The player from Finland has requested a withdrawal four months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Finlandia solicitó un retiro cuatro meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estoy esperando que se procese mi repatriación desde febrero de este año. El casino solo responde constantemente que tienen demoras en el procesamiento de retiros y mi retiro se procesará pronto. Esperar menos de medio año ya no puede ser "pronto". Sospecho que no van a pagar mi dinero en absoluto. Intenté enviar un correo electrónico a Antillephone NV, el licenciante (al menos según el sitio web de ZigZag), pero la dirección de correo electrónico de la empresa parece no funcionar a la que se deben enviar las quejas. Se adjuntan algunos correos electrónicos intercambiados con ZigZag, si es necesario, puedo enviar más de estos.
I have been waiting for my repatriation to be processed since February this year. The casino is only constantly responding that they have delays in processing withdrawals and my withdrawal will be processed soon. Waiting less than half a year can no longer be "soon". I suspect they are not going to pay my money at all. I have tried to send an email to Antillephone NV, the licensor (at least according to ZigZag's website), but the company's email address doesn't seem to work to which complaints should be sent. Attached are a few emails exchanged with ZigZag, if necessary I can send more of these.
Olen odottanut kotiutukseni käsittelyä tämän vuoden helmikuusta asti. Kasino vastaa jatkuvasti vain, että heillä on viiveitä kotiutusten käsittelyssä ja kotiutukseni käsitellään pian. Vajaan puolen vuoden odottaminen ei voi olla enää "pian". Epäilen, että he eivät aio maksaa ollenkaan rahojani. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia Antillephone N.V.:lle, joka on heidän lisenssin myöntänyt taho (ainakin ZigZagin sivujen mukaan), mutta firman sähköpostiosoite ei näytä toimivan, joihin valitukset pitäisi lähettää. Liitteenä on muutama ZigZagin kanssa vaihdettu sähköposti, tarvittaessa voin lähettää lisää näitä.
Estimado Frostyflame,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Frostyflame,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but four months is abnormally long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Frostyflame,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Frostyflame,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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