ZAR Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Jugué con el bono de bienvenida R350 y antes jugué con otros dos bonos de bienvenida y perdí con ellos. Luego, en el tercer bono de R350, cumplí con el monto de la apuesta de R17000. Luego gané R3, 200 de él. Luego hice un depósito y volví a ganar con él. Gané R400 y lo retiré, luego volví a jugar y volví a ganar R170. Gané R400 y R170 del depósito de R55 que hice. También gané R3, 200 del bono de bienvenida R350. Hice un retiro de R3,500 pero ahora el casino se niega a pagarme todas mis ganancias. Dicen que perdí todas mis ganancias, incluso la que gané con el depósito. Dicen que reclamé muchas bonificaciones. Es mejor que me paguen el dinero que gané del depósito. Y guardar mis ganancias del depósito. Tampoco sabía que el bono me costaría mis ganancias. Incluso mis ganancias de depósito. Mi correo electrónico registrado en el casino es n***a@gmail.com

Querida Kate,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de caja y de bonificación junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru? Indique si activó los bonos en su cuenta personalmente o si tuvo que ponerse en contacto con el chat en vivo o el servicio de atención al cliente.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

Gracias por una respuesta. Activé las bonificaciones personalmente. No sabía cómo funcionan sus bonificaciones. Intenté hablar con ellos pero no quieren ayudarme. Todo lo que pedía era el dinero que gané con el depósito, no el bono. No entiendo por qué también tengo que perder las ganancias de mi depósito. Si supiera que sus bonificaciones me costarán mis ganancias. No debería haberlos activado. Me arrepiento de haberlos tomado. Intentaré enviarles las bonificaciones de caja y nuestras comunicaciones por correo electrónico también. Espero que me ayudes. Gracias

Muchas gracias, Kate, por tu respuesta. Estaré esperando su correo electrónico con paciencia.

Hola

Cerré mi cuenta de casino

Una vez más, lamento escuchar tu experiencia negativa. Ya que cerró su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Querida Kate,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.