Zoome Casino - El retiro del jugador se retrasa significativamente.

El retiro se pagó a un número de cuenta incorrecto y todo Zoome continúa diciéndome que espere; ahora han pasado 5,5 semanas desde el día de mi retiro (hubo 3 transacciones de retiro realizadas al mismo tiempo, por un total de $ 3,800, el primero 2 x retiros = un total de $2,300 se recibieron instantáneamente pero no el tercero, así que supe instantáneamente que había un problema), tienen un límite de retiro de $1,500.00, por lo tanto, las 3 x transacciones. Estoy harto de que me digan que espere pacientemente y que me den diferentes excusas en cada turno, ¡simplemente quiero y NECESITO mis ganancias ahora tan atrasadas y adeudadas! ¡¡¡NECESITO AYUDA POR FAVOR!!! Tengo todas las comunicaciones enviadas y recibidas hasta la fecha que son diarias, ¡simplemente no se resolverán para mí! POR FAVOR AYUDA POR FAVOR!!!

Estimada Luisa Marieknox,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Utilizó el mismo método de retiro para retirar los tres retiros? ¿Podría indicar cuál es el estado actual de la tercera solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

Disculpe por la demora en la respuesta, no recibí notificaciones por correo electrónico o similares para informarme sobre sus consultas. ¡Me temo que afortunadamente pensé en verificar el caso y ver lo anterior! Consulte las respuestas a sus preguntas a continuación junto con la captura de pantalla del historial de transacciones de retiro de mi cuenta de Zoome según su solicitud;

• Sí, se utilizó el mismo método de retiro para cada uno = transferencia bancaria
• Estado actual de los 3, inc. el que todavía estoy esperando casi 6 semanas está marcado como Aceptado / Procesado

Agradezco mucho cualquier ayuda que me puedas brindar, Kristina, ya que estoy realmente desesperado con ellos y sus excusas, como sentarse con su equipo técnico o su departamento de finanzas, no es una acción simple, etc. etc. & solo me dijeron que ESPERE, ESPERE Y ESPERE y pasarán 6 semanas desde el día/hora de mi retiro en 2 días, eso simplemente no es aceptable y realmente necesito esos fondos ahora mismo después de que surja una emergencia médica familiar con gastos costosos adjunto, por lo que agradezco enormemente todo su tiempo y asistencia en el tema en cuestión. ¡Lo necesito desesperadamente resuelto lo antes posible!... Gracias amablemente, Louise.

Hola Cristina,

¡Espero que esto te encuentre bien y que haya algún tipo de avance con mi queja 🤞🏼🤞🏼🤞🏼! Quería enviarle la última correspondencia con Zoome justo ahora después de otro seguimiento el 1.º que leerá en la parte inferior de la captura de pantalla con respecto a su respuesta que me enviaron ahora hace 4 semanas y 1 día y aún así, regresan a mí con nada más que mentiras y excusas, ya que me comuniqué personalmente con mi banco cuando se produjo este percance y nunca se recibieron fondos y me aseguraron que no existía ningún otro número de cuenta en el que "Zoome" distribuyera incorrectamente mis fondos, por lo que los fondos habrían hecho un rebote directo dentro de un período de 24 horas, los números de cuenta nunca se generan con una mera diferencia de 1 dígito en la secuencia, no en los tiempos de hoy, de lo contrario sería solo un sueño fraudulento de Scammers, por lo que continúan reteniendo mis ganancias atrasadas hace mucho tiempo / fondos de $1,500.00 & dime "TEN PACIENCIA"!!! Consulte el adjunto para su referencia.

Gracias por su tiempo y asistencia Kristina y estoy rezando sinceramente para que todo esto se resuelva por completo con la mayor urgencia, ya que ahora estoy en una situación desesperada financieramente debido a la emergencia médica familiar que mencioné anteriormente.

