PrincipalQuejasZip Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

Zip Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

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Importe: £4.500

Zip Casino
Enviada: 11/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 4h 49m 1s

Resumen del caso

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La jugadora del Reino Unido lleva dos meses intentando retirar fondos de ZipCasino, pero sigue teniendo problemas de verificación a pesar de haber enviado varios documentos y selfies. El casino le pide repetidamente selfies nuevas con requisitos poco razonables, lo que provoca una demora innecesaria en el procesamiento de su retiro.

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Estimado equipo de CasinoGuru:

Me comunico con su ayuda por un problema de verificación en ZipCasino que me impide retirar mis fondos.

He cumplido plenamente con sus requisitos de verificación, proporcionando múltiples documentos y selfies según lo solicitado. Esto incluye tres instancias separadas en las que presenté selfies con mi documento de identidad, cada una de las cuales cumplía con sus requisitos específicos. A pesar de esto, siguen pidiendo nuevos selfies, incluido uno con mi documento de identidad delante de mi dirección con exigencias adicionales irrazonables, como asegurarme de que mi brazo y mi codo sean visibles en la foto.

Creo firmemente que he proporcionado documentación más que suficiente para la verificación de la cuenta. Sus reiteradas solicitudes parecen excesivas e injustas, y retrasan el proceso de retiro innecesariamente. Mis fondos han sido retenidos durante semanas y mi solicitud de retiro anterior fue cancelada sin una justificación válida.

Solicito amablemente la ayuda de CasinoGuru para intervenir y ayudar a garantizar que ZipCasino verifique mi cuenta y procese mi retiro sin más demoras.

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Querido blinnoele,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Qué documentos le han pedido recientemente que aún no han sido verificados por el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Esperamos que este correo le llegue bien.



Gracias por enviar la foto para su verificación. Lamentablemente, la imagen que proporcionó no fue aprobada, ya que requerimos que escriba el nombre de Zipcasino y la fecha en un papel con patrón cuadriculado.



Por favor, sube una nueva foto donde el nombre del Casino y la fecha sean claramente visibles en el papel cuadriculado y procederemos con el proceso de verificación.



Si tienes alguna pregunta o necesitas más aclaraciones, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!


Puedes ver que la imagen es por

perfectamente claro


Gracias por su colaboración y t

Gracias por elegir Zipcasino.

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Gracias por su respuesta. Agradezco su ayuda en este asunto.

Para responder a sus preguntas:

¿Qué documentos he entregado ya y cuándo exactamente envié el último?

El 30 de septiembre de 2024, cargué el comprobante de depósito según lo solicitado, pero aún no ha sido verificado.

El 18 de octubre de 2024, proporcioné todos los documentos adicionales que consideré necesarios para la verificación y pregunté si todo era suficiente.

El 18 de noviembre de 2024, envié una selfie con mi identificación como se solicitó y pedí confirmación sobre cuándo podía proceder con mi retiro.

¿He proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Sí, he proporcionado todos los documentos solicitados con prontitud y me he asegurado de que cumplieran con los requisitos especificados, entre ellos:

Una identificación válida emitida por el gobierno con todos los detalles requeridos claramente visibles.

Selfies sosteniendo el documento de identidad y notas escritas a mano que dicen "Hola ZipCasino" junto con la fecha, como se solicitó varias veces.

Comprobante de depósito.

Seguí sus pautas meticulosamente, incluidas fotografías de alta calidad, asegurándome de que todos los detalles fueran claros y legibles.

¿Qué documentos me han pedido recientemente que aún no han sido verificados por el casino?

A pesar de cumplir con las peticiones anteriores, ahora piden:

Una nueva selfie sosteniendo mi identificación frente a mi dirección, con exigencias adicionales como mostrar claramente el nombre de la calle/casa y asegurar que mi brazo y codo sean visibles en la foto.

También han introducido exigencias únicas, como utilizar papel cuadriculado para notas escritas a mano y asegurarse de que mi frente sea visible en los selfies.

