El jugador de Finlandia solicitó un retiro cuatro meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estoy esperando que se procese mi repatriación desde febrero de este año. El casino solo responde constantemente que tienen demoras en el procesamiento de retiros y mi retiro se procesará pronto. Esperar menos de medio año ya no puede ser "pronto". Sospecho que no van a pagar mi dinero en absoluto. Intenté enviar un correo electrónico a Antillephone NV, el licenciante (al menos según el sitio web de ZigZag), pero la dirección de correo electrónico de la empresa parece no funcionar a la que se deben enviar las quejas. Se adjuntan algunos correos electrónicos intercambiados con ZigZag, si es necesario, puedo enviar más de estos.
Estimado Frostyflame,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimado Frostyflame,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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