Estimado gurú del casino,
Le escribo para expresar mi profunda preocupación y frustración con respecto a un problema reciente que encontré con el casino Zaza (winzaza.com).
El 18 de agosto me registré y comencé a jugar en el casino Zaza y, para mi deleite, gané un total de 486 CAD. Sin embargo, desde entonces mi cuenta ha sido bloqueada y el casino ha retenido mis ganancias. Han citado su lista de países prohibidos como motivo para tomar esta medida. Revisé diligentemente su lista de países prohibidos y, para mi sorpresa, mi país de origen, Polonia, no está incluido. Aquí está la lista extraída de su sitio web: 1.11. Al registrarse en Zaza, el jugador confirma que no es residente de Afganistán, Albania, Bielorrusia, Samoa Americana, Aruba, Bonaire, Birmania/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Camboya, República Centroafricana, Curazao, República Democrática República del Congo, Eritrea, Guyana Francesa, Guadalupe, Guam, Irán, Irak, Costa de Marfil, Jordania, Líbano, Libia, Kuwait, Malasia, Islas Marshall, Maldivas, Malí, Corea del Norte (República Popular Democrática de Corea), Palestina ocupada Territorio, Territorio ocupado de Ucrania (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, República de Guinea, República de Guinea-Bissau, Rusia, Saba, San Bartolomé, San Martín, Sudáfrica, Somalia, Sudán del Sur, San Eustaquio , Sudán, Siria, Túnez, EE. UU., Islas menores alejadas de EE. UU., Islas Vírgenes de EE. UU., Emiratos Árabes Unidos, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Tenga en cuenta que esta lista y ciertas restricciones geográficas pueden aplicarse y modificarse por decisión del GAFI, cualquier autoridad de sanciones internacionales, desarrolladores/proveedores de juegos y procesadores de pagos).
La lista de países prohibidos proporcionada por el casino excluye explícitamente a Polonia del grupo de países no elegibles. Quiero subrayar que Polonia no está presente en esta lista.
Dado que Polonia no se encuentra entre los países prohibidos, estoy profundamente desconcertado y frustrado por la decisión del casino de bloquear mi cuenta y retener mis ganancias legítimamente ganadas. Se me permitió registrarme, reclamar el bono, ganar y luego, cuando intenté retirar mis ganancias, mi cuenta fue bloqueada.
El representante del casino en el chat me informó que la lista de países prohibidos en el sitio web "no está completa" y pueden decidir cuando quieran sobre el asunto (tengo capturas de pantalla de estas y otras palabras suyas).
Debo agregar que primero el casino solicitó los documentos de verificación y verificó completamente mi cuenta. Sólo más tarde decidieron bloquear mi cuenta.
Solicito amablemente su intervención urgente en este asunto. Gracias por tomarse el tiempo de considerar mi queja. Espero su respuesta y orientación sobre cómo proceder.
Atentamente,
Nikolai Weiner
Dear Casino Guru,
I am writing to express my deep concern and frustration regarding a recent issue I encountered with Zaza casino (winzaza.com).
On 18 of August , I registered and began playing at Zaza casino, and to my delight, I won a total of 486 CAD. However, my account has since been blocked, and my winnings have been withheld by the casino. They have cited their list of prohibited countries as the reason for taking this action. I diligently reviewed their prohibited countries list, and to my astonishment, my home country, Poland, is not included. Here is the list taken from their website: 1.11. By registering at Zaza, the player confirms that he/she is not a resident of Afghanistan, Albania, Belarus, American Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambodia, Central African Republic, Curaçao, Democratic Republic of the Congo, Eritrea, French Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Iraq, Ivory Coast, Jordan, Lebanon, Libya, Kuwait, Malaysia, Marshall Islands, Maldives, Mali, North Korea (Democratic People’s Republic of Korea), Occupied Palestinian Territory, Occupied territory of Ukraine (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, Republic of Guinea, Republic of Guinea-Bissau, Russia, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, South Africa, Somalia, South Sudan, St. Eustatius, Sudan, Syria, Tunisia, USA, US Minor Outlying Islands, US Virgin Islands, United Arab Emirates, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Please take in consideration that this list and certain geographical restrictions can be applied and amended by the decision of FATF, any international sanctions authority, gaming developers/providers, and payment processors.)
The list of prohibited countries, as provided by the casino, explicitly excludes Poland from the group of ineligible countries. I want to emphasize that Poland is not present on this list.
Given the fact that Poland is not among the prohibited countries, I am left deeply puzzled and frustrated by the casino's decision to block my account and withhold my rightfully earned winnings. I was allowed to register, to claim the bonus, to win and then, when I tried to withdraw my winnings - my account got blocked.
The casino representative in chat informed me that the list of the prohibited countries on the website is "not complete" and they may decide whenever they want about the matter (I have screenshots of these and other words of his).
I have to add that first the casino asked for the verification documents and fully verified my account. Only later, they decided to block my account.
I kindly request your urgent intervention in this matter. Thank you for taking the time to consider my complaint. I look forward to your response and guidance on how to proceed.
Sincerely,
Nikolai Weiner
Traducción automática:
