ZevCasino - Se ha pasado por alto la solicitud del jugador de un cierre de cuenta permanente.

Hola

Abrí una cuenta en este casino hace unos meses. He jugado unos días y luego les dije que soy adicto y quiero cerrar mi cuenta de forma permanente. Mi cuenta fue deshabilitada, luego les pedí que volvieran a abrir mi cuenta, luego no siguieron sus reglas, abrieron mi cuenta y me dejaron jugar. También he establecido límites de depósitos uniformes y 500 $ por semana. Les pedí que eliminaran mis límites después de una semana, pero de acuerdo con sus términos y condiciones, los límites entran en vigor una semana después de la solicitud. Pero el límite se eliminó al instante, he depositado 6970 $. Se infringen las reglas de acuerdo con los términos y condiciones. Ya les envié montones de correo al operador que no respondió. Busco tu ayuda para solucionar mi problema. Por favor, ayúdame.

Querido Anto,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar cualquier correo electrónico o captura de pantalla que muestre que ha solicitado límites de depósito y cierre de cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Revisé la sección Juego responsable, y esto es lo que encontré https://www.zevcasino.com/en/static-texts/responsible-game :

„Límites

El límite de pérdida permite a un jugador establecer el límite máximo de pérdida para el período seleccionado. Siempre existe la posibilidad de cambiar el límite de pérdida, pero entra en vigor en consecuencia:

Cambiar el límite a más restrictivo entra en vigor inmediatamente

Cambiar el límite a menos restrictivo entra en vigor 48 horas después del cambio.

Por favor, escriba a support@zevcasino.com para autoexcluirse ".

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

He establecido límites de depósito de 500 $ por semana. Pero les pedí que se deshabilitaran por límites, de acuerdo con sus términos y condiciones, que entra en vigencia después de 48 horas. Pero entró en vigor de inmediato, violaron los términos.

Muchas gracias, Anto, por reenviar la comunicación relevante. Una última cosa, por favor, ¿me ayudarías a armar una línea de tiempo?

- 31 de julio: ha solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a la adicción al juego.

- 3 de agosto: se ha solicitado un límite de depósito semanal de 500 €.

- 10 de agosto: ha cancelado los límites de depósito.

Corrija cualquier discrepancia y envíe su historial de caja.

Hola

He solicitado el cierre permanente el 31 de julio, pero les pedí que volvieran a abrir mi cuenta el 2 de agosto a través del chat.

Establecí límites de depósito de 500 $ el 3 de agosto.

he cancelado el 10 de agosto

Pero de acuerdo con sus términos y condiciones, si usted inhabilitó, los límites entrarán en vigencia después de 48 horas.

He depositado 6970 $. No puedo iniciar sesión en mi cuenta para verificar el historial de caja.

¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Podría enviarnos su extracto bancario, por favor?

¿Hablaste con el operador?

Muchas gracias, Anto, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Anto.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

¿Hay alguna respuesta del operador?

Hola

Les pregunté por chat sobre mi correo de quejas que les envié también. Dijeron que ya me respondieron pero no he recibido nada hasta ahora del casino. Incluso tengo una razón válida para reclamar los reembolsos porque incumplieron los términos de los límites de depósitos. También envié correo a su jurisdicción, pero el proveedor de licencias siempre apoya a sus operadores. ¿Pondrá a Zevcasino en la lista negra si no responde dentro del plazo?

Nos gustaría pedirle al Casino Zev que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querido Anto.

Si el casino no responde, cerraremos la queja como no resuelta y afectará su reputación / calificación en nuestro sitio web.

Por supuesto, le ofreceremos una opción adicional.

Estimado CasinoGuru,

Con respecto a su solicitud recibida el 24 de agosto de 2020, nos gustaría informarle lo siguiente:

Hay un jugador llamado Antony Alphonse que se registró en nuestro sitio hace 4 meses - 10 de mayo de 2020.

Desde entonces ha estado utilizando nuestros servicios y pidió varias veces cerrar su cuenta y reabrirla voluntariamente.

Todas las operaciones mencionadas anteriormente se han realizado de acuerdo con los Términos y condiciones de ZevCasino, ya que tenemos licencia de Curacao Gaming License No. 8048 / JAZZ2015-035.

Después de recibir las quejas del cliente mencionado anteriormente, nos comunicamos con el Departamento de Cumplimiento y Licencias de Antillephone NV

Ocurre que este cliente ya lo conoce bien desde hace mucho tiempo y en innumerables ocasiones le han advertido que NO USE ninguno de los sitios de Casino que se encuentran bajo acuerdos de licencia de Antillephone NV. A pesar de eso, parece que el cliente no ha tenido esto en cuenta y sigue cometiendo los mismos errores y luego culpa a los casinos ...

Aquí está el último veredicto de Antillephone NV que se ha enviado a Antony hoy, 25 de agosto de 2020:

=

No vemos ninguna razón para una revisión adicional de "su caso" e insistimos en que NUNCA se registre en ninguno de los sitios que utilizan nuestros servicios. Si por desgracia pudo depositar y jugar en el sitio web de cualquiera de nuestros operadores, no recibirá una consideración especial o revisión por reclamos de adicción al juego o violaciones del juego responsable.

