Al jugador de Ontario le habían suspendido su cuenta del casino sin explicación. Al recibir la queja, nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales para comprender mejor la situación. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no había respondido a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.
Envié una queja hace aproximadamente 2 semanas y desde entonces Yukon Gold Casino bloqueó mi cuenta y no tuve ninguna comunicación.
Estimado hermano53,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Yukon Gold Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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