El jugador de Alemania ha solicitado un retiro a través de ecoPayz hace diez días. Desafortunadamente, el pago aún está pendiente. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has requested a withdrawal via ecoPayz ten days ago. Unfortunately, the payment is still pending. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro a través de ecoPayz hace diez días. Desafortunadamente, el pago aún está pendiente. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
verificado por más de 3 meses
pago desde 18.2.2018 pendiente
Ganar fue con un bono de dinero real no fue fijo Cancelé el bono y pagué dinero real y no violé ninguna condición de bonificación
el chat en vivo siempre dice lo mismo, tenga paciencia, bla, bla, estoy acostumbrado a que el casino o el grupo de casino solo pague cuando abre un caso. la última vez que tuve que esperar 6 semanas para ganar hasta que pagaste
desde entonces ni siquiera he iniciado el chat en vivo, siempre surge lo mismo y no pasa nada
lo único que ayuda es abrir un caso, que hago con esto
verified for more than 3 months
payout since 18.2. pending
Winning was with real money bonus was non sticky I canceled the bonus and paid out real money and didn't violate any bonus conditions
live chat always says the same be patient blah blah I'm used to it from the casino or the casino group you only pay out when you open a case. the last time I had to wait 6 weeks for my win until you paid out
since then i haven't even started the live chat, the same thing always comes up and nothing happens
the only thing that helps is to open a case, which I do with this
verifiziert seit mehr als 3 monate
auszahlung seit 18.2. pending
gewinn war mit echtgeld bonus war non sticky ich habe den bonus storniert und echtgeld ausgezahlt und auch gegen keine bonusbedingung verstossen
livechat sagt immer dasselbe gedulden sie sich bla bla ich bin es gewohnt von dem casino bzw der casino gruppe sie zahlen erst aus wenn man einen fall eröffnet.beim letzten mal musste ich 6 wochen auf meinen gewinn warten bis sie auszahlten
seitdem schreibe ich den live chat gar nicht erst an es kommt immer dasselbe und passieren tut gar nix
das einzige was hilft ist einen fall zu eröffnen was ich hiermit mache
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de otro retiro retrasado. La última vez que presentó una queja https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 con respecto a un problema similar, el pago tardó 3,5 semanas en llegar a su cuenta.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el próximo lunes, interveniremos.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about another delayed withdrawal. The last time you have submitted a complaint https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 regarding a similar issue, the payment took 3,5 weeks to reach your account.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by next Monday, we will intervene.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Entiendo completamente tu frustración, fowi30. Estableceré el temporizador para 3 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, fowi30. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, xxx, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fowi30, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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