The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. A few days after the complaint was submitted, the player was able to complete the verification process and receive the winnings.
El jugador de Polonia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Unos días después de que se presentó la queja, el jugador pudo completar el proceso de verificación y recibir las ganancias.
Hola, el problema con este casino es que durante varios meses no puedo verificar mi número de teléfono y por lo tanto no puedo retirarme, escribí correos electrónicos, chateé en el chat en vivo, el casino nunca respondió, parece un casino zombie, sin soporte, sin ayuda , el chat en vivo es completamente innecesario porque no pueden ayudar en nada, probé diferentes números de teléfono pero nunca lo logré. Nunca recibí los sms necesarios para la verificación, es absurdo, esperé e intenté durante mucho tiempo.
intenta desde el 23 de julio
Hello, the problem with this casino is that for several months I cannot verify my phone number and therefore I cannot withdraw, I wrote emails, I chatted on live chat, casino never responded, it looks like a zombie casino, no support, no help, live chat is completely unnecessary because they can't help anything, I tried different phone numbers but never succeeded.I have never received the sms needed for verification, it's absurd, I waited and tried for a really long time.
tries since July 23
Estimado tyraxx,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación? ¿Entiendo correctamente que ha creado una cuenta a través de su número de teléfono, no de la dirección de correo electrónico?
Si dice que ha probado diferentes números de teléfono, ¿significa que posteriormente ha cambiado su número de teléfono original dentro de la cuenta del casino, o ha creado nuevas cuentas a través de diferentes números de teléfono?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear tyraxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have provided all the required personal documents needed for the verification? Do I understand correctly that you have created an account through your phone number, not the email address?
If you say that you have tried different phone numbers, does it mean that you have subsequently changed your original phone number inside the casino account, or you have created brand new accounts via different phone numbers?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
para retirar fondos de la cuenta, se requiere verificación del número de teléfono, sin verificación del número de teléfono no es posible, retirar, no puedo verificar mi número de teléfono porque nunca obtengo el código sms, lo intenté muchas veces, desafortunadamente el soporte nunca respondió mi problema, es un casino zombi.
Escribí una queja porque el soporte nunca me respondió.
Abrí la cuenta por correo electrónico, pero no importa porque es necesaria la verificación por sms para retirar.
to withdraw funds from the account, verification of the phone number is required, without verification of the phone number not possible, do withdraw, I can't verify my phone number because I never get sms code, tried many times, unfortunately support never answered my problem, it's some zombie casino.
I wrote a complaint because support never gave me a reply.
I opened the account by e-mail, but it does not matter because sms verification is necessary to withdraw.
Muchas gracias, tyraxx, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, tyraxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola tyraxx!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de ZENBET Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hello tyraxx!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of ZENBET Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Pude verificar mi número de teléfono y retirar fondos de mi cuenta, el problema está resuelto.
I was able to verify my phone number and withdraw funds from my account, the problem is solved.
¡Hola tyraxx!
¡Estoy encantado de ver la gran noticia! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello tyraxx!
I am delighted to see the great news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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