ZAR Casino - El retiro del jugador ha sido limitado y retrasado.

Hice un retiro el 21 de diciembre de R1000 y todavía no lo he recibido. Luego, el 28 de diciembre, hice otro retiro por la cantidad de R6000 en ninguna parte de la información de bonificación que mostraba que solo podía obtener un pago de R1000. He estado yendo y viniendo, los agentes son tan groseros con los chats sueltos. Al preguntar cuándo se retira el procesado se negaron a dar información o información que no coincide. Disfruté del sitio independientemente de que gane o pierda todos los días y obtener dicho servicio es terrible.

Querida Karen,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Los bonos de igualación de depósitos inferiores o iguales al 100% no tienen una restricción máxima de retiro.

Los bonos de igualación de depósitos superiores al 100% tienen un retiro máximo de R1000. "

Significa que sus ganancias se han reducido correctamente.

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Con respecto a los retiros retrasados, es bastante habitual que los pagos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Muchas gracias por su rápida respuesta y por explicarme las cosas.

Al conversar con los agentes, mis conversaciones terminaron o simplemente no obtuve respuesta.

He estado jugando en el casino ZAR durante algún tiempo, así que mi KYC está completo.

Tan solo había recibido el retiro en el mes de noviembre, que tomó aproximadamente una semana.

Recibí confirmación de que mis retiros se han procesado aún cuando pregunté la fecha del proceso, los agentes se niegan a dar la información.

Incluso he solicitado ID de transacción y he enviado el correo electrónico de soporte para recibir una respuesta.

Me encanta ZAR, es mi lugar para ir cuando estoy aburrido, simplemente no estoy contento con el servicio brindado por ser un cliente tan leal, sin importar si gano o pierdo.

Karen

Muchas gracias, Karen, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Gilly1205,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ZAR Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?

Hola a todos,

solo quiero hacerle saber que he recibido solo R1000 hasta ahora, todavía estoy esperando el otro R1000 que tenía un límite en mi retiro de R6000.

Hola, ahora se está volviendo frustrante. Los agentes solo están diciendo que mi proceso de retirarme para sacarme de los chats, pero sé que están mintiendo. A los correos electrónicos enviados al grupo de apoyo también se les dijo que debería recibir todo el lunes a más tardar y estamos el jueves por la mañana en Sudáfrica. Lo que me motiva, pero los correos electrónicos promocionales enviados es que el casino ofrece ofertas de bonificación de más del 100% y las personas que obtienen premios mayores con dichas bonificaciones, pero sus retiros no se limitan a R1000 dependiendo de dónde sean. Y lo que parece que no puedo encontrar en el historial de mi estado de cuenta es qué bonificación se me aplicó al hacer depósitos, ya que definitivamente hay algo que no está bien aquí ...

Otro factor más. No me parece que el departamento de finanzas no sepa lo que hace diciembre gané bien. Hubo un retiro de 3000 y luego de 2000 y después de eso hice un retiro de 1000 el 19, 21 y luego el 6000 que se cerró el 28

¿Por qué no pueden simplemente pagar lo que me corresponde?

Nos gustaría pedirle al ZAR Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales de Casino:

"Hola Gilly1205,

Lamento mucho los retrasos. ¿Puede confirmar que ha recibido los 1.000 rand que faltan ahora? Nuestro departamento de finanzas lo confundió, pero confirma que ya se ha pagado.

Me disculpo por el apoyo que no pudo responder completamente a sus consultas sobre sus retiros. Yo personalmente conversaré con ellos.

He dejado un pequeño obsequio en su cuenta del casino, comuníquese con el servicio de asistencia para reclamarlo.

Por favor, avíseme si recibió los R1,000.

Gracias.

Saludos cordiales,

Pasto"

Hola lea

Gracias por su respuesta.

Sí, lo he recibido y me gustaría agradecerles.

Si puedo agregar una cosa, yo mismo soy un agente, trabajo para Amazon y la forma en que el agente manejó este contacto fue a veces muy poco profesional.

Estoy seguro de que vieron mi historial de contactos y algunos simplemente dirían que sí, se pagó, pero se negaron a confirmar las fechas. Algunos no respondieron en absoluto y simplemente dejaron mi chat hasta que me di por vencido.

Me encanta ZAR, es mi lugar al que ir, ganar o perder.

Definitivamente recomendaría a cualquiera que juegue en ZAR, ya que es fácil de usar y seguro y lamento que haya llevado a esto y espero que en el futuro esto no vuelva a suceder.

La calificación de este casino es la mayoría de las veces un 8.5.

Gracias una vez más

Estimado Gilly1205,

¿Puedo considerar este caso como resuelto?

Hola Gilly1205,

Gracias por confirmar y dejar este comentario. Realmente lo aprecio. Hablé con nuestro equipo de atención al cliente sobre esto y estoy seguro de que se asegurarán de que manejen mejor los chats en el futuro.

Gracias de nuevo.

Salud,

Pasto

Estimado Gilly1205,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.