El jugador de Alemania afirma que Zodiac Bet le negó el retiro de 300 euros debido a una acusación infundada de fraude con el bono, a pesar de haber jugado con dinero del bono convertido y tener un total de 375 euros antes del rechazo. Después de procesar el retiro, solo quedaron 25 euros en la cuenta.
Deposité 25 euros en Zodiac Bet, que se convirtieron en 75 euros de crédito de bonificación. Jugué con este dinero de bonificación durante un día hasta que Zodiac Bet lo convirtió en 250 euros en dinero real.
Tengo fotos de esto.
Después de eso, seguí jugando y solicité un retiro de 300 euros. Después de más de una semana de revisión, simplemente afirmaron que había fraude de bonos, lo cual es completamente infundado e injusto, ya que solo jugué con el dinero convertido. Tenía 300 euros en dinero real en el proceso de retiro y dejé 100 euros de dinero real en mi cuenta para seguir jugando. Inicié sesión y, de repente, mi retiro fue denegado y solo me quedaban 25 euros en la cuenta... 375 euros me fueron quitados injustamente por Zodiac Bet con la acusación infundada de fraude de bonos.
Estimado Sentex87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Según el correo electrónico que recibió del casino, parece que incumplió la regla de apuesta máxima.
Nuestra postura con respecto a las apuestas máximas se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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