El jugador de España solicitó un retiro, pero el casino bloqueó su cuenta. El caso fue rechazado tras la petición del jugador.
llevo jugando unos meses y al principio se retiraba las ganacias ( QUE SON MENOS QUE LAS PERDIDAS ) se realizaban por tranasferencia bancaria y ayer no se podia son con billeteras elctronicas les di la opcion de jetopn wallet y skill y sin resultados
Han cerrado mi cuenta y se jhan quedado con 110 euros
Estimado soldado101010,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros con éxito antes? ¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo, por favor?
¿Le ha pedido al casino que le dé una explicación? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
TODO mentira han cancelado mi cuenta sin mi autorizacion y se han quedado con el dinero y otra cosa los retiros los mantienen en progreso mas de 24 horas y dando la opion a cancalar el retitro y ese truco es muy viejo hoy en día los jugadores nos gustan retiros rapidos que es lo normal ya que los depositos son al instamte POWER CASIBO es un ejemplo en un minuto lo tienes
Gracias por tu respuesta, soldado101010. ¿Entiendo correctamente que su cuenta no fue verificada antes de que el casino la cerrara?
Estimado soldado101010,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
esta verificada la cuenta y suspendida por ellos mismo al notificarle mi queja de no permitir retiros mediante transferencia bancaria como hasta ese momento
Muchas gracias soldado101010 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola soldado101010.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
no es infundad ya que estais usando el dominio de España sin respetar la regulacion de las normativas de juego del Reinado de España
Y cerraron la cuenta debido a tenerme toda la noche hasta agotar mi sueño y no hay derecho
Si se gana se gana y si se pierde se pierde
Y respetar las normativas reguladoras del jego de cada pais que sois como piratas sin banderas
Gracias
Y también os digo que no tienen derecho alguno para cambiar los metodos de retiro y sin embargo para los depositos no hay nunca cambio más bien dificultades
Hola.
Estoy extendiendo el tiempo por 7 días ya que necesitamos más tiempo para la evaluación del caso.
Hola soldado101010.
¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione su historial bancario? ¿El número de cuenta bancaria de la prueba del casino es el mismo que está utilizando?
Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a cerrar su cuenta sin ningún motivo. Sin embargo, el saldo debe pagarse (excepto en caso de decomiso justificado).
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
ya los cargos no vienen a nombre del casino
Es una pasarela de pago llamada 20,00 €
FLWELECTRICALCONT
22/01/2022 12:12:30
- 20,00 €
y todos lo casino es la que usan para aceptar los depositos sin ser identidicados
Gracias
¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione su historial bancario? ¿El número de cuenta bancaria de la prueba del casino es el mismo que está utilizando?
Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.