El jugador de Italia solicitó un retiro 9 meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Hola te espero a partir del 8 de septiembre de 2021 196€ de zigzag sport
quisiera ser ayudado,
gracias y saludos.
Estimado bad669,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca le llegó? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero nueve meses es mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, con Skrill.
Todavía está pendiente en la propia cuenta y cada vez que dicen que lo procesarán, traté de decirles que lo enviaran cada 2 meses más o menos.
Muchas gracias, bad669, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bad669,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ZigZagSport Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola, estoy esperando un retiro a partir de septiembre y simplemente dicen, cada vez que los contacto, que esperen, pero ahora diría que he esperado lo suficiente, casi un año.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
No sé, ¿has intentado escribirle? Es absurdo esperar una retirada durante más de un año. En cuanto a mí, son ladrones legalizados. Y las estrellas de este casino deberían ser 0. Como también envié selfies con chat cercano y pasaporte en ese momento.
Pero de que estamos hablando, estamos en los comediantes..
Y todo ello por unos 200€.
Seguramente este casino está al borde de la bancarrota si no puede pagar tal pago, diría que se mantenga alejado.
Estimado bad669.
Entiendo tus sentimientos. Darle a un casino 7 + 7 días para obtener una respuesta es un procedimiento estándar, así que tenga paciencia.
Y si esto falla, lo ayudaremos a presentar una queja directamente al regulador del casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado bad669,
Parece que el casino no responde.
¿Quiere presentar su queja ante el regulador? Te ayudaré con eso.
Si esta bien gracias, llegados a este punto hagámoslo, seguro. ¿Qué tengo que hacer?
Estimado bad669,
Durante varios días he estado tratando de obtener información sobre qué licencia de Curazao posee ZigZagSport (si corresponde). Desafortunadamente, su soporte me está ignorando y también falta información en su sitio web.
Entonces, permítame continuar. Cuando obtenga la información, le diré cómo presentar una queja.
Estimado bad669.
Debería ser este.
Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com
El correo electrónico debe contener:
1) Su información personal:
nombre y apellido
Tu País de Residencia
su edad
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + URL + licencia (NV 8048/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
describa lo que sucedió (incluida la cantidad de dinero que está impugnando) + enlace a esta queja + adjunte una captura de pantalla que nos envió.
Avísame cuando envíes una queja.
Vi que cancelaron el retiro pendiente, ahora he probado a hacerlo de nuevo y veo que solo puedo en criptomonedas
A ver si me llega en 3-4 dias y si no me llega denuncia a la licencia de juego y te aviso
OK, eso parece ser razonable. Avíseme cuando tenga alguna actualización con respecto a su caso.
Estimado bad669,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.