ZigZagSport Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado esperando mi dinero durante 2 meses. Me comunico con el chat en vivo varias veces a la semana y siguen diciendo que debería esperar un poco más, que su Departamento Financiero hace todo lo posible para procesar mi solicitud.

Aquí están todos los detalles de mi caso:

• 26 de abril de 2021, 1:25 PM: He solicitado el retiro por un monto de 753 eur a través del sistema de pago Bitcoin.
• Mi cuenta está completamente verificada y también he tenido varios retiros exitosos antes de este caso.
• Su sitio ya no es accesible para los usuarios en Alemania, por lo que no puedo iniciar sesión en mi cuenta y solo puedo contactarlos a través del chat en vivo.

Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes. ¡Por favor, ayúdame!

Muchas gracias.

Estimado hienspm,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro nunca ha sido procesado y todavía está pendiente dentro de su cuenta que ya no es accesible?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Gracias por tu pronta respuesta. Sí, eso es correcto: mi reciente retiro de 753 EUR nunca se ha procesado desde hace 2 meses y todavía está pendiente dentro de mi cuenta. Sin embargo, ya no se puede acceder a mi cuenta desde Alemania, por lo que solo puedo contactarlos a través del chat en vivo o el correo electrónico.

Atentamente

Muchas gracias hienspm por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado hienspm ,

Ha creado una queja sobre ZigZag777, pero su captura de pantalla muestra ZigZagSport. Estos son sitios diferentes.

Atentamente,

ZigZag777.

Estimado Zigzag Casino,

Gracias por su respuesta. Pero está bajo la misma empresa gestora, ¿no?

Gracias

Hola todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado hienspm,

Parece que aún no tenemos ZigZagSport Casino en nuestro sistema. Agregaremos el casino a nuestra base de datos e intentaremos ponernos en contacto con él. Tardará unos días, recibirá una notificación cuando haya terminado.

Hola hienspm,

Agregamos ZigZagSport Casino a nuestro sistema y le asignamos su queja. Me gustaría invitar a ZigZagSport Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Querido Peter ,

Por el momento, el departamento técnico está cambiando la criptointegración.

Ahora solo está funcionando la función de depósito que usa criptomonedas. En un futuro próximo, los usuarios podrán retirar dinero.

Atentamente,

ZigZagSport.

Estimado equipo de ZigZagSport Casino,

El jugador lleva dos meses esperando la retirada. Cuanto va a durar esto? ¿Existen otras opciones para retirar el dinero?

Querido Peter ,

Necesitamos completar la integración del nuevo procesamiento criptográfico. Espere noticias.

Atentamente,

ZigZagSport.

Estimado equipo de ZigZagSport Casino,

Lo siento, pero la respuesta no fue muy útil. Debe haber algún tipo de alternativa, los jugadores no pueden esperar meses para que suceda algo.

Querido Peter ,

Anteriormente, los jugadores de esta región podían usar el sistema de pago ecopayz, pero ya no está disponible. No podríamos haberlo previsto.

Atentamente,

ZigZagSport.

Estimado hienspm,

Esto no parece llevar a ninguna parte. El casino no ofrece ningún método de pago alternativo para un retiro. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide trabajar en una solución, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad en licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru).

Atentamente,

Pedro

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. El casino nos informó que las ganancias del jugador se han transferido con éxito.

Estimado hienspm,

¿Puede confirmar que recibió sus fondos?

Estimado hienspm,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Hola Pedro,

Puedo confirmar que he recibido mis fondos.

Muchas gracias por su ayuda.

Estimado hienspm,

Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro