PrincipalQuejasZetCasino - La solicitud del jugador de cerrar la cuenta fue ignorada.
ZetCasino - La solicitud del jugador de cerrar la cuenta fue ignorada.
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1.232 €
ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
El jugador confesó su adicción al juego al casino y tomó medidas para cerrar la cuenta después de pérdidas superiores a 12.000 €, pero no recibió ninguna respuesta del casino durante casi un mes, lo que le llevó a perder 1232 € adicionales. El jugador exigió la devolución de las pérdidas sufridas tras la confesión. En particular, el correo electrónico de confesión del jugador se envió desde una dirección diferente a la registrada en el casino. Se confirmó que el cierre de la cuenta del jugador se retrasó, pero la evidencia revisada mostró que el último depósito en ZetCasino fue el 22 de abril, no el 24 de abril como afirma el jugador. Se realizaron más depósitos en un sitio hermano, no en ZetCasino. Por lo tanto, no se emitieron reembolsos.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé Juego Responsable y encontré esto:
Solicitud de autoexclusión: puede contactar con el Equipo de Servicio de Soporte vía correo electrónico: support@zetspins.com, y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Me interesa principalmente la solicitud de autoexclusión. Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Solo recibí una respuesta, que debía contactar con araxio. Pedí datos de contacto en el chat, pero no me dieron ninguno, porque los puedo encontrar en Google. Pero no sé exactamente qué es. Todavía estoy esperando una respuesta.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Gracias por tu respuesta, Synaro. ¿Entiendo correctamente que envió la solicitud de autoexclusión inicial desde una dirección de correo electrónico diferente a aquella con la que registró su cuenta?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Sí, exactamente, como tengo varias direcciones de correo electrónico para fines privados, accidentalmente escribí con la dirección de correo electrónico incorrecta. Pero luego escribí otro correo electrónico con la dirección de correo electrónico correcta, que también está registrada en zetcasino, y también escribí que accidentalmente escribí primero con la dirección de correo electrónico incorrecta. Desde entonces, no he recibido respuesta y todavía tengo acceso a mi cuenta de juego y todavía es posible realizar depósitos. Se adjunta una captura de pantalla de mi correo electrónico.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
¿Hizo algún depósito después de comunicarse con el casino utilizando la dirección de correo electrónico registrada? ¿Cuántos días tardaron en cerrarse su cuenta después de este mensaje?
Además, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el casino.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Sí, hice depósitos incluso después de recibir el correo electrónico con la dirección de correo electrónico registrada el 24 de abril de 2024. En el sitio web de este casino, como ya mencionaste, dice lo siguiente:
Solicitud de autoexclusión: Puede contactar con el equipo de servicio de soporte mediante correo electrónico: support@zetspins.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas.
Pero ese no fue mi caso. Mi cuenta fue bloqueada mucho después, hace 6 días.
El casino no siguió las reglas/contrato y, por lo tanto, tengo derecho a recuperar mis pérdidas al menos después del 24 de abril de 2024.
El 3 de mayo de 2024 recibí un correo electrónico que no era cierto. Decía que el casino no había recibido ningún correo electrónico de mi dirección de correo electrónico registrada. Sin embargo, pude probar esto fácilmente usando los correos electrónicos, ya que escribí el correo electrónico el 24 de abril de 2024 usando la dirección de correo electrónico correcta. No he recibido ningún correo electrónico desde el 3 de mayo de 2024.
En el archivo adjunto puede ver el último correo electrónico del casino y el último correo electrónico mío, donde pude demostrar que escribí con la dirección de correo electrónico correcta el 24 de abril de 2024.
Todo se puede ver en el apéndice.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Entonces, envió la solicitud de autoexclusión desde la dirección de correo electrónico correcta el 24 de abril y su cuenta se cerró 6 días después. ¿Es eso correcto?
Además, envíe la solicitud y todas las comunicaciones como un hilo de correo electrónico (no una captura de pantalla) a mi dirección de correo electrónico. kristina.s@casino.guru . Gracias.
So, you sent the self-exclusion request from the correct email address on April 24 and your account was closed 6 days later. Is that correct?
Also, please forward the request and all communication as an email thread (not a screenshot) to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you.