Atentamente,

Luisa K***

Muchas gracias, louisemarieknox, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola louisemarieknox,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Zoome Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso del tercer retiro? ¿Cuándo puede el jugador esperar a recibir el pago?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Gracias, señoras, necesito toda la ayuda que pueda obtener ahora, ya que hasta la fecha no estoy llegando a ninguna parte con el servicio de atención al cliente de Zoome, solo me dijeron que es un problema complicado y que espere pacientemente, sin fecha de finalización para el resultado sobrevalorado durante mucho tiempo en juego y ya han pasado casi 6,5 semanas. Agradezco todo su tiempo y asistencia, y rezo para que todo pueda finalizarse más temprano que tarde, ya que esos fondos adeudados ya no son solo ganancias, ¡sino que lamentablemente son absolutamente necesarios para mí y mi familia!

Atentamente,

Luisa

Hola Natalia y Luisa

Es una pena que se haya producido una situación así. Por nuestra parte, queremos dar la respuesta más precisa sobre el tema para que quede todo claro.

El 14 de mayo, Louise hizo tres solicitudes de retiro: por 1500 AUD, 1500 AUD y 800 AUD. Una de las transacciones tiene un número de cuenta diferente (número de beneficiario): el primer dígito del número en una de las transacciones por la suma de 1500 AUD es "5", otras dos transacciones comienzan con el dígito "6". El 15 de mayo, confirmamos todas las solicitudes de retiro y enviamos los fondos al número de cuenta que ingresó el cliente.

Como ya confirmó Louise, se recibieron con éxito dos retiros. El tercero no se acreditó en la cuenta del cliente porque el jugador no ingresó los datos correctos.

Además, tenga en cuenta que el casino no es responsable de la exactitud de los datos ingresados por los clientes.

Por nuestra parte, para solucionar la situación lo antes posible, realizamos la oportuna solicitud a un centro de tramitación, el cual inició comunicación con el sistema de pago del cliente. Tenga en cuenta que la recuperación del pago es un proceso largo y depende completamente de la respuesta del banco del beneficiario. Por el momento, no recibimos actualizaciones sobre el tema por parte de los representantes del centro de procesamiento, por lo que se desconocen los plazos de una solución al caso.

Estamos haciendo todo lo posible para ayudar a resolver la situación y esperamos que recibir una solución no tarde demasiado.

Atentamente,

Tu equipo Zoome

Ahora está pasando 7 semanas y estoy listo para emprender acciones legales, ya que esto simplemente no es un razonamiento lo suficientemente bueno ni es cierto, ya que mi banco nunca recibió los fondos de ningún tipo, por lo tanto, un "Retiro de pago" y esperar sus comunicaciones es falso, yo Verifiqué esto con ellos hace muchas semanas, como se comunicó previamente con Zoome. Habiendo sido un número de cuenta incorrecto, los fondos se recuperan instantáneamente al iniciador de la transferencia de fondos (Zoome). Si el asunto no se puede resolver por completo dentro de los próximos días en los que he recibido con éxito los fondos ganadores adeudados y atrasados / esperados de $ 1,500.00 AUD, entonces no tengo otra opción que tomar las acciones legales necesarias para canjear en su totalidad de una vez por todas, me temo que ninguna de las partes desea que esto suceda, yo menos que nadie puedo permitirme el estrés o las coacciones adicionales por cualquier tramo de la imaginación en este momento, así que por favor, para todos los involucrados, resuelva el problema. problema en cuestión y acelerar la nueva transferencia como un asunto de la máxima urgencia.

Atentamente,

Luisa Knox

Ahora OFICIALMENTE 7 semanas y todavía... ¡NADA! ¡¡¡Esto es REALMENTE MÁS ALLÁ DE UNA BROMA, chicos!!!

Estimado Zoome Casino, gracias por la respuesta. ¿Entonces ya ha reclamado el pago a la cuenta equivocada? Por favor, háganos saber cuando haya alguna actualización del banco.

