El jugador de Canadá está luchando por retirar las ganancias de 200 dólares obtenidas con los giros gratis. El casino solicita una tarjeta de regalo Mastercard utilizada anteriormente para su verificación, que el jugador no tiene porque fue desechada. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Gané 200... tratando de retirarlo... fue de giros gratis... se cumplió el juego.
Me piden que proporcione una tarjeta maestra que era una tarjeta de regalo que no puedo recargar, que usé en un depósito anterior. Esa tarjeta ha sido descartada hace mucho tiempo. Mi cuenta ya ha sido verificada... y ahora me piden algo que no tengo ni tendré en mi poder ya que lo tiré.
Estimado kbbest98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Los casinos pueden pedirle que verifique todos los métodos de pago utilizados anteriormente
¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Hay alguna manera de probar que la tarjeta se emitió a su nombre o que alguna vez estuvo asociada con su persona?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Mi error..era un depisito de hace mas de un año..pero encontre una copia de la cédula subí la cédula y el estado de cuenta y ahora quieren mi acta de matrimonio o divorcio porque el depisito y el nombre en la cédula es mi soltera nombre y volví a KmY nombre de casada ... estas personas se están volviendo ridículas, no les importó tomar mi dinero por el depósito cuando no estaba a mi nombre de casada ... aconsejo ... cada vez que les envío lo que quieren quieren más... ahora es una locura.
Y no olvidemos que mi cuenta ya ha sido verificada, me parece que están tratando de encontrar todas las razones para no pagarme.
Subí mi certificado de divorcio... ahora han suspendido mi cuenta. He cumplido con cada solicitud y así es como tratan a sus clientes.
Hola Tomas y Karen
Estimada Karen, le agradecemos su cooperación y los documentos subidos. Por nuestra parte, la solicitud de retiro ya fue aprobada y los fondos pronto se acreditarán en su cuenta de pago.
¡Ten un buen dia!
Atentamente,
Tu equipo Zoome
Gracias por la aclaración y al representante del casino por las buenas noticias.
Estimado kbbest98,
¿Podría confirmar si ya le llegó el dinero?
Esperaré tu respuesta.
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