ZAR Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Se realizaron dos pagos a través de EFT instantánea, estos fondos salieron de mi cuenta y nunca se acreditaron en mi perfil. Solicité un reembolso por este dinero. Desde junio hasta la fecha, todas las personas con las que he conversado a través del chat en vivo, informaron que es con el departamento de finanzas. Tuve que confirmar una y otra vez mis datos bancarios y me siguen diciendo que mi consulta ha sido escalada. Le he dicho a todas las personas con las que he conversado que el interés ganado por mi dinero era suficiente para cubrir el costo de un pago inmediato en mi cuenta. Pero de nuevo, me dan la vuelta.

Querida Shelika,

Muchas gracias por enviar su reclamación y remitir la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC con éxito en el pasado? ¿Qué método de pago ha optado por retirar sus ganancias? ¿Ha retirado alguna ganancia anteriormente en este casino?

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, nunca gané, jugué en el casino ZAR por solo 2 días y después de depositar a través de EFT instantánea y el dinero no se acreditó en mi cuenta de jugador, nunca volví a jugar, este pago es en realidad un reembolso y no una ganancia. El casino ZAR no se puso en contacto conmigo con respecto a la liberación de mi reembolso.

En los 3 meses, ni siquiera han acreditado mi cuenta de jugador por el R500, lo cual es realmente poco profesional, por lo que opté por no volver a jugar y quería que me devolvieran mi dinero.

Durante tres meses, les envié numerosos correos electrónicos y nunca recibí una respuesta, solo cuando les informé que presentaría una queja formal, ¿enviaron un correo electrónico solicitando comprobantes de pago, pero había enviado mi extracto bancario durante 3 meses? mostrando las transacciones que salieron de mi cuenta. He tenido varias discusiones con ellos a través del chat en vivo y durante los últimos 3 meses, lo único que me dicen es que mi consulta se ha derivado al departamento de finanzas. Entonces ahora el aparente supervisor dice que lleva unos días ... Lo cual, de nuevo, he escuchado varias veces. No me han pedido nada más que un comprobante de pago y todo lo que dicen es que se ha derivado al departamento de finanzas y que no tienen más contacto con el departamento.

Me han pedido que llame a un número ... Cuando llamo, dice que el número ha cambiado y no está disponible. Hay un número gratuito de Sudáfrica que nunca se responde y estoy al límite de mi ingenio como si fuera una cantidad menor, pero a juzgar por las otras quejas, este es su modus operandi.

Lamento mucho, Shelika, haber entendido mal el tema al principio.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.

¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Querida Shelika,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.