PrincipalQuejasYourBet Casino - El jugador ha estado esperando su saldo restante durante seis meses.

YourBet Casino - El jugador ha estado esperando su saldo restante durante seis meses.

Traducción automática:

Puntos negros: 349

Importe: 3.200 R$

YourBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/04/2020 | No resuelta : 07/05/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

Desde que el sitio web se cerró en Brasil hace seis meses, el jugador ha tenido dificultades para retirar sus ganancias. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola

Me llamo Felippe y soy de Brasil.

Tengo una cuenta con yourbet pero decidieron cerrar las puertas el 31 de octubre de 2019. Tenía R $ 3000 allí y solicité un retiro (mi cuenta se verificó por completo).

Nunca pagaron mi dinero y no respondieron mis correos electrónicos. Fue hace 6 meses, estoy perdiendo la esperanza de que me paguen.

¿Podrías ayudarme de alguna manera?

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Felippe

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido alguna advertencia antes del cierre del sitio web en su geolocalización? ¿Le han notificado sobre la intención del casino y recibe un consejo sobre su saldo restante? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

YourBet- Carlos (YourBet)


30 de octubre, 16:48 CET


Querido Felippe


Gracias por contactar a Atención al cliente de Yourbet.


Normalmente, un retiro se procesa dentro de las 24 horas, pero debido a la gran cantidad de retiros solicitados, estamos procesando retiros con retraso.

En este momento no puedo proporcionar un plazo para que se realice el pago.


Le agradecemos de antemano su comprensión y, si necesita más información, háganoslo saber.


Atentamente,


Carlos - Atención al cliente YourBet


fmarkss


30 de octubre, 16:37 CET


Gracias Carlos, y ¿cuál es el pronóstico de pago?


El 30 de octubre de 2019 12:28 PM, YourBet escribió:


YourBet- Carlos (YourBet)


30 de octubre, 16:28 CET


Querido Felippe


Gracias por contactar a Atención al cliente de Yourbet.


Entiendo su situación, pero no se preocupe, todas las solicitudes de retiro se están procesando, solo se retrasan.

El servicio al cliente no dejará de funcionar. Nuestro correo electrónico siempre estará disponible para comunicarse con nosotros.


Si necesita más información, háganoslo saber.


Atentamente,


Carlos - Atención al cliente YourBet


fmarkss


30 de octubre, 11:56 CET


¿Qué quiere decir "a su debido tiempo"? Ya se ha retrasado y hoy es el último día en que operarás


Por favor sé más específico


El 30 de octubre de 2019 7:46 a.m., YourBet escribió:


Jennifer (YourBet)


30 de octubre, 11:46 CET


Querido Felippe


Gracias por contactar al servicio de atención al cliente de YourBet.


Su retiro será procesado a su debido tiempo. Pedimos disculpas por la demora en el retiro.


Si necesita más información, háganoslo saber.


Sinceramente,


Jennifer - Atención al cliente YourBet


fmarkss


29 de octubre, 20:27 CET


Hola, hice mi retiro la semana pasada (ecopayz) pero aún no lo he recibido. El sitio web cerrará las puertas en 48 horas y no recibiré ninguna respuesta sobre cuándo me pagarán. Su servicio al cliente me dijo que lo recibiría al comienzo de esta semana, pero no sucedió. Esperando su respuesta pronto, Felippe - username fmarkss


------------------

Enviado desde: https://www.yourbet.com/en

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Petronela, gracias por tu ayuda.


Sí, el aviso del sitio cerraría el 31 de octubre. Solicité mi retiro 10 días antes de eso. Me enviaron algunos correos electrónicos prometiendo que pagarían lo antes posible, pero como podemos ver hoy, no era cierto.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Felippe por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

¡Gracias! ¿Crees que te responderán? Estoy tratando de contactarlos durante los últimos 3 meses y no obtuve respuesta

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Ya nos hemos puesto en contacto con el soporte del casino y estamos esperando una respuesta de ellos. Una vez que respondan, le informaremos de inmediato.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola felippe

Desafortunadamente, Your Bet Casino no responde. Nos vemos obligados a marcar la queja como "no resuelta".

Por favor llene la queja oficial directamente a Curaçao eGaming

Aquí está el enlace: https://www.curacao-egaming.com/#footer

No olvide mencionar que ya ha intentado resolver la queja con un mediador externo y adjunte el enlace a su queja.

Lamentamos no poder ayudarlo más.


Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias