PrincipalQuejasZaza Casino - Las ganancias del jugador han sido bloqueadas debido a la ubicación.

Zaza Casino - Las ganancias del jugador han sido bloqueadas debido a la ubicación.

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Importe: Can$485

Zaza Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/08/2023 | Caso cerrado : 11/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Polonia reclama ganancias de 486 CAD del casino Zaza. A pesar de que Polonia no figura entre los países prohibidos del casino, el casino bloqueó la cuenta y retuvo las ganancias. El representante del casino en el chat ha declarado que la lista en el sitio web "no está completa". La cuenta sólo fue bloqueada después de una verificación completa. El casino declaró que, aunque no podían ofrecer sus servicios a jugadores de Polonia, el jugador podía retirar su saldo total, incluidas sus ganancias. Le pedimos al jugador que confirmara que había podido hacerlo, pero no hubo más respuesta por su parte. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,

Le escribo para expresar mi profunda preocupación y frustración con respecto a un problema reciente que encontré con el casino Zaza (winzaza.com).

El 18 de agosto me registré y comencé a jugar en el casino Zaza y, para mi deleite, gané un total de 486 CAD. Sin embargo, desde entonces mi cuenta ha sido bloqueada y el casino ha retenido mis ganancias. Han citado su lista de países prohibidos como motivo para tomar esta medida. Revisé diligentemente su lista de países prohibidos y, para mi sorpresa, mi país de origen, Polonia, no está incluido. Aquí está la lista extraída de su sitio web: 1.11. Al registrarse en Zaza, el jugador confirma que no es residente de Afganistán, Albania, Bielorrusia, Samoa Americana, Aruba, Bonaire, Birmania/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Camboya, República Centroafricana, Curazao, República Democrática República del Congo, Eritrea, Guyana Francesa, Guadalupe, Guam, Irán, Irak, Costa de Marfil, Jordania, Líbano, Libia, Kuwait, Malasia, Islas Marshall, Maldivas, Malí, Corea del Norte (República Popular Democrática de Corea), Palestina ocupada Territorio, Territorio ocupado de Ucrania (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, República de Guinea, República de Guinea-Bissau, Rusia, Saba, San Bartolomé, San Martín, Sudáfrica, Somalia, Sudán del Sur, San Eustaquio , Sudán, Siria, Túnez, EE. UU., Islas menores alejadas de EE. UU., Islas Vírgenes de EE. UU., Emiratos Árabes Unidos, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Tenga en cuenta que esta lista y ciertas restricciones geográficas pueden aplicarse y modificarse por decisión del GAFI, cualquier autoridad de sanciones internacionales, desarrolladores/proveedores de juegos y procesadores de pagos).

La lista de países prohibidos proporcionada por el casino excluye explícitamente a Polonia del grupo de países no elegibles. Quiero subrayar que Polonia no está presente en esta lista.

Dado que Polonia no se encuentra entre los países prohibidos, estoy profundamente desconcertado y frustrado por la decisión del casino de bloquear mi cuenta y retener mis ganancias legítimamente ganadas. Se me permitió registrarme, reclamar el bono, ganar y luego, cuando intenté retirar mis ganancias, mi cuenta fue bloqueada.

El representante del casino en el chat me informó que la lista de países prohibidos en el sitio web "no está completa" y pueden decidir cuando quieran sobre el asunto (tengo capturas de pantalla de estas y otras palabras suyas).

Debo agregar que primero el casino solicitó los documentos de verificación y verificó completamente mi cuenta. Sólo más tarde decidieron bloquear mi cuenta.

Solicito amablemente su intervención urgente en este asunto. Gracias por tomarse el tiempo de considerar mi queja. Espero su respuesta y orientación sobre cómo proceder.

Atentamente,

Nikolai Weiner

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Público
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hace 1 año
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Estimado nikowein1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Zaza Casino.

Revisé el sitio web y, a primera vista, Polonia es un país aceptado.

Intenté completar el registro pero finalmente no pude hacerlo con una dirección polaca.

¿Podría informarnos si completó correctamente su información personal durante el proceso de registro? ¿Has utilizado una VPN para acceder al sitio web y poder registrarte o jugar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Tomás.

Gracias por tu respuesta. Confirmo que estoy registrado con una dirección polaca . Incluso pasé la verificación en un sitio donde Polonia aparecía como mi país de residencia y también mi dirección. ¡Se aceptaron los documentos y se verificó la cuenta! Nunca usé VPN.

Posiblemente, cambiaron algo en su sistema después de bloquear mi cuenta, lo que impide que los nuevos jugadores polacos se registren.

Polonia estaba en la lista de países disponibles cuando me registré...

Y también me agregaron un bono a mi cuenta (todo mientras era un jugador registrado oficialmente de Polonia).

Por lo tanto, se me permitió 1) registrarme 2) depositar 3) reclamar el bono 4) jugar 5) ganar…. lo único que no me permitieron fue 6) retirarme.

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hace 1 año
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De hecho, esa es una posibilidad, nikowein1980.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola nikowein1980,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo. También revisé el sitio web y, efectivamente, Polonia estaba disponible en el formulario de registro y no figuraba como restringida en los términos y condiciones.

Nos gustaría invitar a Zaza Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Zaza,

¿Puede proporcionarnos más información sobre la situación?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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Estimado equipo de Nikolai y Casino Guru,


Lamentamos que Nikolai no haya tenido una experiencia positiva al estar con Zaza. El caso ya está bajo investigación. Volveremos en breve, pero a más tardar el lunes 28 de agosto.


Atentamente,

Equipo de Casino Zaza

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta Equipo de Zaza Casino.


Estaremos esperando una mayor respuesta de usted.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Hola Nikolai y Adam,


La investigación se completó y podemos responder lo siguiente.

Debido a cambios definitivos en la política de nuestra empresa, no podemos aceptar jugadores de Polonia. Los términos y condiciones se actualizarán en breve.


Nikolai, lamentamos no poder tenerte como cliente por ahora. Esperamos que algún día abramos nuestras puertas a clientes de Polonia y estaremos encantados de volver a verles. ¿Que sigue? No puedes jugar en Zaza Casino, pero puedes retirar todos los fondos de tu cuenta (por supuesto, las ganancias están incluidas). Nuestros agentes de soporte tuvieron que comunicarse con usted y compartir con usted instrucciones sobre qué hacer.


Zaza no tiene muchas reglas. La regla número uno es que nuestros jugadores siempre obtienen más. Más diversión, más placer, más experiencia positiva.


Saludos cordiales y espero que algún día nos volvamos a encontrar.

Equipo Zaza


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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Zaza Casino.


Estimado nikowein1980,


¿Puede confirmar si ha recibido el saldo completo del casino?


Atentamente,


Adán

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Público
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hace 1 año
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Estimado nikowein1980,


Por favor responda y háganos saber que ha recibido su pago. Extenderé el cronómetro una vez más, de acuerdo con nuestras políticas. Si aún no hay respuesta de su parte una vez transcurrido el cronómetro, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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Estimado nikowein1980,


Parece que este asunto se ha resuelto, pero sin su confirmación, no nos queda otra opción que rechazar esta queja como se mencionó anteriormente. Puede reabrirse en cualquier momento.


Atentamente,

Adán

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