PrincipalQuejasZonaGioco Casino - La autoexclusión del jugador falló.

ZonaGioco Casino - La autoexclusión del jugador falló.

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Importe: 1.500 €

ZonaGioco Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/08/2022 | Caso cerrado : 27/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La autoexclusión del jugador falló porque pudo abrir una nueva cuenta. La queja fue rechazada porque el jugador no siguió los términos del casino durante su solicitud.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos,

el 28 de julio de 2022 envié por correo electrónico la solicitud de cierre definitivo de la cuenta de juego y sin posibilidad de reapertura en el futuro a mi nombre, bajo pena de devolución de los depósitos perdidos.

El casino cerró la cuenta de juego el mismo día pero me permitió hoy, 15 de agosto, reabrir una nueva con los mismos datos, correo electrónico y número de teléfono. Perdí 1500 € que solicito un reembolso ya que no se respetó mi solicitud de julio de no abrir ninguna otra cuenta a mi nombre en este casino.

En todos los casinos ADM en los que he realizado este tipo de solicitudes en el pasado, han puesto mi código fiscal en la lista negra, no dándome la posibilidad de abrir otras cuentas en el futuro. Este casino, por otro lado, no realizó este procedimiento, lo que me hizo perder otros 1500 euros que solicito su devolución.

Gracias por la colaboración.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola carsix79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.


Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.


Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).


En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.


Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Estimado/a carsix79,

Lamentablemente no es así como funciona. Si no mencionó los problemas de juego o la adicción, el casino no tenía motivos para autoexcluirse. No puede simplemente inventar sus propias reglas y explicárselas al casino y esperar que las sigan.

La denuncia será ahora cerrada ya que es injustificada. Asegúrese de solicitar el cierre de la cuenta/autoexclusión de acuerdo con los términos del casino la próxima vez en lugar de inventarse los suyos propios.

Saludos,

Mella

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