El jugador ganó un premio en una promoción en las redes sociales, pero el bono no se acreditó en su cuenta porque el casino se negó a acreditarlo. La promoción no tenía términos y condiciones exactos especificados, por lo tanto, el casino reconsideró la situación y el jugador recibió los fondos de bonificación en menos de dos días desde que notificó al casino sobre la queja. La queja está resuelta.
Hola peroni,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Yoju Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente terminó esta competencia? ¿Tiene alguna información de qué otras condiciones tiene que cumplir para recibir el precio? ¿El casino se puso en contacto contigo desde tu última respuesta?
Tenga en cuenta que si todavía están verificando si cumplió con todas las condiciones, probablemente se agregará a su cuenta dentro de la próxima semana.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
La competencia finalizó el 17 de febrero y no me han contactado desde entonces.
No sé cuáles son las condiciones, pero creo que lo estoy intentando porque he certificado los documentos y he hecho un depósito 3 veces hasta ahora.
Estimado Peroni,
Probablemente solo tome un tiempo hasta que verifiquen si ha completado todas las condiciones. Si no responden hasta el final de esta semana, intentaremos intervenir, pero por ahora solo recomendaría esperar. Por favor, manténganos informados si algo sucediera con respecto al caso.
Saludos,
Mella
Me dijeron que no reuní las condiciones porque pagué el dinero la última vez en diciembre del año pasado. Tenía que pagar este mes, eso no lo sabía, no especificaron las condiciones en Twitter.
¿Podría enviar una captura de pantalla de esa promoción o un enlace a ella?
Estimado Peroni,
No pude encontrar ninguna referencia que diga que necesita tener un depósito antes para recibir las ganancias del bono. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola peroni,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Yoju Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Yoju Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el jugador no ha recibido un premio de la promoción de Twitter mencionada anteriormente? ¿Dónde pueden encontrar los jugadores los Términos y condiciones completos para esta promoción específica?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Muchas gracias, equipo de Yoju Casino, por brindar la explicación.
Estimado Peroni,
¿Podría confirmar que recibió su premio de 50 €? ¿Podemos considerar su problema resuelto a su entera satisfacción?
Todavía no lo he recibido.
¿Este bono tiene requisitos de apuesta?
Estimado equipo de Yoju Casino,
¿Cuándo puede esperar el jugador que los fondos se acrediten en su cuenta? ¿Dónde puede encontrar el jugador los Términos y condiciones completos válidos para esta promoción?
Conseguí el bono hace un tiempo. Tengo un plazo de 5 días. Waggering es 50 x !!! Misión imposible, no lo sabía y no he leído sobre esta condición en ninguna parte. 
Muchas gracias, peroni, por confirmar que recibió los fondos de bonificación en disputa y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Yoju Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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