Desde que el sitio web se cerró en Brasil hace seis meses, el jugador ha tenido dificultades para retirar sus ganancias. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola
Me llamo Felippe y soy de Brasil.
Tengo una cuenta con yourbet pero decidieron cerrar las puertas el 31 de octubre de 2019. Tenía R $ 3000 allí y solicité un retiro (mi cuenta se verificó por completo).
Nunca pagaron mi dinero y no respondieron mis correos electrónicos. Fue hace 6 meses, estoy perdiendo la esperanza de que me paguen.
¿Podrías ayudarme de alguna manera?
Gracias
Querido Felippe
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido alguna advertencia antes del cierre del sitio web en su geolocalización? ¿Le han notificado sobre la intención del casino y recibe un consejo sobre su saldo restante? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
YourBet- Carlos (YourBet)
30 de octubre, 16:48 CET
Querido Felippe
Gracias por contactar a Atención al cliente de Yourbet.
Normalmente, un retiro se procesa dentro de las 24 horas, pero debido a la gran cantidad de retiros solicitados, estamos procesando retiros con retraso.
En este momento no puedo proporcionar un plazo para que se realice el pago.
Le agradecemos de antemano su comprensión y, si necesita más información, háganoslo saber.
Atentamente,
Carlos - Atención al cliente YourBet
fmarkss
30 de octubre, 16:37 CET
Gracias Carlos, y ¿cuál es el pronóstico de pago?
El 30 de octubre de 2019 12:28 PM, YourBet escribió:
YourBet- Carlos (YourBet)
30 de octubre, 16:28 CET
Querido Felippe
Gracias por contactar a Atención al cliente de Yourbet.
Entiendo su situación, pero no se preocupe, todas las solicitudes de retiro se están procesando, solo se retrasan.
El servicio al cliente no dejará de funcionar. Nuestro correo electrónico siempre estará disponible para comunicarse con nosotros.
Si necesita más información, háganoslo saber.
Atentamente,
Carlos - Atención al cliente YourBet
fmarkss
30 de octubre, 11:56 CET
¿Qué quiere decir "a su debido tiempo"? Ya se ha retrasado y hoy es el último día en que operarás
Por favor sé más específico
El 30 de octubre de 2019 7:46 a.m., YourBet escribió:
Jennifer (YourBet)
30 de octubre, 11:46 CET
Querido Felippe
Gracias por contactar al servicio de atención al cliente de YourBet.
Su retiro será procesado a su debido tiempo. Pedimos disculpas por la demora en el retiro.
Si necesita más información, háganoslo saber.
Sinceramente,
Jennifer - Atención al cliente YourBet
fmarkss
29 de octubre, 20:27 CET
Hola, hice mi retiro la semana pasada (ecopayz) pero aún no lo he recibido. El sitio web cerrará las puertas en 48 horas y no recibiré ninguna respuesta sobre cuándo me pagarán. Su servicio al cliente me dijo que lo recibiría al comienzo de esta semana, pero no sucedió. Esperando su respuesta pronto, Felippe - username fmarkss
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Enviado desde: https://www.yourbet.com/en
Hola Petronela, gracias por tu ayuda.
Sí, el aviso del sitio cerraría el 31 de octubre. Solicité mi retiro 10 días antes de eso. Me enviaron algunos correos electrónicos prometiendo que pagarían lo antes posible, pero como podemos ver hoy, no era cierto.
Muchas gracias Felippe por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
¡Gracias! ¿Crees que te responderán? Estoy tratando de contactarlos durante los últimos 3 meses y no obtuve respuesta
Ya nos hemos puesto en contacto con el soporte del casino y estamos esperando una respuesta de ellos. Una vez que respondan, le informaremos de inmediato.
Hola felippe
Desafortunadamente, Your Bet Casino no responde. Nos vemos obligados a marcar la queja como "no resuelta".
Por favor llene la queja oficial directamente a Curaçao eGaming
Aquí está el enlace: https://www.curacao-egaming.com/#footer
No olvide mencionar que ya ha intentado resolver la queja con un mediador externo y adjunte el enlace a su queja.
Lamentamos no poder ayudarlo más.