Al jugador de Ontario le habían suspendido su cuenta del casino sin explicación. Al recibir la queja, nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales para comprender mejor la situación. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no había respondido a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.