Estimada louisemarieknox, entendemos que se sienta decepcionado, pero a veces ocurren esos errores. No sabemos por qué se ingresó el número incorrecto y quién cometió este error tipográfico, pero la buena señal es que el casino reaccionó a su queja y parece estar dispuesto a ayudarlo con esto. Por favor, debe comprender que los pagos erróneos no se pueden revertir de manera tan simple, por lo que tomará más tiempo. Pero espero que el casino coopere en este asunto.

Entiendo, sin embargo, sigo creyendo y sé con certeza que 7 semanas ya sin fecha / hora de finalización a la vista o que Zoome me está comunicando en cualquier nivel, es más que excesivo para cualquier problema de esta naturaleza y yo Lo siento, pero me temo que el tiempo no es algo que me quede mucho, también de ahí la absoluta NECESIDAD Y URGENCIA para mí y mi familia, sobre todo, en recibir estos fondos lo antes posible. Creo que he sido paciente durante suficiente tiempo en esta etapa ahora, 7 SEMANAS. Una vez más, digo que sé con certeza que estos problemas de pago / transferencia NO toman ni cerca de este período de tiempo, sin importar dónde se encuentre. situado en el globo!!!

Entonces, por favor, estoy absolutamente rogando en esta etapa, dada la naturaleza de la crisis en la que se encuentra mi familia ahora y les dejaré leer entre líneas lo que estoy tratando de decir en tantas palabras aquí, y es que esto se resuelva. a su finalidad lo antes posible y como una cuestión de la MÁS ALTA de las URGENCIAS, 7 semanas, han sido, 7 SEMANAS, apenas 2 MESES COMPLETOS, ¡Esto es más que incorrecto y totalmente irrazonable en todos los niveles, sin importar el punto de vista que tome!

POR FAVOR - POR FAVOR - ¡¡¡ENVÍENME MIS FONDOS DEBIDO!!! ¡¡¡NO TENGO TIEMPO!!!

Hola Natalia,

solo revisé su comentario anterior una vez más y volví a leer su pregunta a Zoome y pensé que era mejor mostrarle el adjunto una vez más en caso de que se haya perdido en mi información anterior que le transmití, pero responde a su pregunta en ese Sí - ellos ya he recibido noticias, etc., del proveedor de pagos, ya que esto fue lo que me enviaron ahora hace 5 semanas, por qué mis frustraciones y mi francamente disgusto solo se hacen más profundos cada día en el servicio que he recibido hasta la fecha y FALTA TOTAL DE ÉL, como todo parece ser solo mentiras y excusas desde donde me siento, ¡tengo miedo! Compruébelo usted mismo : me lo envió Zoome ahora hace 5 semanas.

Estimada Louisemarieknox, gracias por esta especificación. Espero que Zoome Casino también explique este retraso cuando respondan.

Hola Natalia y Louise

Recibimos el documento de confirmación de la solicitud de retiro del proveedor de pago. Con este documento, Louise puede ponerse en contacto con los representantes del sistema de pago para acelerar el procedimiento por su parte, mientras esperamos una respuesta del centro de procesamiento. Nuestros representantes enviaron el documento a Louise por correo electrónico.

Tenga en cuenta que el retiro del pago es un proceso largo y, lamentablemente, no tenemos influencia en los plazos, ya que depende de la respuesta del sistema de pago.

Una vez más, entendemos la situación y las emociones negativas que pueden causar tales problemas. Lamentamos que la solución desde el sistema de pago tarde tanto.

Atentamente,

Tu equipo Zoome

Entonces, ¿"Flash" es el proveedor del sistema de pagos de mi parte y con quién se supone que debo ponerme en contacto, verdad? Y que se supone que debo decir exactamente??? Los fondos nunca llegaron y habrían regresado instantáneamente a su sistema de pagos ya que ese número de cuenta "¡¡¡NO EXISTE!!!". Nuevamente, verifiqué esto con mi banco (ING) hace semanas, ya que ahora estamos en casi 8 semanas: ¡NINGUNA RETIRADA DE PAGO EN NINGUNA PARTE DEL MUNDO LLEVA ESTE TIEMPO, TENGO MIEDO!

