PrincipalQuejasZetCasino - La solicitud del jugador de cerrar la cuenta fue ignorada.
ZetCasino - La solicitud del jugador de cerrar la cuenta fue ignorada.
Traducción automática:
Importe:
1.232 €
ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
24/04/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 1h 0m 12s
Resumen del caso
hace 22 horas
Traducción
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses over 12,000€ but didn't receive any response from the casino till almost a month, leading them to lose 1232€ further. The player demands refund for the losses that happened after the confession. Notably, player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino.
El jugador confesó su adicción al juego al casino y tomó medidas para cerrar la cuenta después de perder más de 12.000 €, pero no recibió ninguna respuesta del casino hasta casi un mes, lo que le llevó a perder 1232 € más. El jugador exige la devolución de las pérdidas sufridas tras la confesión. En particular, el correo electrónico de confesión del jugador se envió desde una dirección diferente a la registrada en el casino.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé Juego Responsable y encontré esto:
Solicitud de autoexclusión: puede contactar con el Equipo de Servicio de Soporte vía correo electrónico: support@zetspins.com, y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Me interesa principalmente la solicitud de autoexclusión. Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Solo recibí una respuesta, que debía contactar con araxio. Pedí datos de contacto en el chat, pero no me dieron ninguno, porque los puedo encontrar en Google. Pero no sé exactamente qué es. Todavía estoy esperando una respuesta.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Gracias por tu respuesta, Synaro. ¿Entiendo correctamente que envió la solicitud de autoexclusión inicial desde una dirección de correo electrónico diferente a aquella con la que registró su cuenta?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Sí, exactamente, como tengo varias direcciones de correo electrónico para fines privados, accidentalmente escribí con la dirección de correo electrónico incorrecta. Pero luego escribí otro correo electrónico con la dirección de correo electrónico correcta, que también está registrada en zetcasino, y también escribí que accidentalmente escribí primero con la dirección de correo electrónico incorrecta. Desde entonces, no he recibido respuesta y todavía tengo acceso a mi cuenta de juego y todavía es posible realizar depósitos. Se adjunta una captura de pantalla de mi correo electrónico.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
¿Hizo algún depósito después de comunicarse con el casino utilizando la dirección de correo electrónico registrada? ¿Cuántos días tardaron en cerrarse su cuenta después de este mensaje?
Además, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el casino.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru está evaluando el caso
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