El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta de Zodiacbet debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. Por ello, continuó jugando y perdió más de 4000 €, expresando su preocupación por los términos y condiciones ocultos. Pregunta sobre la posibilidad de exigir un reembolso por el dinero perdido.
Hola,
Tengo una cuenta en Zodiacbet.
Me comuniqué con Zodiacbet varias veces por correo electrónico debido a mi adicción al juego. Solicité específicamente que cerraran mi cuenta y proporcioné explicaciones detalladas en mis mensajes. Sin embargo, no he recibido respuesta. Por lo general, este es el caso de los sitios de apuestas con licencia de Curazao...
Como resultado, seguí jugando y terminé perdiendo más de 4000 €.
Existen términos y condiciones ocultos. Tenga cuidado con estos estafadores.
Mi pregunta es: ¿Podemos exigir la devolución del dinero perdido?
Atentamente,
Estimado tsk123456,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? ¿Ha recibido alguna respuesta a sus solicitudes? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Lo pedí todo como autoexclusión. No tienes que explicarme la diferencia. Incluso utilicé un texto que me sugeriste. Te envié los correos electrónicos.
Gracias por sus correos electrónicos. He notado que su primera solicitud de autoexclusión se envió al casino el 26 de agosto. ¿Podría confirmar si ha recibido alguna respuesta a sus correos electrónicos desde entonces?
Además, ¿podría proporcionarme el historial de depósitos de su cuenta de casino a partir del 26 de agosto en adelante?
¿Su cuenta ha pasado por el proceso de verificación completo?
¿Ha intentado también ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo? Si es así, ¿cuándo fue la última vez que se comunicó con ellos?
He pedido varias veces al chat que bloqueen mi cuenta por adicción al juego. Cada vez me dijeron que tenía que hacerlo por correo electrónico. Pero lo hice varias veces. Ya no puedo enviar las transacciones porque recién ahora me bloquearon el acceso.
Zodiacbet nunca respondió a mis correos electrónicos. Todo esto es una estafa.
Muchas gracias, tsk123456, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola tsk123456,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Zodiacbet :
¿Podría usted proporcionar información adicional sobre la solicitud y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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