Hola Natalia / Representante de servicio de Zoome,

Con respecto al último lote de comunicaciones recibidas y enviadas entre las partes interesadas; Seguí adelante y actué según lo recomendado por Zoome al comunicarme con "Flash" (Plataforma de suministro de pagos de Zoome) directa e inmediatamente después de recibir los detalles de la transacción en su totalidad. Lamentablemente, no obtuve respuesta a mi consulta por correo electrónico y no mucho mejor con su chat en línea. apoyo con un (¡Por favor, déjenme investigar el asunto más a fondo y ahora han pasado casi 3 días sin que todavía NADA!), Me informaron que iniciaron un retiro de pago con el banco beneficiario (My Bank - ING) y también hicieron otro SOLICITUD URGENTE Mientras estaba en el chat en línea para mí, diciéndome que estaban esperando que ING tomara acción sobre esta solicitud antes de que se tomara alguna medida por su parte, pregunté si podía ayudar a acelerar el proceso a lo que respondieron: "Claro, podría obtener ¡Póngase en contacto con ellos directamente y pídales que actúen en la Solicitud de retiro de pago!", Hice esto directamente mientras aún estaba en la plataforma de chat con el representante del servicio Flash. Mis funcionarios bancarios me dijeron lo mismo ya que estaba 2 semanas después de que los fondos/transacción en cuestión aún no se depositaran en mi cuenta y eso es esto; NO SE PUEDE SOLICITAR NINGUNA RETIRADA DE PAGO PARA UN PAGO QUE NUNCA FUE DEPOSITADO EN UNA CUENTA QUE NO EXISTE, LOS FONDOS NUNCA JAMÁS LLEGAN DIRECTAMENTE DE NINGUNA MANERA O FORMA, YA QUE ESE NÚMERO DE CUENTA NO ES, REPITO, NO EXISTE, (también información que le he reiterado a Zoome muchas veces desde la primera vez que hablé con mi banco hace 6.5 semanas), los fondos se recuperaron automáticamente a la cuenta de los iniciadores 24-48 horas después, ya que así es como funciona, un "PAGO RECUPERACIÓN" es SOLAMENTE para cuando los fondos realmente han llegado y se han depositado con éxito en otra cuenta / una cuenta transaccional incorrecta, abierta y en pleno funcionamiento, por lo tanto, NINGUNA RECUPERACIÓN DE PAGO puede o podría tener lugar. Por lo tanto, una vez más, he vuelto a confirmar que yo ¡Ahora he estado aún más enganchado y seguí esperando, enviado en una búsqueda inútil de información que ya SABÍA y que Zoome había CONFIRMADO como VERDADERA mientras retienen mis fondos adeudados por derecho en mis ganancias pendientes de $ 1,500.00!

Escucho que esta información se tenga en cuenta en todas las consideraciones medibles, ya que estos son motivos completos para una acción legal y un delito demandable en el que tengo más que suficiente evidencia legítima, cada comunicación enviada / recibida y asesorada desde mi primer día de cuestionar la transacción incorrecta - ¡AHORA HACE 8.5 WKS!

Mi GERENTE DE BANCO felizmente dijo que registrará y también que yo grabe una conversación de seguimiento con ella en lo que ella y otros representantes/funcionarios de servicios bancarios ahora me han dicho y explicado con todo detalle 3 x's terminado, en caso de que se requiera esta Información Legislativa Financiera si los asuntos no se resolvieron para mí al transmitir esta información a Casino Guru, a usted mismo Natalia.

Espero su respuesta, así como algún tipo de ACCIÓN afirmativa y completamente correctiva de ZOOME con la más alta y más urgente de las anticipaciones - NECESITO ESTO RECTIFICADO, LLEGANDO A LAS 9 SEMANAS Me han dicho que simplemente "SIÉNTATE Y ESPERA, ESPERA, ESPERA" - TODO BASADO EN MENTIRAS Y FALSIDADES TOTALES EN LAS CUALES YA CONOCÍA TOTALMENTE LOS RAZONAMIENTOS Y EXCUSAS FUERON TODOS DE LA PALABRA ¡¡¡VAYA!!!

