El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas. Después de 3,5 semanas, el jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks. After 3,5 weeks player received his winnings.
El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias durante más de dos semanas. Después de 3,5 semanas, el jugador recibió sus ganancias.
He estado esperando mi pago durante 2 semanas. Estoy verificado.
el chat en vivo siempre dice lo mismo que lo reenvías y no pasa nada
i have been waiting for my payment for 2 weeks. I am verified.
live chat always says the same thing that you forward it and nothing happens
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung. ich bin verifiziert.
live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten und passieren tut gar nix
Estimado Jörg,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa?
¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
el deposito fue con ecopayz. sí, fue con una bonificación, pero no ignoré ninguna condición de bonificación y no me acusan de eso. como se puede ver en la captura de pantalla que subí, el pago ha estado pendiente durante 2 semanas.
deposit was with ecopayz. yes it was with a bonus but I didn't disregard any bonus conditions and I am not accused of that. as can be seen on the screenshoot I uploaded, the payment has been pending for 2 weeks.
einzahlung war mit ecopayz. ja es war mit bonus aber habe gegen keine bonusbedigungen vertossen und das wird mir auch nicht vorgeworfen. wie auf den screenshoot den ich hochgeladen habe zu sehen ist ist die auszahlung seit 2 wochen auf pending.
Muchas gracias, Jörg, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Jörg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Jörg,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Zigzag777 Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Jörg,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Zigzag777 Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Casino ZigZag777 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the ZigZag777 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Jörg,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Jörg,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.