PrincipalQuejasYolo247 Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro del casino.
Yolo247 Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro del casino.
Traducción automática:
Puntos negros: 503
Importe:
84.280 INR
Yolo247 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.6
Yolo247 Casino has a Safety Index of 1,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
11/04/2024
|
No resuelta : 16/05/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
El jugador de la India había iniciado una transacción de retiro el 5 de abril de 2024 por 84280,00 INR. La cantidad había sido debitada de su cuenta del casino pero no había sido acreditada en su cuenta bancaria, lo que le había causado importantes inconvenientes financieros. Además, había informado de cambios no autorizados en los datos de su cuenta y no pudo acceder a ella. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino Yolo247 no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que impactaría negativamente la calificación del casino y serviría como advertencia para otros jugadores. Desafortunadamente, como el casino no tenía una licencia válida y no utilizaba ningún servicio alternativo de resolución de disputas (ADR), no había más vías de acción.
Asunto: Urgente: Problema de transacción no resuelto - ID de usuario sourav71*****
Estimado equipo de soporte,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Mi nombre es Sourav y me comunico con usted para abordar un problema crítico que surgió recientemente.
El 5 de abril de 2024, a las 9:25 p. m., inicié una transacción de retiro de mi cuenta con ID de usuario sourav7179409. La cantidad de 84280,00 INR se debitó exitosamente de mi cuenta; sin embargo, aún no se ha acreditado en mi cuenta bancaria. El número de referencia para esta transacción es 1712332523110874 y el estado permanece como "iniciado" hasta la fecha.
Este retraso en el procesamiento de la transacción ha causado importantes inconvenientes y preocupaciones financieras por mi parte. Le insto a que investigue este asunto con prontitud y se asegure de que los fondos se transfieran a mi cuenta bancaria sin más demora.
Se agradecería mucho su atención inmediata y la resolución de este problema. Por favor, proporciónenme una actualización sobre el estado de la transacción y cuándo puedo esperar que se acredite el monto en mi cuenta bancaria.
Gracias por su comprensión y ayuda para resolver este asunto rápidamente.
Atentamente,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Yolo2470Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Asunto: Urgente: Problema de transacción no resuelto: ID de usuario sour*****
Estimado equipo de soporte,
Le escribo para abordar urgentemente un problema crítico con mi cuenta y una transacción de retiro fallida.
El 5 de abril de 2024, a las 9:25 p. m., inicié un retiro de 84 280,00 INR de mi cuenta con ID de usuario sourav7****9. El importe se debitó correctamente, pero aún no se ha acreditado en mi cuenta bancaria. El número de referencia de esta transacción es 1712332523110874 y el estado sigue siendo "iniciado".
Para empeorar las cosas, ya no puedo acceder a mi cuenta. Me muestra que mi nombre de usuario o contraseña no son válidos. Cuando intento utilizar mi número de móvil registrado, también se rechaza como "número de teléfono no válido".
Intenté comunicarme con su atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y me informaron que mi número de teléfono móvil se cambió a 8601770603 y mi número de cuenta bancaria se actualizó con los últimos cuatro dígitos como 2589. Esto se hizo sin mi conocimiento o consentimiento, y No recibí ninguna verificación OTP.
Estoy extremadamente preocupado por la seguridad de mi cuenta y por la transacción de retiro no resuelta. Solicito que investigue urgentemente este asunto y restablezca el acceso a mi cuenta. Por favor, acredite el monto retirado en mi cuenta lo antes posible.
Espero su pronta ayuda para resolver este problema crítico. Por favor, avíseme si necesita más información de mi parte. Y estoy etiquetando todos los documentos.
Atentamente,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Hola sourav7179409 y gracias por toda la información brindada. Para aclarar la situación con el casino, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Solo para informarle que Yolo247 Casino anteriormente no cooperaba en nuestros intentos de mediar en ningún tipo de problema; sin embargo, haré todo lo posible para intentar ayudar.
Nos gustaría invitar a Yolo247 Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Yolo247:
¿Puede darnos una explicación de por qué el jugador no ha recibido su retiro? Como declaró el jugador, su número de móvil y cuenta bancaria han sido cambiados, y este cambio no ha sido iniciado por el jugador. ¿Puede proporcionarnos la hora y fecha del registro, incluidas las IP y los dispositivos, para establecer si hubo un acceso no autorizado a la cuenta de casino del jugador?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero como era de esperar, no recibí ninguna respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y esta queja no resuelta se utilizará como advertencia a otros jugadores de que el casino podría confiscar las ganancias sin una explicación suficiente. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Dado que el casino no posee una licencia válida y no utiliza ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que acudir, lo que nos deja sin más vías de acción. Aconsejaría seleccionar casinos en el futuro en función de sus reseñas y calificaciones para evitar este tipo de situaciones.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traducción automática:
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
