PrincipalQuejasYbets Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Ybets Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Ybets Casino
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Enviada:
02/09/2024
|
Resuelta : 25/09/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Germany had pending withdrawal requests of 1000 USD and 600 USD made on August 24th and 25th, respectively, which remained unprocessed. After multiple attempts to inquire about the delays, she learned of issues with the payment service. The player confirmed the successful receipt of the 1000 USD, and the casino later notified her that the 600 USD withdrawal had also been processed successfully after addressing the technical issue. The complaint was noted as resolved, pending final confirmation from the player.
La jugadora de Alemania tenía solicitudes de retiro pendientes de 1000 USD y 600 USD realizadas el 24 y 25 de agosto, respectivamente, que permanecieron sin procesar. Después de varios intentos de preguntar sobre las demoras, se enteró de problemas con el servicio de pago. La jugadora confirmó la recepción exitosa de los 1000 USD y el casino le notificó más tarde que el retiro de 600 USD también se había procesado correctamente después de abordar el problema técnico. La queja se señaló como resuelta, a la espera de la confirmación final del jugador.
El 24 de agosto solicité un retiro de 1000 USD y el 25 de agosto solicité un retiro de 600 USD. No he recibido nada hasta la fecha.
Al principio, me dijeron que mi solicitud de retiro estaba en la cola para su procesamiento. Después de mi tercer intento de comunicarme con el servicio de asistencia, me informaron que aparentemente había problemas con el servicio de pago.
Normalmente, esperaría un poco más antes de presentar una queja, pero como se están reportando problemas similares con este casino aquí y en otros foros, soy escéptico y no confío en la situación.
Nunca antes había tenido que esperar más de una semana para retirar mi dinero. Esto es muy inusual.
On August 24th, I requested a withdrawal of 1000 USD, and on August 25th, I requested a withdrawal of 600 USD. I have not received anything to date.
Initially, I was told that my withdrawal request was in the queue for processing. After my third attempt to contact support, I was informed that there were apparently issues with the payment service.
Normally, I would wait a bit longer before filing a complaint, but since similar issues with this casino are being reported here and in other forums, I am skeptical and don't trust the situation.
I've never had to wait over a week for a withdrawal before. This is very unusual.
Ich habe am 24.08 eine Auszahlung über 1000 USD- und am 25.08 eine Auszahlung über 600 USD beantragt und bis heute nichts erhalten.
Zuerst hieß es, dass meine Auszahlungsanfrage in der Warteschlange für die Verarbeitung ist. Nach meinem dritten Kontaktversuch wurde mir mitgeteilt, dass es offenbar Probleme mit dem Zahlungsdienst gibt.
Normalerweise würde ich jetzt noch ein wenig warten, bevor ich eine Beschwerde einreiche aber da hier und auch in anderen Foren über ähnliche Probleme mit diesem Casino berichtet werden, bin ich skeptisch und ich traue dem Ganzen nicht.
Ich musste bisher noch nie über eine Woche auf eine Auszahlung warten. Das ist schon sehr komisch.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
¿Su solicitud de retiro fue cancelada como resultado de los problemas con el proveedor de pago informados por el casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear zenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Was your withdrawal request canceled as a result of the payment provider issues reported by the casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Lo primero que todo, ¡muchas gracias por querer ayudarme!
A sus preguntas:
"¿Podrías informarnos si tu cuenta está completamente verificada?"
No me pidieron que verificara mi identidad. El último mensaje decía simplemente que actualmente hay problemas con el servicio de pago, por lo que el pago se retrasaría.
"¿Su solicitud de retiro fue cancelada debido a problemas con el proveedor de pagos informados por el casino?"
No. Mi cuenta dice que el retiro está siendo procesado:
Transcripciones de los chats del 25 de agosto de 2024, 26 de agosto de 2024, 30 de agosto de 2024 y 3 de septiembre de 2024
Me gustaría mencionar nuevamente que, en realidad, quería esperar hasta este viernes antes de presentar una queja. Sin embargo, actualmente estoy leyendo sobre problemas similares de otros usuarios que han estado esperando más tiempo que yo para recibir su pago. Por lo tanto, decidí presentar la queja ayer.
Hello Thomas,
First of all, thank you very much for wanting to help me!
To your questions:
"Can you please let us know if your account is fully verified?"
I was not asked to verify myself. The last message was just that there are currently problems with the payment service, which is why the payout would be delayed.
"Was your withdrawal request cancelled due to the payment provider issues reported by the casino?"
No. My account says the withdrawal is being processed:
Chat transcripts from August 25, 2024, August 26, 2024, August 30, 2024 and September 3, 2024
I would like to mention again that I actually wanted to wait until this Friday before submitting a complaint. However, I am currently reading about similar problems from other users who have been waiting longer for their payout than I have. Therefore, I decided to submit the complaint yesterday.
Hallo Tomas,
erstmal vielen Dank, dass Sie mir helfen möchten!
Zu Ihren Fragen:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?"
Ich wurde nicht aufgefordert mich zu verifizieren. Die letzte Mitteilung war nur, dass es aktuell Probleme mit dem Zahlungdienst gibt, weswegen sich die Auszahlung verzögern würde.
"Wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der vom Casino gemeldeten Probleme mit dem Zahlungsanbieter storniert?"
Nein. In meinem Konto steht, dass die Auszahlung verarbeitet wird:
Chat-transkripte vom 25.08.2024, 26.08.2024, 30.08.2024 und 03.09.2024
Ich möchte nochmal erwähnen, dass ich eigentlich bis diesen Freitag warten wollte, bevor ich eine Beschwerde einreiche. Aktuell lese ich aber von anderen Usern über ähnliche Probleme, die schon länger auf Ihre Auszahlung warten als ich. Daher habe ich mich entschieden die Beschwerde schon gestern einzureichen.
Lamentamos profundamente la demora en procesar su reciente solicitud de retiro debido a un problema técnico imprevisto. Tenga en cuenta que estamos trabajando diligentemente para resolver la situación y procesar su retiro de 600 USDT lo más rápido posible.
Entendemos lo frustrante que debe ser este retraso y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya causado.
Gracias por su paciencia y comprensión. Confiamos en que el problema se resolverá en breve y le mantendremos informado sobre el progreso.
Atentamente,
Representante de Ybets
Dear zenia and Thomas!
We deeply regret the delay in processing your recent withdrawal request due to an unforeseen technical issue. Please know that we are working diligently to resolve the situation and to process your 600 USDT withdrawal as quickly as possible.
We understand how frustrating this delay must be, and we apologize sincerely for any inconvenience it has caused.
Thank you for your patience and understanding. We are confident that the issue will be resolved shortly, and we will keep you updated on the progress.
Me complace informarle que el proceso de retiro se ha completado con éxito. Agradezco sinceramente su comprensión y paciencia durante este período.
Le pido disculpas por la demora en procesar esta solicitud. Entendemos la importancia de realizar las transacciones a tiempo y estamos comprometidos a mejorar nuestros procesos para evitar demoras de este tipo en el futuro.
Atentamente,
Casino Ybets
Dear zenia and Thomas!
I am pleased to inform you that the withdrawal process has been successfully completed. I truly appreciate your understanding and patience throughout this period.
Please accept my sincere apologies for the delay in processing this request. We understand the importance of timely transactions, and we are committed to improving our processes to prevent such delays in the future.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear zenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Consideraremos que su problema se ha resuelto gracias a su confirmación inicial. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear zenia,
We'll consider your issue as resolved due to your initial confirmation. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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