El jugador de Austria ha estado luchando por recibir sus ganancias durante varios meses. Inicialmente, el casino respondió y dijo que esperaba un pago. Después de un tiempo, el casino respondió nuevamente para decir que estaban experimentando más demoras y que necesitaban más tiempo. El casino dejó de responder, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Jugué el bono de bienvenida el año pasado y he estado esperando mi retiro durante meses (solo pude retirar 500, 70, 84 todavía están en mi cuenta.
La respuesta que siempre obtengo es que hay dificultades con el pago.
Estimado Marcelo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar cuánto dinero queda pendiente dentro de su cuenta? Envíe una captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por su respuesta.
Estaba a punto de enviarte la captura de pantalla, ahora no puedo iniciar sesión en el casino, aparentemente me han prohibido. ¿Qué podemos hacer aquí ahora?
Gracias y un saludo
Marcel H*****
¿Podría aclarar cuánto dinero queda pendiente dentro de su cuenta? ¿Ha recibido algún pago de este casino en el pasado?
Hola, son 570€ en total. Hice un pago de 500 (era el máximo). Desafortunadamente, el dinero nunca llegó, pero fue debitado de mi cuenta. 70 € todavía estaban en la cuenta.
Todavía no he recibido ningún retiro; esta fue mi primera solicitud de retiro.
¿Ha guardado, por casualidad, capturas de pantalla de su retiro solicitado o alguna evidencia de respaldo, por favor?
Hola,
No tengo capturas de pantalla, pero he recibido varios correos electrónicos del casino con respecto al pago.
Estimado Marcelo,
Pedimos disculpas por los retrasos. Espere un pago.
Muchas gracias, equipo de ZigZagSport Casino , por verificar esto por nosotros.
Estimado Marcelo ,
Por favor, manténganme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Hola marcel,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola, lamentablemente todavía no he recibido nada.
Muchas gracias, Marcel, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
La guerra en Ucrania ha afectado a las empresas procesadoras y tenemos dificultades con los pagos. Se necesita más tiempo para normalizar la situación y volver al horario estándar. Te pedimos disculpas.
Hola marcel,
He revisado su caso y me encargaré de esta queja a partir de ahora.
Es nuestro procedimiento habitual contactar al casino y darles una semana para responder. Como el casino ya se ha puesto en contacto, y dadas las circunstancias, extenderé el temporizador por 7 días para que el casino tenga más tiempo para procesar el pago.
gracias adam
La guerra en Ucrania es una mala circunstancia, pero no debería usarse como una razón aquí: el pago se hizo mucho antes de que se fuera de control allí y creo que eso es descarado.
Estimado Casino ZigZagSport,
Responda y proporcione una actualización sobre el pago pendiente del jugador.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Marcelo,
¿Ha habido novedades con su pago?
Saludos cordiales,
Adán
Hola,
No he recibido un mensaje o pago. ¿Que sigue?
Muchos saludos
Estimado Marcelo,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no obtuve más respuesta. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma en su sitio web que posee una licencia de juego de Curacao, aunque no hemos podido verificar esto. Aún así, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda.
Saludos cordiales,
Adán
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