El jugador de Baden-Württemberg tuvo un problema con un retiro retrasado del Casino Zodiacbet. A pesar de que la solicitud de retiro se realizó menos de dos semanas antes, no había recibido su dinero. Después de una serie de correspondencias con nuestro equipo y el casino, el jugador confirmó que recibió su pago. El jugador consideró inaceptable el retraso en el tiempo de procesamiento. Sin embargo, con la recepción de su desistimiento, la cuestión se dio por resuelta.
Buen día,
Hace unas dos semanas, el 27.10.2023, solicité un retiro en ZodiacBet.
Desde entonces, no he recibido ninguna información sobre el estado de mi retiro ni una solicitud de provisión de documentos (KYC). Teniendo en cuenta que anteriormente hice retiros en este casino y mi cuenta ya estaba verificada, este no debería ser el problema.
Cuando pregunto en el chat, solo recibo respuestas estándar ("... Su retiro aún está bajo revisión y se procesará lo más rápido posible... Blablabla").
Un tiempo de procesamiento tan prolongado sin ningún motivo aparente es inaceptable.
Agradecería ayuda con este problema.
Atentamente,
Simón
Hola, no, aún no he recibido mi pago. Todo es como se describe en mi primer post sobre este caso.
Gracias por tu respuesta, ShakhtarD. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros recientes aquí en este hilo.
Recibí el último pago el 19 de octubre de 2023. El procesamiento se completó en un día; solicité el pago el 18 de octubre de 2023, utilizando el mismo método de pago (Mifinity).
Muchas gracias ShakhtarD por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado ShakhtarD,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Zodiacbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Zodiacbet,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Esteban
Hola, puedo confirmar que el retiro fue procesado y recibí el dinero hoy.
Por lo tanto, a pesar del tiempo de tramitación inaceptable, la reclamación puede cerrarse. Gracias.
Estimado ShakhtarD,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Esteban
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
