a no volver a ver mis fondos, les dije que no emprendería ninguna acción legal, reabrieron mi cuenta y continuaron con los retiros diarios de 4k.
El 31 de mayo terminaron de pagar los 40k y confiscaron los $16,425 de mi cuenta.
Es evidente que están molestos porque gané más dinero. He leído todos sus términos y condiciones y nada establece que no puedas ganar más dinero después de que los fondos de tu bonificación se conviertan en un saldo de dinero real.
Le pido amablemente a Casino Guru que me ayude a recuperar mis fondos y que Inmerion/YBets coopere con este asunto.
Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding just a few days ago, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: "Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal."
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings." Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask Casino Guru to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
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