El jugador sudafricano, después de completar los requisitos del juego, tener una cuenta verificada y hacer un depósito inicial, tiene problemas con los retiros. A pesar de varias transacciones revertidas y múltiples solicitudes de información, el casino supuestamente procesó el retiro, pero el jugador no recibió los fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día
Reclamé un bono sin depósito y completé los requisitos de apuesta. Verifiqué completamente mi cuenta y recibí confirmación del casino para indicar que mi cuenta ha sido verificada. He hecho un depósito inicial como me han pedido. Me dieron el visto bueno para realizar mi retiro, sin embargo, cada vez que solicito un retiro, el casino revierte los fondos. Tengo alrededor de 3 a 6 transacciones revertidas y cada vez que el casino solicita información diferente que ya he enviado. Después de todas las molestias, finalmente procesaron mi retiro, sin embargo, no recibí el dinero a pesar de que insisten en que lo enviaron. He proporcionado información de pago precisa y parece que una vez más están buscando otra razón para no pagarme. Este retiro se realizó a través de btc y, como les dije, debería haberlo recibido al instante si realmente lo enviaron.
Estimado espaciador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido alguna evidencia de respaldo del casino de que el pago se procesó con éxito? ¿Fue su primer retiro en este casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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