El jugador de Nueva Zelanda no pudo retirar fondos con su tarjeta Visa existente a pesar de que el dinero provenía de ganancias no relacionadas con bonos y no infringía ninguna regla. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener información adicional y extendió el tiempo de respuesta; sin embargo, no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había suficiente información para investigar más a fondo.
No puedo retirar dinero usando mi tarjeta Visa existente. El dinero en mi cuenta es todo efectivo obtenido sin bonos ni giros gratis. No he roto ninguna regla.
Querida Gurlee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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