El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
He estado esperando mi dinero durante 2 meses. Me comunico con el chat en vivo varias veces a la semana y siguen diciendo que debería esperar un poco más, que su Departamento Financiero hace todo lo posible para procesar mi solicitud.
Aquí están todos los detalles de mi caso:
Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes. ¡Por favor, ayúdame!
Muchas gracias.
I've been waiting for my money for 2 months. I contact the live chat several times each week and they keep saying I should wait a little more, their Financial Department try the best to process my request.
Here are all the details of my case:
I've attached all relevant screenshots. Please help me!
Thank you very much.
Estimado hienspm,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro nunca ha sido procesado y todavía está pendiente dentro de su cuenta que ya no es accesible?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear hienspm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has never been processed and it’s still pending inside your account which is not accessible anymore?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela,
Gracias por tu pronta respuesta. Sí, eso es correcto: mi reciente retiro de 753 EUR nunca se ha procesado desde hace 2 meses y todavía está pendiente dentro de mi cuenta. Sin embargo, ya no se puede acceder a mi cuenta desde Alemania, por lo que solo puedo contactarlos a través del chat en vivo o el correo electrónico.
Atentamente
Dear Petronela,
thank you for your quick response. Yes that's correct: my recent withdrawal of 753 EUR has never been processed since 2 months and it’s still pending inside my account. My account is however, no longer accessible from Germany so I can only contact them via Live Chat or email.
Best regards
Muchas gracias hienspm por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, hienspm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado hienspm ,
Ha creado una queja sobre ZigZag777, pero su captura de pantalla muestra ZigZagSport. Estos son sitios diferentes.
Atentamente,
ZigZag777.
Dear hienspm ,
You have created a complaint about ZigZag777, but your screenshot shows ZigZagSport. These are different sites.
Best Regards,
ZigZag777.
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado hienspm,
Parece que aún no tenemos ZigZagSport Casino en nuestro sistema. Agregaremos el casino a nuestra base de datos e intentaremos ponernos en contacto con él. Tardará unos días, recibirá una notificación cuando haya terminado.
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear hienspm,
It seems we don't have ZigZagSport Casino in our system yet. We will add the casino to our database and try to get in touch with it. It will take a few days, you will receive a notification when it's done.
Hola hienspm,
Agregamos ZigZagSport Casino a nuestro sistema y le asignamos su queja. Me gustaría invitar a ZigZagSport Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi hienspm,
We added the ZigZagSport Casino to our system and assigned your complaint to it. I would like to invite ZigZagSport Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Peter ,
Por el momento, el departamento técnico está cambiando la criptointegración.
Ahora solo está funcionando la función de depósito que usa criptomonedas. En un futuro próximo, los usuarios podrán retirar dinero.
Atentamente,
ZigZagSport.
Dear Peter,
At the moment, the technical department is changing the crypto-integration.
Now only the deposit function using cryptocurrency is working. In the near future, users will be able to withdraw money.
Best Regards,
ZigZagSport.
Estimado equipo de ZigZagSport Casino,
El jugador lleva dos meses esperando la retirada. Cuanto va a durar esto? ¿Existen otras opciones para retirar el dinero?
Dear ZigZagSport Casino team,
The player has been waiting for the withdrawal for two months. How long is this going to take? Are there any other options to withdraw the money?
Estimado equipo de ZigZagSport Casino,
Lo siento, pero la respuesta no fue muy útil. Debe haber algún tipo de alternativa, los jugadores no pueden esperar meses para que suceda algo.
Dear ZigZagSport Casino team,
I'm sorry, but the reply wasn't very helpful. There must be some sort of alternative, the players can't just wait for months for something to happen.
Querido Peter ,
Anteriormente, los jugadores de esta región podían usar el sistema de pago ecopayz, pero ya no está disponible. No podríamos haberlo previsto.
Atentamente,
ZigZagSport.
Dear Peter,
Previously, players from this region could use the ecopayz payment system, but it has become unavailable. We could not have foreseen this.
Best Regards,
ZigZagSport.
Estimado hienspm,
Esto no parece llevar a ninguna parte. El casino no ofrece ningún método de pago alternativo para un retiro. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide trabajar en una solución, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Pedro
Dear hienspm,
This doesn't seem to lead anywhere. The casino doesn't offer any alternative payment method for a withdrawal. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to actually work on a solution, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. El casino nos informó que las ganancias del jugador se han transferido con éxito.
Estimado hienspm,
¿Puede confirmar que recibió sus fondos?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. The casino informed us, that the player's winnings have been successfully transferred.
Dear hienspm,
Can you confirm that you received your funds?
Estimado hienspm,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear hienspm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Estimado hienspm,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear hienspm,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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