El casino cerró mi cuenta sin previo aviso y canceló un retiro pendiente de 416 EUR. Me notificaron por correo electrónico que la cuenta estaba bajo revisión y que me notificarían el resultado. Nunca me dijeron el resultado ni me dieron más detalles.
He enviado muchos correos electrónicos y en muchos de ellos nunca me respondieron.
La cuenta fue cerrada hace 43 días y todavía no hay ninguna actualización sobre el motivo.
El casino mencionó que después de que cerraron mi cuenta, eliminaron todos los fondos de la misma. Esto va en contra de sus condiciones de servicio, ya que las condiciones de servicio mencionan que pueden eliminar los montos de bonificación y las ganancias. Después de la eliminación de las bonificaciones y las ganancias, debería haberme quedado con mi depósito original de 200 EUR.
Le pedí al casino que me reembolsara mi depósito original de 200 EUR, de acuerdo con los TOS.
El casino insiste en que todo el dinero de mi cuenta fue eliminado después de una decisión de su departamento.
Esto va en contra de las Condiciones del servicio. Solo he realizado un depósito, nunca he retirado ninguna ganancia y solo he realizado un par de apuestas deportivas antes de que se cerrara la cuenta. Como no he retirado nada, incluso después de la eliminación de las ganancias, tengo derecho a un reembolso de mi depósito original de 200 EUR, que el casino se niega a pagar.
Anoche, en una comunicación por chat en vivo, el representante mencionó que crearían una solicitud de retiro manual por el monto restante en mi cuenta. Este representante no mencionó nada sobre la eliminación de ningún monto. Una nueva respuesta a mi caso de soporte en curso (unas horas después del chat en vivo) mencionó que no hay dinero para entregarme y que el saldo en mi cuenta es 0.
Eso significa que dos representantes diferentes dicen cosas diferentes sobre el caso, lo que significa que uno de ellos está mintiendo y la empresa está cometiendo fraude.
He informado al casino que abordaré este asunto por vía legal y ya me he comunicado con el departamento pertinente en Irlanda que otorgó la licencia al casino.
No me importa el estado de la cuenta ni si permanece cerrada, ya que no quiero utilizar más este servicio. Solicito mi retiro de 416 EUR o, en caso de que se hayan eliminado las ganancias, un reembolso de mi depósito original de 200 EUR.
Si el casino no paga, solicito ayuda con una queja legal por violación de los TOS.
The casino closed my account without previous notice and cancelled a pending withdrawal for 416 EUR. Via email, they notified me that the account was under review and I would be notified about the result. They never told me the outcome, and never gave me more details.
I have sent many emails. On many of them, they never responded.
The account was closed 43 days ago, and still there is no update on the reason why.
The casino mentioned that after my account was closed, they removed all the funds from my account. This goes against their TOS, since the TOS mention that they can remove bonus amounts and profits. After the removal of bonuses and profits, I should have been left with my original deposit of 200 EUR.
I asked the casino to refund me my original deposit of 200 EUR, according to the TOS.
The casino insists that all the money in my account was removed after a decision from their department.
This goes against the TOS. I have made only one deposit, never withdrew any profits, and only placed a couple of sports bets before the account was closed. Since I have not withdrawn anything, even after the removal of any profits, I am entitled to a refund of my original deposit of 200 EUR, which the casino refuses to pay.
In a live chat communication last night, the representative mentioned that they would create a manual withdrawal request for the remaining amount in my account. This representative did not mention anything about any amount being removed. A new response to my ongoing support case (a few hours after the live chat) mentioned that there is no money to be given to me, and the balance in my account is 0.
So that means that two different representatives say different things about the case, which means that one of them is lying and the company is commiting fraud.
I have informed the casino that I will be pursuing this matter legally, and have already communicated with a relevant department in Ireland that licensed the casino.
I do not care about the status of the account and don't care if it stays closed, since I do not want to use this service anymore. I am requesting my withdrawal of 416 EUR, or in case the profits were removed, a refund of my original deposit of 200 EUR.
If the casino does not pay out, I am requesting help with a legal complaint for violation of the TOS.
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