Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para abordar esta queja publicada en su plataforma por uno de nuestros jugadores con respecto a problemas de retiro. Nos gustaría informarle que el asunto se ha resuelto exitosamente y nos gustaría brindarle los detalles de la resolución.
En primer lugar quiero aclarar que la cuenta del jugador nunca fue bloqueada ni cerrada. En cambio, hubo una restricción temporal de los retiros debido a la falta de documentos necesarios para fines de verificación, como se describe en las políticas de nuestro casino.
Según nuestros procedimientos estándar, los jugadores deben proporcionar una prueba de identidad y una prueba de domicilio para garantizar un entorno de juego seguro y que cumpla con las normas. Desafortunadamente, el jugador en cuestión no había proporcionado todos los documentos necesarios, lo que lo hacía no elegible para solicitudes de retiro hasta que se completara el proceso de verificación.
Una vez que el jugador proporcionó todos los documentos y nuestro equipo los verificó exitosamente, la cuenta del jugador fue restablecida al estado de elegibilidad total para retiros.
Me complace informar que desde entonces el jugador ha retirado con éxito todas las ganancias de su cuenta.
Si necesita más información o aclaración sobre este asunto, no dude en hacérnoslo saber.
Gracias por su atención a este asunto.
Un cordial saludo,
Equipo de soporte de Zip Casino
I hope this message finds you well. I am writing to address this complaint posted on your platform by one of our players regarding withdrawal issues. We would like to inform you that the matter has been successfully resolved, and we would like to provide you with the details of the resolution.
Firstly, I want to clarify that the player's account was never blocked or closed. Instead, there was a temporary restriction on withdrawals due to missing documents required for verification purposes, as outlined in our casino's policies.
As per our standard procedures, players are required to provide Proof of Identity and Proof of Address to ensure a secure and compliant gaming environment. Unfortunately, the player in question had not provided all the necessary documents, rendering them ineligible for withdrawal requests until the verification process was completed.
Once all documents were provided by the player and successfully verified by our team, the player's account was reinstated to full eligibility status for withdrawals.
I am pleased to report that the player has since successfully withdrawn all winnings from their account.
Should you require any further information or clarification regarding this matter, please do not hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Warm regards,
Zip Casino Support Team
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