El jugador de Rusia está muy descontento con una oferta promocional. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Zino Casino - El jugador se queja de que no recibió un bono.
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Importe: 10 $
Zino Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola. Registrado con zinocasino.com pasó la verificación de nivel 4. No recibió un bono. La verificación fue rápida. Pero el bono no fue acreditado. El soporte no responde al correo... Se adjunta pantalla.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Vudiaudi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha canjeado algún bono de este casino en el pasado? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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¡Hola! Envié 3 cartas por correo después de completar los 4 pasos de verificación. No recibí respuesta (envié capturas de pantalla) Intenté escribir en el chat en vivo, pero nunca hay operadores. Me registré en este casino en 2023, no hice un depósito y nunca antes creé una cuenta.
Editado
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hace 1 año
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Gracias, Vudiaudi, por su respuesta y comunicación reenviada. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y el privilegio del bono se puede limitar o revocar en cualquier momento sin previo aviso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, Vudiaudi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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