Muy bien, gracias por la información adicional. Ahora definitivamente necesitaré los detalles y las pruebas solicitados por parte del casino porque su explicación ahora no tiene sentido. Esa es básicamente la razón por la que no he compartido nada con ustedes todavía: porque nada fue suficientemente fundamentado con evidencia relevante o aclaración.
Aunque tengo que "retirar" todo del casino y está tomando mucho más tiempo de lo esperado, al menos todavía estoy en contacto con uno de los representantes del casino, quien responde a mis mensajes fuera del hilo de vez en cuando.
Así que, esperemos su próxima respuesta y los detalles/pruebas solicitados. Les informaré tan pronto como tenga novedades o actualizaciones.
Sin embargo, tenga en cuenta que estoy extendiendo el cronómetro para el casino por última vez solo porque el representante del casino me respondió fuera del hilo. Si no responden lo suficiente y/o no brindan la evidencia y la aclaración pertinentes, la queja se cerrará como no resuelta, sin más discusión. Le informé al representante del casino sobre esto hace un tiempo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Alright, thank you for the additional information. So, now I will definitely need the requested details and evidence from the casino because their explanation now makes no sense. That is basically the reason I have not shared anything with you yet - because nothing was sufficiently substantiated with relevant evidence or clarification.
Although I have to "pull" everything from the casino and it is taking significantly longer than expected, at least I am still in contact with one of the casino representatives, who replies to my messages outside the thread from time to time.
So, let's wait for their next response and the requested details/supporting evidence. I will inform you once I have any news or updates.
However, please note I am extending the timer for the casino for the last time only because the casino representative got back to me outside the thread. If they do not respond sufficiently and/or provide the relevant supporting evidence and clarification, the complaint will be closed as unresolved, without further discussion. I informed the casino representative about the same a while ago.
Thank you for your patience and understanding.
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