Creo firmemente que he proporcionado suficiente documentación para verificar mi cuenta. Estas exigencias reiteradas y cada vez mayores parecen innecesarias y están diseñadas para retrasar el proceso de retiro.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema y garantizar que ZipCasino procese mi retiro sin más demoras injustificadas.

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¿Está pasando algo aquí????

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Gracias por comunicarse con nosotros y le pido disculpas sinceras por la demora en responder. Actualmente, estamos gestionando más de 900 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo más rápido posible, no siempre es posible abordar todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.


¿Has enviado una nueva selfie sosteniendo tu identificación frente a tu dirección, mostrando claramente el nombre de la calle/casa y asegurándote de que tu brazo y codo sean visibles en la fotografía?


¿Se le ha pedido que proporcione otros documentos para verificación mientras tanto?

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Esta foto es imposible de hacer porque no hay ninguna señal de calle delante de mi casa.

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Me piden estos requisitos lo cual no es posible, me dicen que no pueden pagarme si no los tengo.


¡Así que por favor traigan al dueño del casino para que lo solucione!

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Muchas gracias, blinnoele, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Querido blinnoele,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Zip Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Zip Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Este

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Hola a todos,


Nuestros equipos están investigando el caso y le daremos una respuesta lo antes posible.

Debido a las vacaciones de fin de año, el proceso podría retrasarse un poco, pero estamos haciendo todo lo posible para resolverlo rápidamente.


¡Gracias por tu paciencia y que tengas un lindo día!


Casino Zip

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Gracias, por favor revise todos los documentos que proporcioné, esta es la prueba de que soy yo.

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Estimado Zip Casino,

Gracias por el mensaje. Esperamos la actualización.

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Hola,

Gracias por darnos la oportunidad de abordar sus inquietudes.

Entendemos que las ganancias son una parte esencial de su experiencia y estamos comprometidos a manejar dichos asuntos con el mayor cuidado y profesionalismo.

El proceso KYC es un paso fundamental para garantizar la seguridad de sus ganancias y facilitar un proceso de retiro sin inconvenientes. Al verificar su identidad y los datos de su cuenta, salvaguardamos sus fondos del acceso no autorizado y cumplimos con los requisitos reglamentarios. Su seguridad sigue siendo nuestra máxima prioridad y agradecemos su cooperación para ayudarnos a mantener una plataforma segura y confiable.

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito. Ahora puede enviar nuevas solicitudes de retiro desde su cuenta de casino. Tenga en cuenta que, según su nivel VIP, el límite máximo de retiro diario es de 700 €.

Gracias por su comprensión y colaboración. Esperamos que este mensaje aclare el asunto.

Atentamente,

Equipo de soporte de ZipCasino

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No he recibido nada todavía. ¿Puedes comprobarlo por favor?

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Hola, blinnoele:

Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Zipcasino simplemente no paga. Todavía estoy esperando.

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Recibí el primer pago. ¡Mantenga abierta la queja hasta que paguen el monto total!

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Querido blinnoele,

Gracias por la actualización. Me complace saber que ha recibido su pago inicial. Tenga en cuenta que esta queja permanecerá abierta hasta que recibamos la confirmación de los fondos restantes. Si tiene alguna actualización, no dude en comunicarse con nosotros.

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Hola, blinnoele:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hicieron 1 pago en todo este tiempo estoy esperando el siguiente.

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Querido blinnoele,

Gracias por la actualización. Esta reclamación queda abierta hasta que confirmes la llegada de los fondos restantes.

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Todavía estoy esperando.

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Querido blinnoele,


¿Hay alguna novedad? ¿Has recibido tus fondos?

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Estan pagando pero lento.

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Querido blinnoele,

Gracias por la actualización.

¿Podrías proporcionarme detalles sobre las cuotas de pago actuales?

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blinnoele tiene 0d 4h 49m 1s para responder

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