Al jugador de Japón le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Japan had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Japón le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 130,000 yenes en Moon Princess de Yugado y solicité un retiro, pero mi cuenta estaba bloqueada.
Parece que el motivo del bloqueo de la cuenta es que la cuenta está bloqueada en Vera John Casino.
Procesé un reembolso del saldo de efectivo, pero recibí solo 25,000 yenes 3 semanas después de la solicitud.
¿Es posible recuperar los 100.000 yenes restantes?
I won 130,000 yen at Yugado's Moon Princess and applied for a withdrawal, but my account was locked.
It seems that the reason for the account lock is because the account is locked at Vera John Casino.
I processed a refund of the cash balance, but I received only 25,000 yen 3 weeks after the application.
Is it possible to recover the remaining 100,000 yen?
遊雅堂のムーンプリンセスで13万円勝って出金申請をしたらアカウントをロックされてしまいました。
アカウントロックの理由がベラジョンカジノでアカウントロック状態の為だそうです
キャッシュ残高の返金処理をしたのですが申請から3週間後に2万5千円しか返金して貰えませんでした。
残りの10万円を取り戻す事は出来ないのでしょうか?
Estimado fza14cwd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? ¿Por qué se cerró su cuenta con Vera&John Casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear fza14cwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please? Why was your account with Vera&John Casino closed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear fza14cwd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
No podemos llevar a cabo más investigaciones ni proporcionar posibles soluciones debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, hemos cerrado el caso, pero el jugador es libre de reabrir la denuncia en cualquier momento.
We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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