Gracias por su tiempo, Natalia y ZOOME. Espero sinceramente que la ACCIÓN CORRECTIVA SE TOME DE INMEDIATO, ya que ya no estoy simplemente descartando la idea de una Acción Legal, sino que una Demanda será inminente si esto NO se RECTIFICA por COB - 5:00 p.m. AEST el viernes 14 de julio de 2023 , ya que esto no puede ni se mantendrá, ni para/para mí ni para ningún otro titular/miembro de una cuenta de depósito pobre dentro de su instalación/plataforma de juego sospechosa.

Natalia, nuevamente, gracias por su tiempo y cualquier ayuda que pueda brindar en el ASUNTO URGENTE @ mano, es muy apreciada.

Estimada louisemarieknox: Me temo que este número de cuenta bancaria erróneo puede existir, pero no necesariamente en su banco ING. De todos modos, ¿podría enviarme la comunicación pertinente entre usted y su banco y con Flash? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru . Además, sería genial si pudieras compartir qué documento te envió Zoome. Gracias.

Estimado Zoome Casino, ¿ha habido alguna actualización? ¿Podría enviarme el historial de transacciones de pago, donde se ven las solicitudes de retiro del jugador con el estado de la transacción y el número de cuenta bancaria a la que se solicitaron? Gracias.

natalia,

Es muy posible que exista el número de cuenta bancaria, correcto, pero no cuando se corresponde directamente con un número de BSB, el número de BSB para mi banco y sucursal es correcto como 923-100, así que lo siento, pero la información. que ha transmitido anteriormente es erróneo y ahora mi banco me ha confirmado en concreto dos veces que este número de cuenta que comienza con un 5 y no un 6 como debería ser, NO existe. En lo que respecta a las comunicaciones flash, puedo reenviarle el correo electrónico que les envié, el otro se realizó a través de su plataforma de chat web en línea y no se me envió nada, ya que lo tenía abierto esperando horas y horas. después de que me informaron que irían e investigarían más después de que les dijera lo que les dije anteriormente, NUNCA volvieron a mí y se desconectó, nuevamente, me quedé sentado, esperando y perdiendo el poco tiempo. Me quedan tratando de obtener estos malditos fondos. Estoy tan atrasado y algo más ahora después de continuar ahora 9 semanas. Les reenviaré lo que ahora también sé que Zoome ha tenido en su poder desde el primer día y NO me reenviaría en los detalles transaccionales de la que me está causando más estrés, coacción y enfermedad para ser total y brutalmente franco con todos ustedes. sobre el tema. En cuanto a las comunicaciones entre mi banco y yo, como ya le he informado anteriormente, se han realizado a través de comunicaciones verbales / telefónicas, por lo que si desea esa confirmación, tendré que esperar su horario comercial. en Australia y estar en lo que preveo que será otro día mío totalmente desperdiciado esperando contactar con quién necesito hablar después de transmitir toda la información. a cada representante de servicio telefónico. en primera instancia para que me hagan la llamada de manera adecuada, ING NO cuenta con sucursales físicas, todo es totalmente remoto SOLO vía web y plataformas telefónicas. Pero haré esto y obtendré la grabación que dije que puedo y tendré registrada en el texto anterior que envié anteriormente para acciones legales en caso de que esto no se resuelva antes del COB a las 5:00 p. m. AEST del viernes 14 de julio de 2023.

Vea lo que tengo disponible en este momento en lo que solicitó en lo anterior y la prueba formal de mi banco que obtendré en su totalidad más tarde hoy solo para demostrar aún más que me han mentido y todavía me han mentido total y absolutamente. GANANCIAS DE $1,500.00 tan esperadas, atrasadas y DEBIDAS están siendo retenidas de mí, ¡¡¡su BENEFICIARIO LEGÍTIMO!!!

