The player from Czech Republic has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de la República Checa solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Esta es la queja de Zodiacbet.com (no puedo elegirlo en los casinos).
Gané 15000 czk con un depósito de 100 EUR + 100 EUR de bonificación. Hice 55 apuestas de las cuales 51 apuestas se hicieron por 50 EUR. Luego 4 apuestas que hice por diversión y son como apuestas de 2-6EUR. Ahora me dicen que no pueden darme ganancias por:
Según las condiciones
-Apuestas grandes que resultan en una ganancia sustancial seguida de una disminución en la apuesta de al menos el 75 % de la apuesta promedio anterior para cumplir con los requisitos de apuesta para este bono.
No he hecho eso, esto significa que haría 1 apuesta grande y luego haría muchas apuestas pequeñas para cumplir con los requisitos. Estoy bastante enojado porque 15000CZK es mucho dinero y está claro que solo quieren deshacerse de mí de alguna manera. ¿Podrías ayudarme? Antillephone básicamente no está disponible para conectarse y no creo que la policía haga algo.
Hello,
This is the complaint for Zodiacbet.com (I cant choose it in casinos).
I won 15000czk from 100EUR deposit + 100 EUR bonus. I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets. Now they telling me that they cant give me winnings because of:
According to the conditions
-Large wagers resulting in a substantial win followed by a decrease in wagering of at least 75% of the previous average wager to meet the wagering requirements for this bonus.
I havent do that, this means that I would do 1 big bet and then made loads of small bets to meet the requiments. Iam pretty pissed because 15000CZK is loads of money and its clear that they just want to somehow get rid of me. Can you please help me? Antillephone is basiclly no aviable to concact and I dont think that police would do something.
Dear zivrsn02,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Mi cuenta está verificada, esto es pura estafa.
My account is verified, this is just pure scam.
Muchas gracias por tu respuesta, zivrsn02. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, zivrsn02. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola, eso es todo. Se llevaron todas mis ganancias solo porque aposté 4 apuestas más bajas que mi apuesta más grande, que fue de 50 EUR. Hice 51 apuestas por 50 EUR y luego, solo por diversión y tal vez para redondear, hice 4 apuestas por menos de 5 EUR. Es la mierda más grande que he visto. Por favor, ayúdame. Este dinero es el alquiler mensual para mí.
Hello, thats all. They took all my winnings just because I betted 4 bets for lower then was my biggest bet which was 50EUR. I made 51 bets for 50EUR and then just from fun and maybe for rounding I made 4 bets under 5 EUR. Its the biggest bullshit I ever seen. Please help me. These money are monthly rent for me.
Si es posible, me gustaría ver cómo explica el casino el motivo de la confiscación de sus ganancias.
If possible, I would like to see how the casino explained its reason for confiscating your winnings.
Puedes agregarlos aquí a la conversación.
You can add them here to the conversation
Lo siento, pero no estoy seguro de entender. ¿Podría volver a mi último mensaje y proporcionar la información solicitada? Gracias.
I am sorry, but I am not sure I understand. Could you please get back to my last message and provide the requested information? Thanks.
Simplemente explican que puedes apostar por debajo del 75% de tu mayor apuesta si tienes un bono, lo cual es una mierda. Por qué no puedo apostar como quiera.
They just explain it that you can bet under 75% of you biggest bet if you have bonus, which is bullshit. Why I cant bet however I want.
Estimados Kristina y Zivrsn02,
Nuestro equipo comercial detectó que la actividad de apuestas del jugador, relacionada con el bono ZB100S, está en conflicto con los términos generales de uso del sitio. Consulte la referencia en la siguiente regla:
"8.8.2. La manipulación de bonos deportivos, entre otros, puede consistir en:
Realizar apuestas enumeradas como Juego restringido en las reglas de la promoción específica
Hacer apuestas a resultados opuestos o apuestas repetitivas
Hacer apuestas en su saldo real + virtual más de dos veces seguidas
Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, juego, tipo, estructura de apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta para el bono
Hacer apuestas grandes conduce a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75 % del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono".
Términos y condiciones de bonificación: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Términos y condiciones completos: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
El jugador incumple el último punto de la regla establecida: "Hacer apuestas grandes conduce a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75 % del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta. por ese bono.
Estimado representante de Casino Guru, tenga en cuenta que todo esto ha sido para el jugador en el chat en vivo. Se le ha informado en detalle y se le han dado ejemplos de lo que hizo mal y por qué se anularon sus ganancias.
Además, en la denuncia el propio jugador afirma que sí cambió su patrón de apuestas: "Hice 55 apuestas de las cuales 51 apuestas se hicieron por 50EUR. Luego 4 apuestas que hice por diversión y son como apuestas de 2-6EUR"
Creemos que esto aclarará la situación.
Saludos,
Equipo de casino Zodiacbet
Dear Kristina and Zivrsn02,
Our trading team detected that the player’s betting activity, related to bonus ZB100S is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
"8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Bonus Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Full Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
The player is in breach with the last point in the stated rule: "Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Dear Casino Guru representative, please note that all of this has been to the player in the live chat. He has been informed in detail and given examples of what he did wrong and why his winnings were voided.
In addition, in the complaint the player himself confirms that he did change his betting pattern: "I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets"
We believe this will clear up the situation.
Best Regards,
Zodiacbet Casino Team
Hola a todos,
Gracias al equipo de Zodiacbet Casino por brindar una explicación sobre este caso.
Zivrsn02, después de leer la respuesta del casino, nos dimos cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
Hello everyone,
Thank you Zodiacbet Casino Team for providing explanation regarding this case.
Zivrsn02, after reading the casino's reply we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear zivrsn02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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