El casino bloqueó la cuenta del jugador de Austria y eliminó su saldo debido a una supuesta violación de los términos de bonificación. Sin embargo, el jugador afirma haber cumplido con los términos y tiene grabaciones de su juego.
200 euros eingezahlt mit 60 % de bonificación, wollte jetzt 1800 auszahlen und bekamm dieses email schreiben
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada y su saldo ha sido eliminado debido a una violación de nuestros términos de bonificación, como se describe en el párrafo 10.
El párrafo 10 de nuestros términos establece: "La administración del casino Zoome se reserva el derecho de retener o embargar cualquier bono o ganancia obtenida como resultado de prácticas fraudulentas o desleales. Los bonos ofrecidos por Zoome están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos".
Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de nuestros términos y condiciones para mantener el juego limpio y defender la integridad de nuestra plataforma.
En caso de tener alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Atención al cliente de Zoome
Bin mir aber zu 100% sicher das ich gegen nichts verstoßen habe. habe auch alles auf obs aufnahme was ich gespielt habe.
Hola bubbelkuh,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Zoome Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de juegos estabas jugando? ¿El casino le reembolsó su depósito o al menos lo mencionó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Mi cuenta ha sido completamente verificada durante una semana y ya hice un retiro.
He jugado a juegos b-gaming, pero nunca apuesto más de 3 euros.
Después de unos 10 correos electrónicos recibí los 200 euros que pagué. Pero creo que es patético que no obtenga el 1800 porque estoy 100% seguro de que no he violado ninguna ley porque leí todo y me apegué a todo. Saludos mario
¡Buenas tardes!
Se encontró un error en los bonos de depósito que permitía usar el dinero del bono para jugar en torneos y de esta manera evitar a los jugadores honestos que juegan exclusivamente con dinero real.
Es por eso que ganar dinero en torneos utilizando dinero de bonificación se considera ilegítimo.
Por este motivo, estas ganancias fueron canceladas de acuerdo con las reglas de la empresa, es decir, la cláusula 8.
Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pagos, error humano o de otro tipo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o El depósito seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de su cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de abono incorrecto, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
En el saldo de su cuenta solo quedó el depósito que realizó por la cantidad de 75 EUR.
Lamentamos las molestias, el error en el bono ya ha sido solucionado y no debería volver a ocurrir.
Como disculpa, se te han acreditado 50 giros gratis adicionales.
Hola bubbelkuh,
¿Puede confirmar que se le ha acreditado el depósito y que ha recibido los giros gratis mencionados del casino?
Hola, sí, recibí mis 200 euros, pero sigo pensando que es una vergüenza. Gané 1800 en un juego de casino normal y simplemente me lo quitaron, aunque ahora dicen que fue un error del casino, no mi error. Gané los 1800 en varios juegos. Y lo hice todo bien.
Según el casino, jugué en algún torneo. Pero no lo hice.
Bueno, obtuve mis 200 pero creo que debería tener derecho a los 1800 también. Saludos mario
Hola bubbelkuh,
En caso de errores en el juego o en los bonos, el casino tiene derecho a anular las ganancias originales del jugador ya que el saldo acumulado no es legítimo. Funciona así en todos los casinos y casi no podemos hacer nada al respecto. Es un término común que nunca se puede utilizar el saldo de bonificación para jugar premios mayores o torneos. ¿Recibiste los giros de compensación del casino?
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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