El jugador de Italia solicitó un retiro 11 meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a la queja y se cerró como "no resuelta".
Hola la verdad yo hice el primer retiro en diciembre del 2021 despues de 3/4 meses que no me llegaba el dinero y me quitaron el chat y ya no respondieron ni siquiera por mail cancelé ese retiro solo para probarlo y pidió otro. Todo documentado porque mi cuenta siempre está activa. Ni siquiera este retiro fue exitoso y siempre siguen dejando de responder a mis correos electrónicos. Volví a cancelar la retirada y realicé una nueva pero de poca cantidad, precisamente 22 euros, quedando 290 euros en la cuenta del juego, esto el 1 de octubre de 2022. Pero siempre igual, desaparecieron con mis 310 euros
Estimado pieroettorre,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo y su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un año es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias por la respuesta, la única explicación que me dieron es que tenían problemas que causaban retrasos en los pagos, sin embargo, hace más de 10 meses, luego por correo electrónico dijeron que la guerra en Ucrania estaba causando más retrasos. Luego, durante 6/7 meses, han desaparecido por completo al eliminar el chat y ya no responden a ningún correo electrónico, incluso si aún sigo enviándolos. Lo raro es que mi cuenta sigue activa, puedo jugar pero no puedo retirar, o mejor dicho puedo pero nunca me pagan
Muchas gracias, pieroettorre, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado pieroettorre,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de ZigZagSport Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino ZigZagSport,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
stefano