El jugador de la República Checa solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Esta es la queja de Zodiacbet.com (no puedo elegirlo en los casinos).
Gané 15000 czk con un depósito de 100 EUR + 100 EUR de bonificación. Hice 55 apuestas de las cuales 51 apuestas se hicieron por 50 EUR. Luego 4 apuestas que hice por diversión y son como apuestas de 2-6EUR. Ahora me dicen que no pueden darme ganancias por:
Según las condiciones
-Apuestas grandes que resultan en una ganancia sustancial seguida de una disminución en la apuesta de al menos el 75 % de la apuesta promedio anterior para cumplir con los requisitos de apuesta para este bono.
No he hecho eso, esto significa que haría 1 apuesta grande y luego haría muchas apuestas pequeñas para cumplir con los requisitos. Estoy bastante enojado porque 15000CZK es mucho dinero y está claro que solo quieren deshacerse de mí de alguna manera. ¿Podrías ayudarme? Antillephone básicamente no está disponible para conectarse y no creo que la policía haga algo.
Mi cuenta está verificada, esto es pura estafa.
Muchas gracias por tu respuesta, zivrsn02. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, eso es todo. Se llevaron todas mis ganancias solo porque aposté 4 apuestas más bajas que mi apuesta más grande, que fue de 50 EUR. Hice 51 apuestas por 50 EUR y luego, solo por diversión y tal vez para redondear, hice 4 apuestas por menos de 5 EUR. Es la mierda más grande que he visto. Por favor, ayúdame. Este dinero es el alquiler mensual para mí.
Si es posible, me gustaría ver cómo explica el casino el motivo de la confiscación de sus ganancias.
Puedes agregarlos aquí a la conversación.
Lo siento, pero no estoy seguro de entender. ¿Podría volver a mi último mensaje y proporcionar la información solicitada? Gracias.
Simplemente explican que puedes apostar por debajo del 75% de tu mayor apuesta si tienes un bono, lo cual es una mierda. Por qué no puedo apostar como quiera.
Estimados Kristina y Zivrsn02,
Nuestro equipo comercial detectó que la actividad de apuestas del jugador, relacionada con el bono ZB100S, está en conflicto con los términos generales de uso del sitio. Consulte la referencia en la siguiente regla:
"8.8.2. La manipulación de bonos deportivos, entre otros, puede consistir en:
Realizar apuestas enumeradas como Juego restringido en las reglas de la promoción específica
Hacer apuestas a resultados opuestos o apuestas repetitivas
Hacer apuestas en su saldo real + virtual más de dos veces seguidas
Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, juego, tipo, estructura de apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta para el bono
Hacer apuestas grandes conduce a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75 % del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta para ese bono".
Términos y condiciones de bonificación: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Términos y condiciones completos: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
El jugador incumple el último punto de la regla establecida: "Hacer apuestas grandes conduce a una ganancia sustancial seguida de una caída en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75 % del tamaño de la apuesta promedio anterior para completar los requisitos de apuesta. por ese bono.
Estimado representante de Casino Guru, tenga en cuenta que todo esto ha sido para el jugador en el chat en vivo. Se le ha informado en detalle y se le han dado ejemplos de lo que hizo mal y por qué se anularon sus ganancias.
Además, en la denuncia el propio jugador afirma que sí cambió su patrón de apuestas: "Hice 55 apuestas de las cuales 51 apuestas se hicieron por 50EUR. Luego 4 apuestas que hice por diversión y son como apuestas de 2-6EUR"
Creemos que esto aclarará la situación.
Saludos,
Equipo de casino Zodiacbet
Hola a todos,
Gracias al equipo de Zodiacbet Casino por brindar una explicación sobre este caso.
Zivrsn02, después de leer la respuesta del casino, nos dimos cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
