PrincipalQuejasYOUSCASINO - Saldo del jugador confiscado.

YOUSCASINO - Saldo del jugador confiscado.

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Puntos negros: 1500

Importe: 3.000 $

YOUSCASINO
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/08/2024 | No resuelta : 11/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Japón había cumplido con el requisito de apuesta de 20x para obtener un bono, transfirió el saldo a otro proveedor y jugó sus juegos. Al intentar retirar el dinero, se confiscó todo el saldo y se congeló la cuenta por presunta violación de los términos y condiciones. El Equipo de Quejas había intentado mediar solicitando aclaraciones y pruebas al casino sobre la confiscación, pero el casino no proporcionó respuestas suficientes. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse debido a la falta de comunicación y pruebas por parte del casino, lo que puede haber afectado negativamente a su calificación.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hice un depósito, recibí el bono y comencé a jugar.

El requisito de apuesta para el bono era 20x. Obtuve una cantidad decente de ganancias y logré cumplir con los requisitos de apuesta. Luego transfirí mi saldo a otro proveedor y jugué a sus juegos. Sin embargo, cuando intenté retirar los fondos, confiscaron todo mi saldo y congelaron mi cuenta por violar los términos y condiciones.


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado umehgyt79,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento los problemas que está experimentando con su cuenta y su retiro. Para ayudarnos a comprender e investigar mejor la situación, ¿podría proporcionarnos un poco más de información?

  • ¿Le dieron alguna razón específica o violación de los términos y condiciones cuando le confiscaron su saldo y le congelaron la cuenta?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre este asunto? Si es así, ¿podría proporcionar capturas de pantalla o detalles de estas comunicaciones? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Escribió sobre cómo usa intencionalmente el dinero del bono para avanzar en el juego.

Te enviaré el contenido del correo electrónico.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola umehgyt79,

Gracias por enviar las capturas de pantalla.

  • Para confirmar, ¿el casino lo acusó de retrasar las rondas de bonificación mientras usaba un bono?

A la espera de saber de ti.


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡Tal como en la captura de pantalla!

Sin embargo, no utilizamos bonos para retrasar la ronda de bonos.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, umehgyt79, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, umehgyt79,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de YOUSCASINO :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se le ha confiscado el saldo al usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado umehgyt79 ,

Estuve en contacto con el representante del casino fuera del hilo y tengo algunas preguntas importantes, mientras espero varios detalles del casino.

Aunque usted afirmó que no jugó "rondas retrasadas", si no era su intención terminar/recolectar las funciones/rondas sin terminar acumuladas durante un juego con un bono activo, ¿podría explicar de alguna manera racional su regreso al juego(s) que jugó con un bono activo y luego acumuló varias ganancias consecutivas significativas con su depósito de dinero real realizado después de perder el bono, en estos juegos?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Jugué el bono en WinFirst y cumplí las condiciones en Oiran Dream y Milliontree.

"No puedes mover tu saldo de bonificación ni tu proveedor a menos que elimines el multiplicador de bonificación".

Estos dos tipos de juegos no son acumulables.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muy bien, gracias por la información adicional. Ahora definitivamente necesitaré los detalles y las pruebas solicitados por parte del casino porque su explicación ahora no tiene sentido. Esa es básicamente la razón por la que no he compartido nada con ustedes todavía: porque nada fue suficientemente fundamentado con evidencia relevante o aclaración.

Aunque tengo que "retirar" todo del casino y está tomando mucho más tiempo de lo esperado, al menos todavía estoy en contacto con uno de los representantes del casino, quien responde a mis mensajes fuera del hilo de vez en cuando.

Así que, esperemos su próxima respuesta y los detalles/pruebas solicitados. Les informaré tan pronto como tenga novedades o actualizaciones.

Sin embargo, tenga en cuenta que estoy extendiendo el cronómetro para el casino por última vez solo porque el representante del casino me respondió fuera del hilo. Si no responden lo suficiente y/o no brindan la evidencia y la aclaración pertinentes, la queja se cerrará como no resuelta, sin más discusión. Le informé al representante del casino sobre esto hace un tiempo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado umehgyt79,

Lamentablemente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta adicional del casino con respecto al problema (además de una explicación insuficiente del servicio de atención al cliente del casino) y dejaron de responder por completo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Existe una opción más para intentar resolver el problema o acelerar el proceso: te recomiendo que te pongas en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (Curaçao Antillephone NV) y envíes una queja directamente al regulador. Puedes encontrar más información sobre el proceso de quejas AQUÍ o información general sobre los procesos de quejas AQUÍ .

En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dudéis en poneros en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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