PrincipalQuejasZodiacbet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

Zodiacbet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

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Puntos negros: 2208

Importe: 4.000 €

Zodiacbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/09/2024 | No resuelta : 27/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Autoexclusión no funcionó

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta de Zodiacbet debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. En consecuencia, continuó jugando y perdió más de 4000 €, expresando su preocupación por los términos y condiciones ocultos. Preguntó sobre la posibilidad de exigir un reembolso por el dinero perdido. El Equipo de Quejas determinó que el casino no estaba dispuesto a cooperar y marcó la queja como "sin resolver", recomendando que el jugador se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
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Hola,


Tengo una cuenta en Zodiacbet.

Me comuniqué con Zodiacbet varias veces por correo electrónico debido a mi adicción al juego. Solicité específicamente que cerraran mi cuenta y proporcioné explicaciones detalladas en mis mensajes. Sin embargo, no he recibido respuesta. Por lo general, este es el caso de los sitios de apuestas con licencia de Curazao...


Como resultado, seguí jugando y terminé perdiendo más de 4000 €.


Existen términos y condiciones ocultos. Tenga cuidado con estos estafadores.


Mi pregunta es: ¿Podemos exigir la devolución del dinero perdido?


Atentamente,

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hace 2 meses
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Estimado tsk123456,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? ¿Ha recibido alguna respuesta a sus solicitudes? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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hace 2 meses
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Lo pedí todo como autoexclusión. No tienes que explicarme la diferencia. Incluso utilicé un texto que me sugeriste. Te envié los correos electrónicos.

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hace 2 meses
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Gracias por sus correos electrónicos. He notado que su primera solicitud de autoexclusión se envió al casino el 26 de agosto. ¿Podría confirmar si ha recibido alguna respuesta a sus correos electrónicos desde entonces?

Además, ¿podría proporcionarme el historial de depósitos de su cuenta de casino a partir del 26 de agosto en adelante?

¿Su cuenta ha pasado por el proceso de verificación completo?

¿Ha intentado también ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo? Si es así, ¿cuándo fue la última vez que se comunicó con ellos?

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hace 2 meses
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He pedido varias veces al chat que bloqueen mi cuenta por adicción al juego. Cada vez me dijeron que tenía que hacerlo por correo electrónico. Pero lo hice varias veces. Ya no puedo enviar las transacciones porque recién ahora me bloquearon el acceso.


Zodiacbet nunca respondió a mis correos electrónicos. Todo esto es una estafa.

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, tsk123456, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
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Hola tsk123456,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Zodiacbet :


¿Podría usted proporcionar información adicional sobre la solicitud y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 2 meses
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Querido Michal,


Nos gustaría informarle que la cuenta se cerró dentro del plazo especificado para este tipo de solicitudes según las reglas establecidas. Se le notificó al jugador por correo electrónico. Todas las medidas adoptadas se ajustan a la política disponible públicamente que el jugador aceptó al registrarse.


Atentamente,

Casino Zodiacbet



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hace 1 mes
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Estimado Casino Zodiacbet,


¿Puede decirme cuándo exactamente recibió una solicitud que considera correctamente formateada y cuándo exactamente cerró la cuenta del jugador de acuerdo con esta solicitud?

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Querido Michal,


El jugador se comunicó inicialmente con nosotros para solicitar la autoexclusión el 30 de agosto de 2024. El equipo especializado revisó su solicitud y la cuenta se cerró el 10 de septiembre de 2024. Tenga en cuenta que se requiere tiempo técnico para que se procese su solicitud. Todas nuestras acciones cumplen plenamente con nuestros Términos y condiciones disponibles públicamente y el jugador es el único responsable de cualquier actividad de la cuenta mientras la solicitud estaba en proceso.


Atentamente,

Casino Zodiacbet

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hace 1 mes
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Estimado Casino Zodiacbet,


Si bien entiendo que se necesita un cierto plazo para completar las solicitudes de autoexclusión, también me gustaría mencionar que las solicitudes de autoexclusión que mencionan la adicción al juego deben tratarse con la máxima importancia y deben priorizarse.

Dicho esto, creo que 9 días hábiles es demasiado tiempo para este proceso. Teniendo en cuenta el tiempo necesario para completar el proceso, creo que se le deberían reembolsar al jugador todos los depósitos que realizó desde el 5 de septiembre hasta el cierre de su cuenta.


Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Querido Michal,


Se está revisando el caso y proporcionaremos una actualización de manera oportuna.


Atentamente,

Casino Zodiacbet

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Casino Zodiacbet,


Estaremos esperando tus actualizaciones.

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido Michal,


Como se señaló anteriormente, el procesamiento de la solicitud de autoexclusión del jugador se ha realizado en total conformidad con nuestras políticas.


Entendemos que las solicitudes de autoexclusión son un asunto extremadamente delicado, por eso nuestro equipo especializado examina cuidadosamente cada una de ellas para asegurarse de que se atiendan como corresponde. Estos especialistas están ampliamente capacitados para gestionar estas situaciones con eficiencia y siguiendo procedimientos estrictos. Su papel es crucial para garantizar que los jugadores reciban la asistencia adecuada a sus necesidades, manteniendo al mismo tiempo la integridad de las políticas de la plataforma de juego. Tenga en cuenta que se necesita tiempo técnico para procesar una solicitud de este tipo. Eso incluiría la verificación del jugador y la revisión de los documentos presentados, así como el volumen de solicitudes presentadas.


El plazo de procesamiento está claramente descrito en nuestros términos y condiciones y nuestras acciones están de acuerdo con la información disponible públicamente y, mientras se procesa la solicitud, es responsabilidad exclusiva del jugador administrar la actividad de su cuenta de juego.


Atentamente,

Casino Zodiacbet

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Público
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hace 3 semanas
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Queridos todos,


Obviamente, el casino no está dispuesto a cambiar su postura, lo cual me parece lamentable. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Michal V

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