PrincipalQuejasZinkra Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Zinkra Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 800 €

Zinkra Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

3d 17h 16m 4s

Resumen del caso

hace 4 días
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El jugador de Bavaria solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.

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Público
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hace 3 semanas
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El retiro tarda demasiado

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Público
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hace 3 semanas
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Estimado Weserboy100,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Estimado Weserboy100,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Retiro rechazado debido a supuesta violación de las condiciones de bonificación, retrasos en el juego de bonificación

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado Weserboy100,

Necesitarás describir la situación con más detalle.

  • ¿Qué tipo de bono estabas usando?
  • ¿Qué regla violaste?

Por favor envíe su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru junto con la comunicación entre usted y el casino.


Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 4 días
Traducción
Hola, Weserboy100:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

Weserboy100 tiene 3d 17h 16m 4s para responder

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