El jugador de España tuvo problemas con la validación de su cuenta, lo que le impidió retirar sus ganancias. Inicialmente envió su identificación desde una dirección de correo electrónico incorrecta y corrigió este error, pero no recibió respuesta. Después de múltiples correos electrónicos de seguimiento, el casino aceptó la documentación y solicitó unos días para completar los trámites. Finalmente, la verificación se completó con éxito y se resolvió la queja.
Querido Ildef,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas,
Al enviar el DNI me contestaron (la única vez que han contestado) que no lo podían validar porque lo había enviado desde una dirección de correo que no era que había dado al registrarme. Después envié el mismo DNI desde la dirección de correo que tocaba. No han vuelto a contestar. He enviado varios correos desde entonces.
29 de junio envié el DNI desde ildefons.aparicio.gencat.cat (ahora veo que en marzo ya intenté verificar la cuenta, pero como perdí todo el dinero, no insistí)
1 de julio envié el DNI desde idefixtintin@gmail.com
He intentado enviar el DNI con el móvil pero no hay manera.
No he llamado por teléfono, primero por no tener una discusión desagradable y luego porque algunos internautas advierten que es super difícil que te atiendan.
Ildefonso A*******
Muchas gracias ildef por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Buenos días
Después de muchos días y muchos correos, parece que han aceptado la documentación y me piden unos días para hacer los trámites. Ya es algo.
Gracias
Hola,
Gracias ildef por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su verificación fue exitosa. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Buenos días,
Ya me han hecho la verificació por fin. Pueden cerrar la queja. Por cierto, en los últimos correos de YoCasino han estado muy amables.
Muchas gracias
Querido Ildef,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
