El jugador de Alemania solicitó la baja hace un mes. Se procesó pero nunca llegó al jugador. El casino ha proporcionado al jugador la información de seguimiento necesaria para el pago. Eventualmente, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Según los informes, Zodiacbetcasino transfirió estos $ 140.00 el 16/11/21. Pero el dinero nunca llegó. Después de aprox. 1 semana, mi banco declaró que no aceptarían dólares y que si se transfirieron en dólares, ¡automáticamente se devolverían al casino! Después de 1 semana de preguntar a Casino.it me dijeron que debía enviar extractos bancarios sin espacios para demostrar que no había recibido el dinero. He hecho. Después de 2 semanas en el chat en Casino Zodiacbet, me dijeron que mi dinero estaba de vuelta y que el departamento de finanzas está trabajando en este caso como una prioridad. Así que permaneció hasta después de 4 semanas, a pesar de múltiples consultas, ¡siempre la misma respuesta! Después de 5 semanas hoy, un IVAN en el chat que solo me dio una respuesta, que tengas una buena noche. Nada más y eso es todo. Sin correo electrónico, sin más información, sin crédito en la cuenta tampoco, porque cuando el dinero regresa, apareció en otro casino en el inventario. Aquí está y sigue siendo cero. por lo que el casino no quiere cobrar. Espero que me ayuden, de lo contrario también me convertiré en una autoridad supervisora. Los otorgantes de licencias y también 2 Provis'der notifican a los fabricantes de software como Playtech porque este casino todavía usa juegos que están prohibidos para los alemanes y también Playtech prohibido, porque Playtech ha bloqueado todos los juegos para los jugadores alemanes.
Estimado Spandauer44,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante cuatro semanas. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? Si hay alguna comunicación relevante del casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
¿Ha recibido algún número de transacción de seguimiento del casino o alguna otra prueba de que se le ha enviado el dinero?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El 15/11/21 intenté retirar la cantidad de 150,00 dólares de mi tarjeta de crédito. El casino canceló este retiro el mismo día porque no pudieron retirarlo con tarjetas de crédito (PAGADO CON TARJETA DE CRÉDITO). El 16/11/21 hice una solicitud de retiro a través de mi cuenta. Este pago se aprobó de inmediato y también apareció en Pagos en el registro de transacciones. También con número de transacción. El dinero nunca llegó, o si realmente fue transferido, mi banco lo devolvió porque mi banco no acepta transferencias en dólares. Entonces, desde el 16/11/21, el dinero ha estado flotando en algún lugar, pero ya no aparece en mi cuenta del casino.
Pero es extraño y extremadamente preocupante que se haya intentado comprar algo en una tienda online al día siguiente con mi tarjeta de crédito. ¡Mi Bnak se cuidó mucho y bloqueó la TARJETA! Después de 3 días obtuve una nueva tarjeta con la que deposité nuevamente 20.00 en Zodiacbet, se hizo otro intento de retirar dinero con esta tarjeta para comprar una. Mi tarjeta fue bloqueada nuevamente y me dieron una tercera tarjeta de crédito. ¡Ahora tenía la sospecha justificada de que alguien de Zodiacbet estaba usando mi tarjeta aquí para realizar compras privadas! Sospecha porque estas tarjetas no se usaron en ningún otro lugar. Así que pagué por tercera vez a las 8:00 pm en Zodiacbet y, he aquí, se intentó nuevamente comprar 466,00 EIR con mi tarjeta. Luego lo compartí con Zodiacbet. Eso es un montón de cosas que Zodiacbet se permite. El departamento de finanzas deja de responder y en el chat, al menos un cierto Iván ya no responde. Evidentemente, parece que lo están engañando. quería porque solo pagué con estas tarjetas de crédito en Zodiacbet y solo usé estas tarjetas de crédito en Zodiacbet.
Gracias, Spandauer44, por su respuesta. Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino o evidencia de respaldo, reenvíelos a petronela.k@casino.guru.
Muchas gracias, Spandauer44, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Spandauer44!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Zodiacbet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Estimados representantes de CasinoGuru y Spandauer44,
En primer lugar, nos disculpamos por la demora en la respuesta.
Según nuestros registros oficiales y el correo electrónico reciente al jugador, podemos confirmar que ya hemos enviado una prueba MT103 del pago de SWIFT. En nuestra última conversación con el jugador, adjuntamos un archivo PDF que se puede proporcionar a su banco para que puedan asignar / rastrear la transferencia.
Habiendo mencionado lo anterior, el día 21 le enviamos una respuesta con información oficial del banco de procesamiento, que contiene la confirmación MT103 para el pago exitoso de SWIFT. El dinero no regresó al banco, por lo tanto, el jugador debe consultar con su propio banco para obtener más información.
Esperamos que encuentre esta información.
Saludos cordiales,
El equipo de ZodiacBet Casino
Gracias por su paciencia.
Después de una conversación con nuestro departamento de finanzas, podemos confirmar que se le ha enviado el comprobante de transferencia de su retiro de $ 140.
En caso de que usted y su banco aún no hayan encontrado dicho pago, le rogamos que nos envíe el siguiente documento:
1. Un documento oficial firmado por su banco, declarando que con la prueba MT103 proporcionada, no se encontró tal transacción.
¡Esperamos su respuesta!
Tuya,
Axel T. | Atención al cliente
Completamente incomprensible para mí y para los demás, les dije que mi banco no acepta transferencias en dólares y que se enciende una máquina automática sin verificar, donde el dinero se envía directamente al pagador. Entonces mi banco no puede dar tal confirmación
Es más fácil para usted, solo necesita ver si estos EUR 140,00 han sido valorados, es decir, si se le ha debitado. Es mucho más fácil.
Puedo afirmar que el dinero aún no ha sido acreditado en mi cuenta !!
Mfg Alf
¡Hola Spandauer44!
Según la respuesta del equipo de ZodiacBet Casino, parece que el pago ya se debitó de su cuenta bancaria pero no se devolvió. ¿Ha intentado ponerse en contacto con su banco con el comprobante de pago MT103 estandarizado que el casino le ha proporcionado por correo electrónico?
He vuelto a enviar este comprobante de pago de Zodiacbet a mi banco y todavía estoy esperando una respuesta.
Independientemente, sin embargo, Zodiacbet no ha bloqueado mi cuenta, pero lo ha hecho de tal manera que no puedo abrir y jugar un solo juego. Y no se ha dicho nada sobre el tema del uso no autorizado de tarjetas de crédito en 3 casos.
Estimado Spandauer44,
Gracias por brindarnos una actualización. Me gustaría pedirle que nos informe sobre cualquier noticia que reciba de su banco con respecto al pago en cuestión. Extenderé el temporizador a 10 días para que le proporcione el período de tiempo necesario.
¡Hola Spandauer44!
¿Hay novedades sobre su pago o nueva información del banco?
Todavía estoy esperando a mi banco, desafortunadamente parece que está tomando tiempo. Pero sigue siendo injusto bloquear mi duda en Zodiakbet para juegos solo por discrepancias. Puedes entrar, pero no puedes jugar.
¡Hola Spandauer44!
Me gustaría preguntarte, ¿hubo alguna noticia del banco? Creo que las restricciones en su cuenta son solo por razones de seguridad y una vez que todo esté resuelto, podrá jugar como antes.
¡Hola Spandauer44!
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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