Mientras tanto, si realmente necesita ayuda, consulte con sus grupos de apoyo locales o con los servicios de ayuda en línea.

Sinceramente,

Antillephone NV

Departamento de Cumplimiento y Licencias

Resolución de disputas 8048 / JAZ

=

Con respecto a lo mencionado anteriormente, nosotros, como partidarios del juego responsable, podemos confirmar que el jugador está bloqueado en todos los sitios de SG International NV e implementaremos procedimientos para evitar que este jugador intente abrir una cuenta en cualquier sitio WL futuro de SG. NV internacional

Saludos cordiales

Equipo ZevCasino

Estimado gurú del casino

Entiendo la respuesta de los juegos antiléfonos, pero no hablaron de los límites infringidos por Zevcasino. Dicen que tengo este problema durante bastante tiempo. Acepto que tengo algún problema con los juegos de azar, pero esa es la razón por la que establezco límites de depósitos para jugar juegos de casino. Quiero saber si los límites de depósitos se infringieron o no. No importa que el jugador cometa errores, el casino tiene que seguir las reglas, pero la mayoría de los casinos no siguen los términos y condiciones a fondo. Estos casinos deshonestos siempre intentan encontrar algo para no pagar a los jugadores. Pregúnteles sobre los términos de los límites de depósitos incumplidos o no. Siempre sigo las reglas, pero los casinos no.

Estimado equipo de Zev Casino.

Gracias por su cooperación, apreciamos mucho su participación. Desafortunadamente, consideramos que las afirmaciones de los jugadores son relevantes en los términos del juego responsable. Anto expresó claramente el problema del juego, por lo tanto, sus solicitudes de reapertura de cuenta deben ignorarse o al menos proporcionarse un período de reflexión suficiente.

Por favor, ¿podría revaluar el caso o es esta su decisión final?

Nos gustaría pedirle al Casino Zev que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola

por favor haga que estos casinos estén en la lista negra siempre engañando a los jugadores. No sigue las infracciones del juego responsable y del juego. Por favor hágalos en la lista negra de los casinos Sg international nv.

Estimado CasinoGuru,

Según la conclusión de Antillephone NV, no hemos violado nada, lo cual no está de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Para evitar más problemas y malentendidos con este cliente, podemos confirmar que el reproductor está bloqueado en ZevCasino y en todas las demás marcas de SG International NV.

Saludos cordiales,

Equipo ZevCasino

Hola

Antillephone NV gente realmente desesperada. Incluso los operadores incumplen los términos que no les importan. Porque necesitan obtener dinero incluso de personas adictas. El proveedor de licencias solo necesita comisiones, ¿no importa cuáles sean los problemas? Necesito que este casino esté en la lista negra para informar a otras personas, en caso de que alguien cierre las cuentas por problemas de adicción, volverán a abrir si los jugadores lo solicitan. Dígame dónde presentar una queja sobre los servicios de fraude de Antillephone.

Estimados representantes de ZevCasino.

Gracias por su cooperación en este caso, apreciamos mucho su participación.

Supongamos por un momento que este reproductor es simplemente uno normal, y no alguien muy conocido por su autoridad de licencias. Señala dos problemas serios de la política de juego responsable de su casino.

Primero : Si un jugador le menciona una adicción al juego, su cuenta debe cerrarse lo antes posible y, en cualquier circunstancia, reabrirse.

Segundo : ¿Por qué se levantó su límite de depósito, sin un período de reflexión de 48 horas?

Vemos estos dos incidentes como un incumplimiento de su política de juego responsable.

Entiendo que este jugador es un alborotador y probablemente va de un casino a otro y está explotando una política de juego responsable y luego exige dinero. Pero, por favor, tome esto desde el lado positivo: le mostró dónde puede ser mejor y qué está mal.

Además: la autoridad de licencias solo responde que se negaron a manejar su caso porque le pidieron que no jugara en ningún casino con licencia de Antillephone NV, lo que no significa que tenga razón.

Entendemos que, según la respuesta de la autoridad de licencias, este jugador probablemente esté abusando de la política de juego responsable. Aún así, creemos que la política de juego responsable afecta a todos los jugadores, también a los alborotadores.

Por favor, ¿podrías reaccionar?

Si tiene otras razones por las que la cuenta de este jugador se reabrió después de que mencionó la adicción al juego y por qué el período de reflexión no funcionó, bríndenos las explicaciones y pruebas adicionales, y las evaluaremos.

Hola

¿Pondrás a Zevcasino en lista negra si no reembolsan a mis depoists? Porque claramente incumplen los límites de depósitos del período de enfriamiento. Tenga en cuenta a otros jugadores que abren una cuenta con Zevcasino en caso de que establezcan límites de depósito o términos de juego responsable. No entiendo por qué la autoridad de juegos también apoya a los operadores. Por favor, dígame, ¿hay alguna otra opción para obtener mis reembolsos, como quejarse de la autoridad de juego?

Antonio.

Nos gustaría pedirle al Casino Zev que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Anto.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, consideramos que su decisión es definitiva. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante el ADR y la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru