Se ha informado al jugador de Alemania que tiene una autoexclusión activa en un casino hermano. El casino emitió un reembolso de depósito, sin embargo, el jugador aún no lo ha recibido. El jugador luego confirmó que recibió la transacción, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Hola chicos, siguiente problema.
Deposité 300 € en el casino Zenbetting el 9/2/2022. Al final, quería pagar 500 euros, pero después de la verificación recibí el mensaje de que me había bloqueado en el casino hermano (zencasino) debido a la adicción al juego y, por lo tanto, no se pagarán las ganancias. Sin embargo, debería recibir mi depósito. Desafortunadamente, hasta el día de hoy, casi 7 días después, todavía no ha pasado nada.
Y eso solo afecta mi propio depósito. No entiendo por qué tarda tanto el reembolso del depósito.
Tengo miedo de recibir mi dinero depositado granate.
pido ayuda
Estimado alpsko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro (o en este caso, el reembolso de un depósito) tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días antes de presentar una queja. Si no recibe el reembolso del depósito para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola,
se puede cerrar, recibí mi dinero. Sin embargo, no se recomienda para jugadores que tienen problemas para jugar. ¡Y TENGA EN CUENTA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES!
Estupendas noticias, alpsko. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