Sí, eso es correcto. No se bloqueó en las siguientes 24 horas, por lo que pude realizar más depósitos. Acabo de enviar el hilo del correo electrónico.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Muchas gracias Synaro por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Me gustaría mencionar nuevamente que Zetcasino no cumplió con la prohibición de 24 horas. La prohibición llegó demasiado tarde y, como resultado, sufrí daños económicos. Por lo tanto, el casino está obligado a reembolsarme las pérdidas a partir del 24 de abril de 2024, y nuevamente fueron cantidades grandes. Espero que el problema se resuelva rápidamente.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Nos gustaría informarle que el cliente no realizó ningún depósito después de su solicitud de cierre el 24.04.2024. Por lo tanto, no se produjeron pérdidas en su cuenta después de esta fecha.
Le enviamos un correo electrónico con la evidencia. A la espera de saber de ti.
Tuyo sinceramente,
Servicio al Cliente
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Pero, ¿por qué este correo electrónico dice que se ha agregado una nueva respuesta de Powbet Casino? No tengo nada que ver con Powbet Casino. Se trata de Zetcasino. Y si Powbet dice que no he depositado nada después del 24/4/24, entonces es correcto. Porque no he jugado allí. Se trata de Zetcasino, y después del 24/04/24, hice más depósitos.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
Debido a la evidencia que pude revisar, parece que hiciste tu último depósito el 23.4. ¿Podría proporcionarnos algún extracto bancario que demuestre que realizó más depósitos después del 24.4?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
¿Podrías enviarme la evidencia? top_spin2@web.de para poder compararlo con los extractos bancarios. También solicité una declaración GDPR para poder demostrar al 100% que se realizaron los pagos.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
He enviado la evidencia a su dirección de correo electrónico ( michal.v@casino.guru ) Publicado.
Fueron exactamente 1300 € los que deposité a partir del 24 de abril de 2024. No hubo respuesta al bloqueo de la cuenta dentro de las siguientes 24 horas y el casino ahora está obligado a reembolsarme esta pérdida.
La imagen muestra los pagos del 23.4.24 (DPA thebeastskins)
Para estar seguro de que realmente se trata de pagos a Zetcasino, puedes comparar las cantidades (160€ y 22€) con el comprobante del casino.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Le enviamos los depósitos realizados por el cliente. Además, enviamos el historial de transacciones directamente al cliente.
Nos gustaría informarle que el cliente no realizó ningún depósito en nuestro casino después del 23/04/2024. La transacción proporcionada por el cliente no pertenece al depósito en nuestro casino.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
Debido a la evidencia que pude revisar, la situación parece ser la siguiente:
Hizo el último pago a ZetCasino por la cantidad de 22 euros el 22.4., después de ese pago, no se realizaron más pagos al casino.
Debo decir que el plazo del proceso de autoexclusión fue más largo de lo que debería haber sido, pero en este caso no hay reembolsos.
El resto de los depósitos parecen haber sido realizados en un sitio hermano de ZetCasino, por lo que no son relevantes en este caso.
Para confirmar/desmentir esto, ¿podría enviarme los detalles del pago que realizó el 22 de abril, y también cualquier otro pago que supuestamente se realizó después de este para que podamos comparar los detalles del pago (números de cuenta, etc.)? Publíquelos aquí en el hilo o envíemelos por correo electrónico.
Estaré esperando su respuesta.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Dado que todos los pagos a partir del 22 de marzo de 2024 se realizaron con tarjeta de crédito, el número de cuenta del destinatario no es visible, solo el nombre DPA *thebeastskins. Y un sitio de casino hermano también tendría que tener un nombre diferente.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Si en realidad se trata de un casino hermano, que no es el caso, es imposible que este otro casino como destinatario también se llame DPA thebeastskins. Y me gustaría saber el nombre del casino y una lista de transacciones, si está disponible. De esa manera podemos comparar todo. También tengo derecho a ver las pruebas. He probado todo aquí.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Debido a las pruebas que pude revisar, puedo confirmar mi afirmación anterior:
" Hizo el último pago a ZetCasino por un importe de 22 euros el 22.4., después de ese pago, no se realizaron más pagos al casino.
Debo decir que el plazo del proceso de autoexclusión fue más largo de lo que debería haber sido, pero en este caso no hay reembolsos.
El resto de los depósitos parecen haber sido realizados en un sitio hermano de ZetCasino, por lo que no son relevantes en este caso ".
Me facilitaron pruebas que confirman que usted es el propietario de las cuentas en cuestión, tanto de ZetCasino como también del proyecto hermano de ZetCasino, a las que realizó el resto de los depósitos tras el último pago de 22 euros del día 22. de abril.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Michal V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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