El jugador de Finlandia solicitó la autoexclusión en el casino y en varios otros casinos asociados. Dado que su solicitud no se procesó, solicita un reembolso de sus depósitos.
Hola necesito tu ayuda! Gracias.
He pedido en el correo electrónico enviado en 2020 que me bloqueen de todos los casinos limitados de Gammix MGA / B2C / 295/2015. Envié una solicitud de bloqueo a su 3casino, los casinos eran:
casino de azucar
locowim
Cashimashi
todos operan bajo la misma licencia, envié a esos 3 casinos DOS VECES el mismo correo electrónico donde solicito una prohibición del juego debido a un problema de juego para ellos y su casino hermano. Después de la solicitud de bloqueo, logré registrarme en su casino hermano Zinkra casino en 2022 (no recuerdo la fecha porque la cuenta ya está cerrada y no puedo mirar). El casino Zinkra se niega a reembolsar los depósitos alegando que nunca recibieron mi correo electrónico de bloqueo. ¡Ellos mienten! Esto es extraño porque envié un correo electrónico a DOS VECES, 3 diferentes a su casino hermano. Estoy listo para tomar un video, hacer una videollamada y probar que se envió el correo electrónico, poner tantas capturas de pantalla como sea necesario para probar que se envió el correo electrónico. ¡¡¡¡Yo no miento!!!!
Estimada Lola1556,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Tenía alguna cuenta en los casinos asociados en el momento en que solicitó la autoexclusión en 2020? ¿Recibió en algún momento algún reconocimiento de parte de los casinos que recibieron su solicitud de autoexclusión? ¿Abrió una cuenta con la misma dirección de correo electrónico que la mencionada en sus solicitudes de autoexclusión?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, gracias por la respuesta.
lamentablemente no recuerdo si tenia cuentas o no porque paso el tiempo y ahora todas las cuentas estan cerradas no puedo checar el asunto.
con respecto al correo electrónico, no pude encontrar una notificación de que se recibió el mensaje, porque el año realmente era 2020, probablemente lo borré. pero puedo prometer que recibieron mi correo electrónico.
en segundo lugar, en su respuesta donde afirman que los depósitos no se devuelven, se menciona que no pudimos encontrar el correo electrónico con fecha 14.4.2020 de SUGAR CASINO. ¿Por qué no revisaron a 2other kasiano Locowim?
Cashimashi donde también envié la solicitud de bloqueo. Simplemente ignoraron este punto a pesar de que les envié muchas capturas de pantalla que TAMBIÉN puse una solicitud de bloqueo en Locowim y Cashimashi. Recibieron los mensajes, pero se les ocurrió una razón por la que no lo hicieron.
Sí, abrí la cuenta con la misma dirección de correo electrónico.
el argumento del casino fue negar el reembolso solo porque afirman que no recibieron el correo electrónico de bloqueo.
¿Se comunicó recientemente con Sugar Casino con respecto a la solicitud que realizó? ¿Pudieron darle algún comentario sobre si se recibió su solicitud de 2020? ¿Su cuenta fue bloqueada allí y desde cuándo?
Hola, no los he contactado porque cuando presenté una queja con el casino Zinkra con respecto a este incidente, me informaron que no reembolsarán los depósitos porque nunca recibieron mi correo electrónico y el asunto está cerrado. Les escribí varios correos electrónicos más que estoy listo para tomar un video y probar que envié los correos electrónicos, nunca respondieron pero ignoraron mi solicitud. También les informé que envié un correo electrónico de bloqueo no solo al casino Sugar sino también a los casinos Locowim y Cashimashi (son casinos hermanos y operan bajo la misma licencia) y también ignoraron estos hechos.
todas las cuentas ahora están cerradas bajo este operador, no puedo decir exactamente cuándo porque no puedo iniciar sesión.
Entiendo si no recibieron mi correo electrónico al casino Sugar. Pero teniendo en cuenta los hechos, envié 2 correos electrónicos de bloqueo al casino Sugar, envié 2 correos electrónicos de bloqueo al casino Lovowim, envié 2 correos electrónicos al casino cashimashi. ¿Cómo es que llegaron 6 e-mails y ni uno solo? Tengo todos estos correos electrónicos archivados y los he enviado al operador en cuestión, pero simplemente lo ignoraron.
Estimada Lola1556,
¿Podría enviarme las 6 solicitudes de correo electrónico que envió a los casinos a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
Muchas gracias, Lola1556, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Lola1556,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimada Lola1556,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef