PrincipalQuejasYoCasino - La cuenta del jugador no está validada.

YoCasino - La cuenta del jugador no está validada.

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Importe: 37 €

YoCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/07/2024 | Resuelta : 18/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de España tuvo problemas con la validación de su cuenta, lo que le impidió retirar sus ganancias. Inicialmente envió su identificación desde una dirección de correo electrónico incorrecta y corrigió este error, pero no recibió respuesta. Después de múltiples correos electrónicos de seguimiento, el casino aceptó la documentación y solicitó unos días para completar los trámites. Finalmente, la verificación se completó con éxito y se resolvió la queja.

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Público
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hace 3 meses

No me validan la cuenta para sacar el dinero

Público
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hace 3 meses
Traducción

Querido Ildef,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 3 meses

Buenas,

Al enviar el DNI me contestaron (la única vez que han contestado) que no lo podían validar porque lo había enviado desde una dirección de correo que no era que había dado al registrarme. Después envié el mismo DNI desde la dirección de correo que tocaba. No han vuelto a contestar. He enviado varios correos desde entonces.

29 de junio envié el DNI desde ildefons.aparicio.gencat.cat (ahora veo que en marzo ya intenté verificar la cuenta, pero como perdí todo el dinero, no insistí)

1 de julio envié el DNI desde idefixtintin@gmail.com

He intentado enviar el DNI con el móvil pero no hay manera.

No he llamado por teléfono, primero por no tener una discusión desagradable y luego porque algunos internautas advierten que es super difícil que te atiendan.

Ildefonso A*******

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias ildef por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 3 meses

Buenos días

Después de muchos días y muchos correos, parece que han aceptado la documentación y me piden unos días para hacer los trámites. Ya es algo.

Gracias

Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,

Gracias ildef por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su verificación fue exitosa. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses

Buenos días,

Ya me han hecho la verificació por fin. Pueden cerrar la queja. Por cierto, en los últimos correos de YoCasino han estado muy amables.

Muchas gracias

Público
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hace 3 meses
Traducción

Querido Ildef,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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