El jugador de Rusia solicitó un retiro a través de Bitcoin cuatro meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las solicitudes de retiro del jugador están siendo rechazadas y todos sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino no han obtenido respuesta. Cerramos la queja como "Sin resolver" porque el casino no respondió en el plazo indicado.
No han retirado fondos desde marzo de 2022. Hice un retiro usando bitcoin en marzo y dividí la cantidad en 3 aplicaciones. El casino canceló el retiro después de 2/3 meses. Desde entonces, ni el chat del casino ni el soporte técnico por correo electrónico han estado en contacto. No tengo información de qué hacer en este caso. Escribí una queja en el sitio web de Rating Bookmakers, el casino ignoró la queja.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Ha sido informado sobre algún método de pago alternativo para retirar sus fondos?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela!
Este retiro de fondos no fue el primero. Adjuntaré una pantalla que muestra esto. Nadie me notificó sobre métodos de retiro alternativos, pero yo mismo dividí el pago en diferentes sistemas de pago. Inicialmente, siempre liberaba fondos a la billetera Piastrix, pero luego, debido a la situación en el mundo, temiendo que algo pudiera pasarle a la billetera Piastrix, decidí dividir los pagos en Piastrix y bitcoin. Luego, después de un tiempo más, realicé todos los pagos a una billetera de bitcoin. En este momento, el casino canceló los retiros a la billetera bitcoin y el monto total del retiro se acreditó a la cuenta del juego, luego de lo cual envié el número de la billetera litecoin al soporte técnico para su confirmación y emití un retiro de parte del monto. a esta billetera, pero el soporte técnico no respondió ni al correo electrónico ni al chat. 
La última oración puede actualizarse ligeramente debido al hecho de que he vuelto a emitir el retiro de fondos. En este momento, el casino canceló el retiro de fondos a la billetera bitcoin y el monto total del retiro se acreditó a la cuenta del juego, luego de lo cual envié el número de billetera litecoin al soporte técnico para su confirmación, pero el soporte técnico no responde. ya sea por correo electrónico o chat. Por lo tanto, lo dividí en 3 partes nuevamente e hice un retiro a una billetera de bitcoin previamente confirmada.
Muchas gracias, alterburn, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a los representantes de ZigZag777 Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual las solicitudes de retiro de alterburn aún no se han procesado e indicar un período de tiempo en el que podemos esperar algún progreso?
Será genial si el equipo del casino se une al diálogo. Gracias Andrej.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del equipo del casino. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino por otros medios.
Nos gustaría pedirle a ZigZag777 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "Sin resolver".
Estimado cliente,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que nunca vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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