ZetCasino - El retiro del jugador se retrasa.

Jugué en ZetCasino y retiré inicialmente $500 el 18 de septiembre. A pesar de los múltiples correos electrónicos que recibí, todavía no he completado el retiro. Me responden y dicen que es el proveedor de pagos el que no ha completado el retiro, pero ¿cuánto tiempo lleva realizar una transferencia electrónica? He estado en casinos donde el retiro fue casi instantáneo. No estoy seguro de cuál es el problema.

Estimado jillybean1974,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ZetCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Entiendo correctamente que la transacción aparece como completada en tu perfil de jugador?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro tal como aparece en tu perfil de jugador y compartir tu comunicación con el soporte del casino?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

No he realizado ningún retiro de este casino en el pasado y no había bonos asociados a este retiro. La cuenta está verificada. La transacción real en el sitio web de Zetcasino todavía dice que está pendiente. En la correspondencia por correo electrónico con Zetcasino, el retiro se ha completado y es el proveedor de pagos el que no ha completado la transacción. Sin embargo, si voy al sitio web y verifico el historial de transacciones, el retiro todavía dice que está pendiente.

Estimado jillybean1974,

¿Ya se procesó su pago desde su última respuesta?

Si el problema persiste, por favor comparta su comunicación con el soporte del casino sobre el problema conmigo. Envíe su intercambio de correo electrónico con el soporte del casino sobre el problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , alternativamente publique capturas de pantalla aquí.

¡Hola!

Mi primer retiro de $500 todavía está pendiente, aunque dicen que es el proveedor de pagos el que lo está retrasando. Solicité ese retiro mediante transferencia electrónica. También ha sido un mes de espera. El segundo retiro de $851 dice que se completó y se realizó mediante transferencia bancaria. Sin embargo, ya se completó hace más de una semana y todavía no lo tengo en mi cuenta. Estos casinos son ridículos. Aquí está la captura de pantalla de la última transacción de Zet Casino que explica el proceso para recibir mi retiro. Nunca recibí un correo electrónico real que lo indicara cuando se depositó en mi cuenta.

Muchas gracias, jillybean1974, por proporcionar la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Recibí mi segundo retiro a través de transferencia bancaria y me descontaron $100 del monto. ¡JAJAJA! ¡Todavía estoy esperando el retiro de $500 del 18 de septiembre!

Estimado jillybean1974,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de ZetCasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado ZetCasino,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Romí

Envié otro correo electrónico y todavía dicen que el problema está relacionado con el proveedor de pago, quienquiera que sea.

Todavía estoy esperando. Es ridículo.

Estimado jillybean1974,

Gracias por contactarnos.

Lamentamos mucho lo que pueda ocurrirle al intentar realizar un retiro.

Nos gustaría informarle que el retiro en cuestión ha regresado a su saldo del casino.

Nos gustaría pedirle que vuelva a enviar su solicitud mediante transferencia bancaria.

Gracias por su cooperación.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de ZetCasino

Hola a todos.

Gracias, equipo de ZetCasino, por su cooperación.

Estimado jillybean1974, ¿podría hacer lo que le aconsejamos y avisarnos cuando reciba el dinero, por favor?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

Hola, jillybean1974:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque jillybean1974 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de jillybean1974, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romí