Zoome NI SIQUIERA TIENE UNA MALDITA IDEA DE QUÉ DEMONIOS ESTÁ PASANDO O QUÉ ESTÁN HACIENDO TUEY, ¿no es lo suficientemente evidente en sus lamentables formas de comunicación y la falta total de solo en lo anterior solo? Lo siento, Natalia y, por favor, quiero decir cero faltas de respeto hacia ti o en lo que estás tratando de ayudarme a lograr aquí, pero por favor, entiende mi punto de vista, especialmente dado que no he sido más que comunicativo en su totalidad con evidencia, etc. etc. @ el absoluto listo para usted y su disposición aquí, ZOOME, bueno, sé que definitivamente NO puedo decir lo mismo de ninguna manera, forma o forma y estoy seguro de que también puede estar de acuerdo si se le permite decirlo o no por integridad por su profesionalismo y también, lo más importante, por su seguridad laboral.

Por favor vea lo adjunto.

¡¡¡HE TENIDO Y ESPERADO MÁS DE LO QUE NUNCA TENDRÍA QUE SER SUFICIENTE AHORA!!! NECESITO RESULTADOS Y, CON DIOS COMO MI TESTIGO, PROCESARÉ EN TODO EL EXTENSO DE LA LEY SI ESTO NO SE SOLUCIONA ANTES DE LA FECHA ANTERIOR, ¡HORA POR ZOOME CASINO!

natalia,

También me he tomado la libertad de adjuntar los detalles de la transacción para los primeros 2 retiros de mis ganancias por un total de $2,300.00 = 1 por $800.00 y el segundo por $1,500.00 en los cuales fueron exitosos e instantáneos, Zoome NO me envió esto después de mis repetidas solicitudes para que lo hicieran. así que cuando cuestioné el tercer depósito faltante de $ 1,500.00 a seguir, NO, obtuve esto por suerte a través de mi Gerente Personal de VIO en Zoome, me lo envió para tratar de ayudar como pudiera en el asunto dado lo que el Servicio al Cliente y Departamento de Finanzas ya me había enviado durante semanas, así que aquí tienes para ahorrar más tiempo perdido para MÍ esperando que Zoome te lo envíe como solicitas que lo hagan en lo anterior ... como dije, TENGO TENGO SUFICIENTE y NO soy alguien que no puntea cada uno de mis "yoes" y cruza CADA UNO DE MIS "T" y tengo un DOBLE RASTRO DE PAPEL más el RESTO en y en absolutamente CADA CUENTA ÚNICA que me pertenece existencia misma, TRIPLE que cuando se trata de FINANZAS y tampoco soy bajo ninguna circunstancia, un INGENUO, BAJO EDUCACIÓN, PERRO DEL PAÍS DE AUSTRALIA A QUIEN puede ser arrojado debajo del autobús en cualquier ocasión, si la cantidad fuera solo $ 1, LUCHARÍA , POR MI, POR CUALQUIERA, PORQUE ESO ES LO DERECHO Y JUSTO Y YO SOY ALGUIEN QUE SE ORGULLECE DE QUE SU VIDA SE ACCIONA EN BASE A "PRINCIPAL!!!".

POR FAVOR RESUELVA AHORA ZOOME, YA QUE LO QUE HE DICHO ARRIBA ES MÁS DEF. NO SOLO HUMO EN LOS ESPEJOS RE: "¡ACCIÓN LEGAL!", TENGO UN ABOGADO / PROCURADOR EN MARCACIÓN RÁPIDA, 1 DE LOS CUALES ES MI HERMANO, TOTALMENTE INCORPORADO EN LOS TRIBUNALES SUPREMOS DE AUSTRALIA Y UN ASOCIADO DEL GIGANTE MUNDIAL DE LA LEY EMPRESAS "HERBERT, SMITH, FREEHILL!" & se especializa en el sector de Finanzas, ( OTRO, UN PRIMO, PUEDO SEGUIR SI QUIERES??? ciento a la acción lo que debo si no rectifican así que por favor, les aconsejo amablemente que presten atención a mi llamado a la acción directa e inmediata en esta injusticia total y red de mentiras que tan lamentablemente han TENIDO A LO LARGO por ahora casi 9 SEMANAS , lo que me han presionado tanto a mí y a mi vida de manera tan equivocada e ilegal... pregúntese: "¿ES ESTO CORRECTO? ¿ES ESTO JUSTO? ¿ES ESTO JUSTO? ¿ES ESTO LEGAL?"

¡¡¡NO, CLARAMENTE NO LO ES!!! RECTIFICARLO Y AHORA!!!!

natalia,

Me acabo de dar cuenta de que uno adjunto no se cargó con éxito en el anterior, así que aquí está 👍.

Atentamente,

Luisa Knox

Estimados,

La información y los archivos relevantes de nuestra parte se han enviado directamente a natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Tu equipo Zoome

Estimado equipo de Zoome, muchas gracias por el correo electrónico.

¿Podría especificar si ha recibido alguna respuesta del procesador de pagos con respecto a la retirada de los fondos desde su último mensaje?

Estimada Natalia,

Desafortunadamente, todavía no hay actualizaciones de los representantes del centro de procesamiento. Tan pronto como los recibamos, definitivamente se lo haremos saber.

Atentamente,

Tu equipo Zoome

Estimado loisemarieknox y Zoome Casino,

Desafortunadamente, no podemos averiguar de quién fue el error al ingresar el número incorrecto para que uno de los pagos se enviara a otra cuenta bancaria. La cuestión es que en este momento tenemos una situación en la que el dinero está atrapado entre esta cuenta desconocida y el casino y estamos esperando el retiro, que puede demorarse por un tiempo desconocido ya que depende de terceros. Si el pago fue enviado por el casino el 14.5.2023, asumimos que 90 días podría ser un tiempo suficiente para obtener actualizaciones sobre la situación del procesador de pagos. La queja permanecerá abierta y ahora configuraré el temporizador hasta el 15.8.2023. con la esperanza de que habrá algún progreso en este momento.

Le pido amablemente a ambas partes que compartan cualquier actualización aquí, si algo sucede antes de que termine el tiempo.

Si no hay noticias hasta mediados de agosto, discutiremos con el equipo cómo manejar la queja.

Muchas gracias por entender.

Saludos,

natalia

¡TODAVÍA NO se recibió ningún pago y ya han pasado los 90 días! He sido más que paciente y me he abstenido de perseguir legalmente mis fondos adeudados y esperados desde hace mucho tiempo, por lo que agradecería mucho el resultado y la resolución completa de este asunto y, en gran medida, el problema altamente estresante e inconveniente lo antes posible, por favor.

Muchas gracias,

Luisa Knox

Hola Natalia y Louise

Recibimos una actualización de los representantes del centro de procesamiento. El retiro que iniciaron no ha recibido ninguna respuesta del banco beneficiario dentro de un tiempo razonable. Por la presente, el caso se cierra con el estado "Retiro fallido". Si el banco beneficiario decide responder y devolver los fondos más tarde, se volverán a agregar a la liquidación. Sin embargo, los representantes del centro de procesamiento no continuarán dando seguimiento a la solicitud.

Atentamente,

Tu equipo Zoome

Zoomé,

Esperaremos lo que Natalia y Casino Guru tengan que decir con respecto a su actualización anterior antes de que me desborde y finalmente inicie los procedimientos legales completos para recuperar mis ganancias adeudadas, ya que lo que ha dicho anteriormente no es una justificación para simplemente afirmar que el caso ahora está cerrado debido a "recuperación fallida", especialmente teniendo en cuenta que soy el beneficiario y mi banco me confirmó dos veces que nunca se recibió tal solicitud de recuperación ni fondos de ningún tipo para empezar, por lo tanto, realicé una "RECUPERACIÓN DE FONDOS "TOTALMENTE IMPOSIBLE!!! Así que, como dije, esperaremos la respuesta de Natalia y Casino Guru antes de que pierda totalmente la cabeza y presente una demanda en sus instalaciones.

¡Salud!

Estimada loisemarieknox, usted indicó en sus mensajes anteriores que su banco confirmó que el número falso (que comienza con 6) no pertenece a su banco, ¿puede proporcionarnos la confirmación (cualquier comunicación relevante entre usted y su banco o una declaración oficial ) que esa cuenta no existe en su banco?

Estimado Zoome, ¿podría especificar cómo se crean normalmente las solicitudes de retiro y luego se aprueban por su parte? ¿Los jugadores deben escribir manualmente el número para cada solicitud de retiro? ¿Hay notificaciones de confirmación? También me pregunto, cuando su departamento financiero aprobó el pago al jugador, ¿alguien notó que el número era incorrecto? Simplemente aprobaron la solicitud a la cuenta bancaria que no pertenece al jugador y no fue verificada. Entiendo que usted no es responsable de la exactitud de los datos de entrada, pero aun así, me gustaría saber el procedimiento.

Querida Natalia

Como hay información privada sobre los procedimientos, nuestros representantes respondieron todas las preguntas anteriores a través de Skype.

¡Qué tengas un lindo día!

Atentamente,

Tu equipo Zoome

Estimada Natalia,

Consulte los documentos adjuntos que deberían ser más que suficientes como prueba de que la cuenta es "NO VÁLIDA/NO EXISTE" 👍🏼, Pagos iniciados desde 2 x plataformas diferentes solo para mostrar también como prueba de que no importa si se utilizan plataformas de banca en línea o banca móvil aplicaciones, etc., ¡el Pagador recibiría exactamente el mismo resultado!

Esto habría sido precisamente lo que Zoome o cualquier otra persona que depositara en un Número de cuenta ING incorrecto también habría mostrado instantáneamente antes de CUALQUIER pago, incluso llegando a la etapa Procesada, donde una retirada puede ser posible para empezar, sin embargo, no es posible cuando una cuenta no existe porque se presentan instantáneamente con este MSG, como se muestra en el adjunto o se procesan según la Corporación Bancaria y luego se recuperan automáticamente dentro de las 24-48 horas si la cuenta NO ES VÁLIDA !!!

Espero sinceramente que esto se pueda finalizar en su totalidad a un ritmo acelerado ahora, por favor, Natalia, ¡dado que he estado esperando por más de 3 meses mis fondos adeudados/ganancias!

Muchas gracias,

Luisa Knox

Estimada loisemarieknox, gracias por las capturas de pantalla.

Hemos discutido su problema internamente con nuestros colegas y, según los documentos presentados, no podemos continuar resolviendo este caso, ya que no hay instrumentos sobre cómo podemos influir en la situación. Hemos visto la confirmación del casino de que el dinero se envió inicialmente a los números de cuenta bancaria que proporcionó. Según el aspecto del cajero, debe ingresar los datos de cada transacción manualmente y no podemos investigar si cometió un error en la tercera solicitud de retiro.

De todos modos, aunque esta cuenta parece no existir (lo que podemos ver en sus capturas de pantalla), el casino aprobó sus solicitudes de retiro de acuerdo con los datos ingresados, la intención era claramente enviarle el dinero (ya que recibió parte de él sin complicaciones), pero desafortunadamente no fue enviado a ninguna parte. El casino mostró su voluntad de cooperar y solicitó un retiro del pago, aunque sabemos que puede estar fuera del control del casino. Obviamente, hay algunos bancos intermediarios debido a los cuales puede haber retrasos bastante largos, y los casinos en línea no pueden obligarlos a trabajar más rápido.

Sé que todo es muy decepcionante para ti, pero realmente podemos hacer más aquí. Solo puedo aconsejarle que se mantenga en contacto con el casino y tal vez pedirles que verifiquen el retiro nuevamente. Puede suceder que el banco beneficiario reaccione a la solicitud más tarde.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

natalia