Al jugador de Eslovaquia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones.
Hola, mi cuenta fue bloqueada por una razón desconocida, obtuve una ganancia de € 1,500, puse € 1,100 en mi retiro y todavía tengo € 11 en mi cuenta. El dinero no llegó a mi cuenta.
Hello, my account was blocked for an unknown reason, I had a win of € 1,500, I put € 1,100 in my withdrawal and I still have € 11 in my account. The money did not reach my account.
Dobrý deň zablokovaly moj účet z neznámeho dôvodu mala som výhru 1500€ na vyber som dal 1100€ a na účte ešte mám 11€ .Peniaze mi nedošli účet mi neodblokovaly
Querido Karlos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Karlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Recogí mis ganancias con un bono activo, recargué mi cuenta por 1 €. Por supuesto, tiré todo y gané bien. Pagué mis ganancias al nettler. El tiempo de procesamiento debería ser dentro de dos días. Y no pude" No me registre más ".
Adiitional comments from the player:
"I collected my winnings with an active bonus, I topped up my account for 1 € Of course, I rolled everything and I won right. I paid my winnings to the nettler. The processing time should be within two days. and I couldn't sign up anymore. "
Adiitional comments from the player:
"Nazbieral som svoju výhru aktívnym bonusom dobil som si účet za 1€ Samozrejme som všetko pretočil a pravom som vyhral .Dal som si svoju výhru vyplatit na nettler.Doba spracovania mala byt do dvoch dni .O 3 dni nato z neznámych dôvod mi zablokovali účet a už som sa viac nevedel prihlásiť ."
Muchas gracias, Karlos, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Karlos, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Karlos.
Según lo que hizo el casino, diría que incumplió algunos de los términos de bonificación.
¿Estás seguro de que terminaste la apuesta? - este bono de primer depósito tiene requisitos de apuesta 200x y reglas adicionales que debe seguir:
Hacer apuestas individuales iguales o superiores al 25% o más del valor del bono acreditado en la cuenta antes de que se cumpla el requisito de juego para ese bono; una sola apuesta en la ruleta cuenta como el total de todas las fichas colocadas en la mesa cuando se hace girar la rueda.
Usar la función de duplicar para aumentar los valores de las apuestas;
Incluso apuestas de dinero en Sic Bo, Craps y Ruleta
Iniciar la función de un juego después de que el saldo de bonificación utilizado para acumular los créditos para la función haya llegado a 0.
Retirar fondos depositados, ya sea en su totalidad o en parte, antes de la redención de los fondos de bonificación asociados.
Usar la función de reproducción automática con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta de la cuenta de bonificación.
Jugar por riesgo mínimo deliberado, igual, margen cero o apuestas de cobertura para ocultar el espíritu apropiado con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación.
¿Podría describir cómo obtuvo sus ganancias? ¿Cuánto ganó con 80 giros gratis y en qué juegos apostó esta ganancia? Gracias. Use mi correo electrónico si tiene problemas para responder aquí (matej@casino.guru)
Hello Karlos.
Based on what casino did, I would say that you breached some of the bonus terms.
Are you sure that you finish the wagering? - this first deposit bonus has a 200x wagering requirements and additional rules which you should follow:
Placing single bets equal to or in excess of 25% or more of the value of the bonus credited to the account prior to the play-through requirement for that bonus having been met; a single bet in Roulette counts as the total of all chips placed on the table when the wheel is spun.
Using the double-up feature to increase bet values;
Even money bets on Sic Bo, Craps and Roulette
Starting a game's feature after the bonus balance used to build up the credits towards the feature has reached 0.
Withdrawing deposited funds, either in whole or in part, prior to the redemption of associated bonus funds.
Using the autoplay feature for the purpose of meeting bonus account wagering requirements.
Playing for deliberate minimum risk, equal, zero margin or hedge betting in order to conceal the appropriate spirit for the purposes of meeting bonus wagering requirements.
Could you please describe how you did your winnings? How much did you win from 80 free spins and on which games did you wager this winning? Thanks. Use my email if you have troubles to answer here (matej@casino.guru)
Querido Karlos,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Karlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, en este caso, después de una comunicación por correo electrónico con Karlos, descubrimos que violó los términos y condiciones del casino.
Por lo tanto, cerramos esta denuncia por "injustificada".
Unfortunately, in this case we discovered after email communication with Karlos that he breached casino terms and conditions.
Therefore we are closing this complaint as "unjustified."
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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