El jugador de Australia gana $4500 después de un depósito de $30, pero enfrenta repetidos problemas de verificación, incluida una selfie rechazada debido a sombras. Después de estas dificultades, el jugador descubre que su cuenta ha sido bloqueada y se le informa que solo recibirá un reembolso del depósito inicial.
Deposité $30 el 4 de diciembre y gané $4500 el mismo día. Me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta y enviar todos los documentos. Luego quisieron una selfie mía sosteniendo mi identificación. Me dijeron que solo tenía una foto en mi teléfono, así que le pedí a un amigo que me tomara una foto sosteniendo mi teléfono con una identificación. No la aceptaron y terminaron enviándoles una selfie con una identificación. Dijeron que no era lo suficientemente clara. Luego me llamaron ayer por la tarde y me dijeron que había sido rechazada debido a una sombra en la parte inferior, pero incluso si había una sombra, me aseguré de que todo estuviera claro y visible antes de enviarlo. Cuando me desperté esta mañana, recibí un correo electrónico que decía que la cuenta había sido bloqueada y que me reembolsarían los $30 que deposité.
Estimado Jel91288,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Zoome Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dijeron que había violado la cláusula 10 de sus términos y condiciones y sí, era mi primer depósito. Siento que había enviado pruebas más que suficientes para que verificaran mi identidad. Incluso tenía una declaración jurada que declaraba que yo era la persona que figuraba en el documento de identidad.
Hola, sé que estarías ocupado tratando de manejar todas las quejas que recibes, pero solo quiero saber si hay más información que necesites que te proporcione.
Hola, sé que probablemente estés harto de que te envíe mensajes, pero cuando Zoome Casino siguió rechazando mi identificación, fui y pedí una tarjeta con foto de reemplazo y la recibí por correo hoy para poder cargar una selfie conmigo sosteniéndola si quieres.
Muchas gracias, Jel91288, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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