PrincipalQuejasZoome Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Zoome Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Zoome Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 31/12/2022 | Resuelta : 17/01/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Australia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

He hecho múltiples intentos como 25-30 para

retirar mis ganancias

siguen volviendo a ponerlo diciendo

los detalles son incorrectos

He modificado sus especificaciones que difieren cada vez.

o mi código bancario está mal (no lo está)

Mis datos bancarios están mal escritos (no lo están)


luego diga que solo puedo retirar tanto por mes. Nunca he hecho un retiro, pero quieren que lo haga en lotes de 1500 y luego lo devuelven a mi cuenta de casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, mishrina0811,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
Traducción
Hola, mishrina0811:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
Traducción
Hola, mishrina0811:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
Traducción

Sí, he recibido mi retiro. Gracias por su atención a este problema.

muy apreciado


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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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